Como podemos ajudar?
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Extração Completa de Tickets Movidesk (Rotas /tickets/ e /tickets/past/). Otimização via $filter para Prevenir Erro 500
POP-082: Guia de Boas Práticas API para Usuários Movidesk extraírem todos os tickets do ambiente, utilizando as rotas /tickets/ e /tickets/past/ com otimização via parâmetros $select, $expand, $skip e $filter (createdDate), visando evitar o Erro 500.
05. Lista de opções inline
Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela.
Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais.
Estrutura
{
"default": {
"type": "select",
"payload": {
"pick": "
07. Quick Replies
Exibe uma pergunta com opções em formato de botões na barra inferior. Muito útil para perguntas de "Sim" e "Não".
Recurso disponível apenas no canal Widget
Estrutura{
"default": {
"type": "quick_replies",
"payload": {
"pick": "Escolha uma opção abaixo",
"tries": 3,
"replies": [
09. Carrossel de Opções
O componente Carrossel de opções permite exibir várias opções de forma interativa e organizada, facilitando a escolha do usuário.
Disponível exclusivamente no canal Widget, o carrossel apresenta as opções em formato deslizante, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva.
Este component
02. Referências técnicas (Biblioteca) para DEVs
Lembrando que as Expressions da biblioteca podem ser realizadas de diferentes formas e em diferentes momentos: como valor de variável, após uma chamada de API, após Webhook, como primeira validação, como segunda, em branchs, entre outros!
Guia de Extração e Mapeamento de Parâmetros de SLA (Solução e 1ª Resposta) da API de Tickets do Movidesk
POP-081: Extração de dados de SLA (Solução e 1ª Resposta) de tickets do Movidesk via API de Tickets (/tickets), detalhando os parâmetros SLA (createdDate, resolvedIn, slaAgreement, slaSolutionDate, slaResponseDate), aplicável para Suporte Nível 1, Franquias e Cliente final.
06. Lista de opções modal
Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat.
Estrutura
{
"default": {
"type": "option_list",
"payload": {
"pick": "pergunta",
"options": [
{
"title": "opção 1",
"value": "valor da opção 1"
},
{
03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch
Antes de começarmos...
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas.
A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est
06. Como instalar e configurar o Linphone (Linux- Ubuntu)
Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Linphone 3 para Linux (Ubuntu).
1 - Dados do Ramal SIP
Para configurar o Linhp, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar.
2 - Downlo
14. Como deletar atividades em massa
Dentro do SenseData existem diversos playbooks e atividades que apoiam a gestão de clientes e a execução da estratégia de Customer Success. No entanto, entendemos que gestores que lidam diariamente com centenas de clientes muitas vezes não conseguem acompanhar todas as tarefas ou apagar manualmente
12. Utilização das Funções para Expressões Customizadas
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Funções para Expressões Customizadas, que é uma forma customizada da realização de diversos cálculos.
O intuito deste artigo
08. Telegram
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao Telegram.
Como funciona
A integração da Zenvia NLU com o Telegram acontece por intermédio da Zenvia.
Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Te
04. Expressões Customizadas no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Nesse artigo, vamos conhecer um pouco mais sobre as expressões customizadas.
Expressões Customizadas são empregadas para realizar cálculos em:
Cálculos de Tabela (Tabl
04. Como adicionar um perfil de usuário
Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat
Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud
O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.
Campos Customizados no SenseData
Para que os nossos clientes tenham um controle ainda maior sobre os dados existentes no SenseData e tenham um uso mais self-service, proporcionamos a funcionalidade de Campos Customizados.
Campo customizado é uma informação que não varia com o tempo e determina o estado de algum cliente, uma “foto
04. API SenseConnect: Boas práticas para a integração de Campos Customizados via API
Uma maneira de integrar campos customizados no SenseData é por meio da nossa API, o SenseConnect. Você pode acessar a documentação completa do SenseConnect clicando aqui.
Para a integração de Campos Customizados via API são necessárias algumas boas práticas para que os dados subam de maneira corret
Playbook de Ativação WhatsApp
POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.
23. Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formataçãos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados n
Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud
Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.
11. Utilização da Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formatos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados nu
01. Criando intents, extraindo entidades, montando fulfillments com DialogFlow
Veja como começar a criar uma intent no seu agente no Dialogflow, entenda qual deve ser o primeiro passo para configurar as entidades-chave e seus respectivos sinônimos. Confira todas as etapas para criar ações personalizadas.
08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat
Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo
08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive
A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda.
Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você
07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget
Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas:
Em um elemento do site
Pelo Javascript
Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat.
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Incorporar a janela do chat em um elemento do site
Para incorporar a janela do
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
08. Utilizando Medidas Customizadas no Sense Analytics
Para facilitar o cálculo dos dados disponíveis no SenseData é possível criar no SenseAnalytics as chamadas Medidas Customizadas. Através delas é possível realizar cálculos simples e complexos, permitindo a criação de visões customizadas e adaptadas ao seu negócio. Nesse artigo iremos abordar os tipo
06. Instagram
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente do Zenvia NLU ao Instagram
Como funciona
A integração do Zenvia NLU com o Instagram acontece por intermédio da Zenvia.
Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com
Criar, editar, duplicar e excluir tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, você aprenderá como fazer a criação, edição, clonagem e exclusão dos Tickets de Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud. Os Tickets possuem Painéis e Visualiz
04. Exemplos no Json
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.
Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam
02. Criar conta e login no Zenvia Conversion
Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução!
Criar conta
Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion.
1. Acesse o App Zenvia;
2. Vá em Produto > S
03. Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail na Plataforma Zenvia
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.
Antes de começar, é necessário
Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção
Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção.
1. Devem ser extraídos no formato .csv.
2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|".
3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver
02. Configuração do endereço de domínio da conta
1 - Localizando os endereço de domínio
Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta.
Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique
05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)
Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles:
Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site
Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Manipulando o c
Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
03. Desativar ou excluir um usuário da organização
Como Administrador da conta, você pode desativar ou excluir usuários da sua organização.
A diferença entre desativar e excluir um usuário é que um usuário desativado pode ser reativado enquanto a exclusão é permanente. Se um usuário for excluído e precisar ser adicionado de volta à conta, é necessár
01. NPS Widget
Configure o NPS Widget como um novo coletor de dados para seus formulários de pesquisa de NPS. Com esta ferramenta, você aumenta a captação de respostas e melhora a eficiência das suas ações.
⚠️ Atenção: Apenas usuários com perfil de Admin podem conceder o permissionamento para outros perfis consegu
Teste não verificado e Teste estendido
Ao instalar sua primeira linha no Zenvia Conversion, você inicia a experiência de teste do produto, que pode ser limitada ou estendida.
Uma vez que sua empresa tenha concluído o fluxo de inscrição, você já pode enviar mensagens mesmo antes do WhatsApp verificar a sua empresa. Esse período é conhecid
01. Criar, gerenciar e editar etiquetas em Zenvia Conversion
Personalize seus rótulos de acordo com as necessidades do seu time.
Zenvia Conversion permite que você marque seus contatos para identificá-los de acordo com suas necessidades, seu estágio no funil de vendas ou qualquer outro atributo que o ajude a organizá-los da melhor maneira.
Para criar suas et
04. Base de conhecimento
Estrutura
[
{
"default": {
"type": "knowledge_base",
"payload": {
"base_id": "base_id || array",
"intent": "",
"entity": "",
"no_answer_messages": [
"Desculpe!",
"Não encontrei respostas para a sua pergunta",
[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte
Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.
[Enterprise] Apontamentos: Atividades, Unidade de medida, Tipo de hora e despesa
Em Apontamentos, configure o registro de tempo dedicado a cada atividade no sistema. Esse recurso permite acompanhar as horas trabalhadas em cada ticket, facilitando a gestão de tempo e otimizando a precisão dos relatórios de produtividade no Zenvia Customer Cloud.
07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX
A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online.
Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi
Como criar e aplicar etiquetas aos contatos no Zenvia Customer Cloud
Com as etiquetas, é possível agrupar e categorizar os contatos da sua base de acordo com as necessidades da sua organização.
04. WooCommerce integrado ao Zenvia Conversion
Aplicativo para o envio de mensagens automáticas e produtos.
Com este aplicativo você pode enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp e Facebook Messenger toda vez que receber um novo pedido do WooCommerce.
Além disso, você pode enviar todas as informações sobre seus produtos diretamente da conversa
Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
RFV - Recência, Frequência e Valor monetário
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.RFV, sigla que significa Recência, Frequência e Valor monetário. É uma metodologia amplamente usada em marketing e análise de clientes para segmentar e priorizar públicos com base
Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial
Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.
Como publicar seu fluxo de WebChat
Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.
Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud
O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.
Por que minha conta foi bloqueada mesmo com o pagamento em dia?
O bloqueio da conta pode acontecer por outros motivos além de falta de pagamento, como pendências específicas, consumo acima do limite ou tempo de processamento bancário.
Principais motivos de bloqueio:1. Taxa de Setup pendenteA taxa de setup é cobrada uma única vez no início do contrato.Mesmo com a
17. Como funciona a lista de Não Atribuídos
A lista de Não Atribuídos pode ter diferentes funções dentro de Atendimento no Zenvia Conversion. Dependendo do cenário, pode se referir a contatos não vinculados a um usuário ou contatos atribuídos mas que ainda não foram atendidos por algum membro da sua equipe.
Se a lista de Não Atribuídos está a
04. Duplicar fluxo
Muitas vezes aquele fluxo ficou tão bom que queremos reaproveitá-lo. Pensando nisso, existe a funcionalidade de duplicar fluxo.
Para isso, siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Meus fluxos.
2. Clique no ícone do fluxo que deseja copiar.
3. Clique na opção Duplicar fluxo.
4. Escolha um nom
Relacionamentos de tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso de Relacionamentos permite criar vínculos entre tickets, conectando Atendimentos de suporte para facilitar o acompanhamento do progresso, centralizar a comunicação e melh
06. Como usar as etiquetas no Zenvia Attraction
Com as etiquetas, é possível organizar e classificar os disparos de comunicação em massa de acordo com critérios como público-alvo, assunto ou tipo de ação, tornando a busca por disparos específicos e a análise de suas métricas de desempenho mais simples.
Além disso, as etiquetas podem ser usadas pa
04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
02. Canais de Atendimento no Zenvia Conversion
Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los!
Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes.
Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion?
Os canais que temos atualmente são Wh
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram
Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis. 2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit
[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas
A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
19. Customer Success IA
O Customer Success IA é um assistente de Inteligência Artificial conversacional que oferece insights sobre os principais indicadores de seus clientes. Você pode buscar informações sobre o assunto desejado antes de realizar qualquer atividade com o cliente. Além de fornecer um resumo dos principais i
Boas práticas de uso de mídia em RCS
Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging.
Mídia em Rich cards
Tamanho do card
É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
Integrar o TikTok Ads ao Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Click to Messaging Ads do TikTok ao Zenvia Customer Cloud permite que mensagens recebidas a partir de anúncios no TikTok sejam tratadas diretamente no WhatsApp, gar
Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat
Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?
A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.
Como integrar Omie com Zenvia Customer Cloud?
Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Omie com o Zenvia Customer Cloud.
[Enterprise] Automação: Gatilhos, Webhook e Macros
As configurações de Automação permitem automatizar tarefas repetitivas e personalizar fluxos de trabalho por meio de regras que disparam ações automáticas, como atribuir tickets, atualizar campos ou enviar notificações. Isso aumenta a produtividade e eficiência no atendimento de suporte.
[Enterprise] Configurações do Workflow
O Workflow automatiza processos, transferindo atividades entre participantes conforme regras e procedimentos, e combina tecnologia e organização para otimizar as operações. Ele permite definir a ordem de execução das tarefas com base nas condições de cada etapa, que podem ser realizadas por um ou mais agentes.
02. Como ativar o aplicativo Google Drive
Permita que os seus consultores compartilhem arquivos do Google Drive com os clientes usando o Zenvia Conversion para enviar arquivos guardados na nuvem a partir de conversas com seus clientes. Confira o guia abaixo para saber como ativar esta função:
1 - Vá em Integrações no menu da esquerda e esco
03. O que são Respostas Rápidas e como criá-las
As Respostas Rápidas são modelos de mensagens para serem enviadas em situações específicas durante um atendimento para acelerar a comunicação com seus contatos.
Por exemplo, se um produto está sem estoque ou se a empresa recebeu uma mensagem fora do horário de expediente, será enviado uma Resposta R
Guia prático: Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud
Os tutoriais a seguir mostram o uso da solução Zenvia Customer Cloud em vídeos de até dois minutos para que você possa se guiar e explorar os recursos com facilidade e autonomia.
01. Como fazer uma ligação no Pipedrive
Como fazer uma ligação no Pipedrive
Para ligar pelo Pipedrive, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.
Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.
Após isso, é só seguir esses passos :
1 - Configurando o MicroSIP
Para saber como co
01. Como Criar Ramais no PipeRun
Como Criar Ramais no PipeRun
Nesse artigo vamos explicar como você pode adicionar novos ramais para que os usuários consigam fazer ligações dentro do PipeRun:
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta como gerente no PipeRun:
2 - Acessando a integração no PipeRun
06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos:
url: url do site.
hostname: hostname do site.
path: path do site
Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.
04. Alterando a aparência do chatbot via plataforma (nome, cor, logo, avatar, mensagem de boas-vindas)
Como o widget existe apenas para chatbots incorporados em sites, a personalização da aparência do chatbot está disponível somente para o canal Web Chat.
Se você chegou até aqui deve ser porque já criou o seu chatbot com o canal Web Chat e agora quer alterar alguma coisa na aparência dele para dei
01. Integração Webmotors e Zenvia Conversion
Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Conversion.
⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. Esse usuário não pode acessar o Cockpit CRM Dashboards.
Consulte as documentações de API Webmotors:
https://portal-webmotors
03. Asana no Zenvia Conversion
Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas.
A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.
Com esse App você poderá:
Criar tickets diretamente a partir da sua convers
11. Opções de configuração da URA
A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções :
playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente.
playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste
05. Como funciona o envio de Composto
Como funciona o envio de Composto
A funcionalidade de envio de composto permite que você envie mensagens de voz por telefone misturando gravações de áudio com TTS e também realize algumas outras funções de central telefônica, como coletar DTMF e transferir para um número.
Opções aceitas pelo
API de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A API de Atendimento comercial foi desenvolvida para integrar leads ao Zenvia Customer Cloud de forma assíncrona, permitindo receber um webhook com seus resultados.
Saiba neste ar
[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato
Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.
[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento
A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.
06. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no HubSpot
A integração entre a Zenvia e o HubSpot permite enviar mensagens de WhatsApp diretamente nos workflows do HubSpot, utilizando templates criados na Plataforma Zenvia.
Passo a passo para instalar o app Zenvia no HubSpot1. Acesse o site hubspot.zenvia.com.
2. Clique em Conectar HubSpot.
3. Você será r
23. Criar menu na URA
A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada.
Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores.
No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu:
Clique em Central na
12. Como convidar usuários na Zenvia Conversion
Se você é administrador(a) e precisa adicionar consultores e administradores à sua conta da Zenvia Conversion, entenda como fazer esse processo e usufruir desse recurso de forma rápida e fácil!
1. Vá Configurações > Grupos&Usuários e clique em Convidar usuários:
2. Escolha o grupo para o qual você
28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook
Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook.
O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite:
Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma;
Conceder diferentes níveis
Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
[Enterprise] Classificação: Serviços, Urgências, Categorias, Status, Justificativas e Tags
A Classificação de Tickets organiza e prioriza os chamados, otimizando o fluxo de trabalho e a eficiência do atendimento. Essa funcionalidade permite à equipe identificar rapidamente o tipo de solicitação, urgência e setor responsável.
05. Configurar o Aceite digital
Permita que seus clientes aceitem termos e assinem contratos com segurança e autenticação, em apenas alguns cliques.
Requisitos
Para utilizar a funcionalidade, considere os seguintes pontos:
A funcionalidade está disponível apenas para os canais e-mail ou SMS certificado;
É necessário o ter o Webho
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
04. O que o SenseData considera como atividade
Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes. Para isso, temos algumas atividades padrões conforme apresentado abaixo:
💡Dica: A categoria de Atividades pode ser usada para várias finalidades. Por exemplo, como gatilho de regra (exemplo, colocar a
11. Como trocar o idioma da sua conta na Zenvia Conversion
Na Zenvia Conversion, você pode escolher em qual idioma (Espanhol, Inglês, Português) deseja visualizar as informações da sua conta. Descubra nos passos a seguir, como realizar essa alteração:
1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e, em seguida, em Geral:
2 -
01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID
O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp.
Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID:
1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen
04. Requisitos Mínimos do computador
Um computador lento ou travado pode impactar de maneira negativa nas ligações. Quando o processamento está no limite, é comum haverem falhas e picotes nas ligações.
Por isso, é importante não deixar vários softwares/abas abertos simultaneamente, além de utilizar um computador com configurações