01. Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje de bienvenida hasta la recopilación de información como un correo electrónico o número de teléfono. Al definir un flu
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acción predefinida, como finalizar la conversación o redirigir el flujo.
Este artículo tiene como objetivo presentar el
07. Carterización de clientes en el Chatbot
La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una cartera activa de ventas es dirigido al agente asignado, garantizando continuidad en la relación y mayor precisión en l
05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano.
Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es importante que la conversación sea pasada a un agente humano para ayudar al cliente.
Esta guía te mostrará cómo configu
11. Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Integra las funcionalidades de mensajería interactiva ofrecidas por WhatsApp de Meta en tu chatbot de flujo y brinda experiencias conversacionales más dinámicas y eficientes.
WhatsApp Flows es una función que permite la creación de flujos conversacionales dentro de WhatsApp. Algunos ejemplos incluye
04. Construyendo un chatbot en blanco
La opción de crear un chatbot en blanco ofrece total libertad para definir el flujo de conversación exactamente como lo deseas.
Empezando desde cero, tienes el control total para determinar cada etapa e interacción, adaptando el chatbot a las necesidades específicas de tu proyecto.
Este enfoque es
03.Construyendo un chatbot usando un modelo
Utilizando un modelo, puedes simplificar el proceso de creación de un chatbot y construirlo de manera más práctica.
Estas plantillas funcionan como estructuras preconfiguradas que ya incluyen los principales flujos conversacionales y características que necesitas, como FAQs, Evaluación, y Programaci
08. Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
La Encuesta de satisfacción permite medir cuánto quedó satisfecho su cliente con la atención recibida durante la interacción con el chatbot.
Así es posible obtener datos y evaluaciones, y entender cómo su empresa puede garantizar que cumpla con las expectativas.
En Customer Cloud puede crear un chat
10. Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
El recurso Campo abierto permite al chatbot recopilar información personalizada de los usuarios.
Esta configuración se puede utilizar para capturar cualquier tipo de entrada textual o validar datos específicos, como correos electrónicos y números de teléfono.
En este artículo, explicaremos cómo conf