Busca por introdução ao nlp

04. Introdução ao NLP

O NLP é uma das principais buzzwords do mercado atualmente, comumente associada/confundida com o conceito de chatbot em si, o NLP é Natural Language Processing ou o Processamento de Linguagem Natural. A concepção desta tecnologia remonta à década de 1950 com Alan Turing, um dos países da comp

Introdução ao Gerenciador de Anúncios Meta: Conceitos e funcionalidades

Entenda os principais conceitos da estrutura do Gerenciador de Anúncios e como eles funcionam para maximizar o desempenho de suas campanhas.

Introdução API Zenvia Conversion

Com este artigo você entenderá o que a API da Zenvia Conversion faz e como funciona. A API Zenvia Conversion permite que você crie conexões entre a Zenvia Conversion e outros sistemas, a fim de personalizar, melhorar e expandir as vantagens que o seu negócio obtém com o nosso serviço. Uma vez obtida

Introdução à caixa de atendimento comercial

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e

Introdução à base de contatos do Zenvia Customer Cloud

A base de contatos centraliza todos os dados dos seus clientes e leads em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão de forma unificada. Neste artigo, veja como usar os principais recursos para adicionar, personalizar e filtrar contatos.

03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots

Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.

02. Criando um agente e primeiros passos com DialogFlow

O DialogFlow (antigo API.AI) é o motor de NLP do Google. Neste artigo entenderemos como criar um agente no DialogFlow e como integrá-lo à plataforma Zenvia por chamadas de API JSON.

Adicionar Habilidade ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Habilidades permite que você defina ações específicas para o seu chatbot tornando as respostas mais detalhadas e personalizadas e melhorando a experiência do usuário. Par

Integrar chatbot ao seu site

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Interaja com seus clientes diretamente no seu site. Integre um webchat com seu Chatbot e automatize todas as suas operações. Siga as instruções passo a passo para vincular. Passo

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

01. Criando intents, extraindo entidades, montando fulfillments com DialogFlow

Veja como começar a criar uma intent no seu agente no Dialogflow, entenda qual deve ser o primeiro passo para configurar as entidades-chave e seus respectivos sinônimos. Confira todas as etapas para criar ações personalizadas.

Integrar o Unbounce ao atendimento comercial

Conecte suas landing pages criadas no Unbounce diretamente ao Zenvia Customer Cloud e receba leads em tempo real no atendimento comercial.

Integrar Zoho CRM ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como receber e gerenciar leads do Zoho no Zenvia Customer Cloud. Ative a app de Zoho, se desejar: Que um lead seja criado no Zoho quando ele for criado no Zenvia

Integrar a OLX ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre o Zenvia Customer Cloud e a OLX permite capturar leads gerados por anúncios na OLX e gerenciá-los diretamente na plataforma. Por exemplo, leads de anúncios de im

Integrar a Webmotors ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Customer Cloud. ⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. E

Integrar o Woocommerce ao Atendimento comercial

Integre o WooCommerce ao Atendimento comercial para automatizar mensagens e facilitar o envio de informações sobre produtos diretamente nas conversas com clientes.

Integrar a NuvemShop ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com a integração entre NuvemShop e Zenvia Customer Cloud, você pode automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp ao receber novos pedidos e compartilhar informações de produtos d

Integrar o PayPal ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com esta Integração, é possível enviar links de pagamentos do PayPal para seus contatos durante seus atendimentos no Zenvia Customer Cloud. Além disso, você tem a flexibilidade de

Integrar o Salesforce ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Receba e gerencie leads do Salesforce com mais praticidade no Zenvia Customer Cloud. Esta integração permite realizar disparos de mensagens e interagir com seus contatos em um únic

Integrar o Zapier ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração com o Zapier simplifica a conexão de aplicativos utilizados com o Zenvia Customer Cloud, proporcionando a automatização de tarefas e a facilitação do gerenciamento de

Integrar o Trello ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Trello com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cen

Integrar a Asana ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração da Asana com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cent

04. WooCommerce integrado ao Zenvia Conversion

Aplicativo para o envio de mensagens automáticas e produtos. Com este aplicativo você pode enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp e Facebook Messenger toda vez que receber um novo pedido do WooCommerce. Além disso, você pode enviar todas as informações sobre seus produtos diretamente da conversa

07. NuvemShop integrado ao Zenvia Conversion

Como ativar e usar o aplicativo da NuvemShop na Zenvia Conversion. Com este aplicativo você poderá enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp toda vez que receber um novo pedido da NuvemShop, além de poder enviar todas as informações sobre seus produtos diretamente a partir da conversa com seu clien

03. Zoho integrado ao Zenvia Conversion

Como receber e gerenciar leads do Zoho em Zenvia Conversion. Ative a app de Zoho, se desejar: Que um lead seja criado no Zoho quando ele for criado em Zenvia Conversion. Que um lead seja criado em Zenvia Conversion quando é criado no Zoho. Que ao criar uma cotação em Zenvia Conversion, o cliente p

Integrar o Virtual Spirits ao atendimento comercial

Conecte seu chatbot criado no Virtual Spirits com o Zenvia Customer Cloud para importar conversas e leads automaticamente para o atendimento comercial. A integração permite que o histórico do chatbot seja carregado junto com cada lead, garantindo continuidade no atendimento.

Integrar o Mercado Pago ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com esta Integração, é possível enviar links de pagamentos do Mercado Pago para seus contatos durante seus atendimentos no Zenvia Customer Cloud. Como instalar o Mercado PagoPara i

Integrar o Mercado Shops ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Customer Cloud para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações d

Integrar o Facebook Leads ao Atendimento comercial

Facebook Lead Ads é um formato de anúncio da Meta que permite gerar leads por meio de formulários no Facebook e Instagram, disponível para contas conectadas a páginas do Facebook. O diferencial desse tipo de anúncio é o botão call-to-action (CTA), que, ao ser clicado, direciona o usuário a um formulário.

Integrar o Google Drive ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com esta Integração do Zenvia Customer Cloud, é possível compartilhar links de arquivos do Google Drive entre usuários e contatos para enviar arquivos salvos na nuvem por mensagens

Integrar o aplicativo Cotações ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Aplicativo Cotações simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp, permitindo registrar e mensurar todas as vendas realizadas através do Zenvia C

04. Unbounce App integrado ao Zenvia Conversion

Neste artigo você aprenderá como integrar Zenvia Conversion com o gerenciador de landing pages Unbounce App. Com esse aplicativo você pode extrair e importar leads do Unbounce para a Zenvia Conversion, além de atribuir a regra de distribuição que desejar para este canal e escolher a configuração ad

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

13. Virtual Spirits integrado ao Zenvia Conversion

Neste artigo você verá como integrar um chatbot a Zenvia Conversion. Vá em Apps > Integração> Virtual Spirits. Copie o URL contido na configuração do canal e envie-o a seu executivo de contas de Virtual Spirits para ativar a integração. No espaço origem, você deverá atribuir o nome à origem dos l

17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk

Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada. Já possui conta no Zendesk? Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk. No e

Adicionar habilidade de Transferência ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de Transferência permite que o chatbot encaminhe os usuários para atendimento humano, seja para o setor de vendas ou suporte técnico. Isso é útil quando o chatbot não

Adicionar habilidade de Integração ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. Esta habilidade permite o chatbot realizar integrações com um sistema externo para executar uma ação específica, como consultar informações de usuários, verificar status de pedido

Adicionar habilidade de FAQ ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de FAQ permite que o chatbot forneça respostas específicas e detalhadas para perguntas frequentes, utilizando um conteúdo previamente configurado na base de conhecimen

Integrar o TikTok Ads ao Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Click to Messaging Ads do TikTok ao Zenvia Customer Cloud permite que mensagens recebidas a partir de anúncios no TikTok sejam tratadas diretamente no WhatsApp, gar

Integrar o RD Station Marketing ao Atendimento comercial

A integração entre o RD Station e o Zenvia Customer Cloud permite automatizar o envio de leads gerados no RD Station diretamente para o Zenvia Customer Cloud. Dessa forma, você centraliza o gerenciamento dos seus contatos e otimiza suas campanhas de vendas, garantindo que nenhum lead seja perdido.

24. Erros comuns ao tentar conectar Instagram Business

Nesse artigo, abordamos os erros mais comuns que podem aparecer ao tentar conectar sua conta do Instagram Business. Verifique a seguir como resolver cada um deles: 1 - Vá a Canais de Atendimento > Adicionar canal. 2 - A sua conta deve permitir acesso às mensagens em Ferramentas Conectadas. Se este a

08. Mercado Pago App integrado ao Zenvia Conversion

Saiba como ativar essa integração e compartilhar um link de pagamento a partir das suas conversas na Zenvia Conversion. Para ativar esse aplicativo, siga os passos abaixo: 1. Vá para Integrações e clique no ícone do Mercado Pago para começar com a integração; ⚠️Atenção: nossa integração com Me

02. Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot

Após adicionar o arquivo da base de conhecimento, explicado no artigo Visão geral da Biblioteca para IA, o passo seguinte é utilizá-lo como busca semântica durante o bot. Para isso, será necessário criar um novo nó e configurar o builder do novo assistente. Siga as instruções abaixo: Acesse o Build

02. Como gerar relatório

Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

Modelos de mensagem

Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para criar, gerenciar e utilizar modelos para WhatsApp, E-mail, SMS e RCS.

05. Webphone: mensagem de erro "WebRTC error” ao realizar chamadas

Nesse artigo vamos explicar como resolver a mensagem de erro WebRTC error que aparece ao tentar realizar uma ligação no Webphone do Zenvia Voice. O Erro WebRTC error no Webphone normalmente está relacionado à permissão de acesso ou conexão do microfone no computador. Por isso, siga as dicas: Verifiq

13. Adicionar pessoas e atribuindo permissões ao catálogo de produtos

Este artigo ensina como adicionar pessoas e atribuir permissões ao catálogo de produtos do WhatsApp. Além disso, também vamos te ensinar como reivindicar um catálogo. Para realizar estas ações, primeiramente você deve criar um catálogo de produtos. Associando o catálogo ao WABA Caso você possua

Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.

Integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud

Saiba como integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud para ampliar estratégias de marketing, transformando publicações do Instagram em anúncios com clique para WhatsApp ou monitorando o desempenho das campanhas, incluindo respostas, conversões e retorno financeiro.

Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato. ⚠️ Atenç

Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui

06. Como mensurar o engajamento do time em relação ao uso do SenseData

Para facilitar a compreensão, gravamos um vídeo ensinando como utilizar os dados de uso do SenseData, para criar uma tabela que indique quais usuários estão utilizando a ferramenta, assim como as respectivas ações que cada um realizou dentro de um período específico. Essa análise irá ajudar você a

Como usar os dados do seu sistema de gestão integrado ao Zenvia Customer Cloud

Quando você integra um sistema de gestão (ERP, CRM ou e-commerce) ao Zenvia Customer Cloud, os dados passam a enriquecer diferentes recursos da plataforma. Isso permite entender melhor seus clientes, criar campanhas mais eficazes e automatizar ações de marketing. Veja como aproveitar essas informações em cada etapa.

Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção

Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção. 1. Devem ser extraídos no formato .csv. 2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|". 3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver

Comparativo de mudanças no Atendimento Comercial

Comparativo de mudanças no Atendimento ComercialConfira abaixo uma planilha de análise de como era e como ficou/como está agora, com as mudanças no Atendimento comercial. Como era Como está Como usar Os atendimentos não possuíam limite claro de início e término, sem indicativos visuais claros. Alte

05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

09. Templates de Whatsapp no Sensedata

Os Templates de WhatsApp oferecem aos usuários uma maneira simples de criar e enviar mensagens personalizadas aos clientes pelo aplicativo de mensagem referido. Eles são modelos predefinidos que os usuários do SenseData podem utilizar para criar mensagens para seus clientes. Como criarPara acessar

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

Primeiras etapas e Integração do seu sistema (CRM ou ERP) no Zenvia Customer Cloud

As primeiras etapas são essenciais para começar a usar o Zenvia Customer Cloud e otimizar sua jornada de ponta a ponta.

Definindo o objetivo e tipo de chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Bem-vindo ao módulo de Chatbot do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você não necessita entender de programação ou código para criar um assistente virtual e automatizar a comunicação com

Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co

04. Como publicar seu fluxo de Instagram

Para saber sobre como integrar o fluxo ao canal Instagram, acesse esta documentação aqui.

Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud

O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.

Vincular WhatsApp com o Gerenciador de Negócios Meta

Para veicular anúncios com clique para o WhatsApp, é necessário conectar sua Página do Facebook ao WhatsApp Business.

Agendar o envio de mensagens no Zenvia Customer Cloud

Ao enviar mensagens de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, saiba como selecionar a forma de disparo mais adequada para suas comunicações.

Desativar ou excluir um usuário da organização no Zenvia Customer Cloud

Desativar um usuário significa que ele perde o acesso temporariamente, podendo ser reativado a qualquer momento. Já ao excluir, a remoção é definitiva.

Ativar, pausar e agendar uma automação no Zenvia Customer Cloud

Ao criar uma automação, o Zenvia Customer Cloud permite que você execute algumas configurações no fluxo, incluindo a ativação, pausa e agendamento da automação. Veja como realizar essas configurações.

Limites e restrições para ativar agentes especialistas de suporte

Saiba quantos agentes especialistas podem estar ativos ao mesmo tempo em cada plano e o que acontece quando esse limite é ultrapassado. Entenda também como ativar, pausar e excluir agentes.

Perfil do contato no Zenvia Customer Cloud

Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.

Boas práticas para envio de e-mail

Para garantir a entrega eficiente e segura dos seus e-mails, separamos alguns pontos importantes e boas práticas ao configurar os seus envios de e-mail em massa no Zenvia Customer Cloud.

01. O que é o Zenvia Chat

O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

01. Como usar variáveis para personalizar mensagens

Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.

Limite de 10MB para upload de ficheiros na Base de Conhecimento

POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.

Regras para envio de mensagem SMS

Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.

O que é Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.

07. Mover para a lixeira

Ao excluir um fluxo, ele será direcionado para a lixeira e todas as suas sessões serão desativadas. Para excluir o fluxo, na aba Meus fluxos clique no ícone e então selecione Mover para lixeira.

11. Usando o E-mail

Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!

Como publicar seu fluxo de WebChat

Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.

02. Lista de contatos do Zenvia Attraction

As listas de contato da Zenvia Attraction tem como objetivo centralizar um agrupamento de contatos específicos para usá-los como público alvo ao trabalhar na campanha. Neste artigo, te ensinamos como procurar, renomear e deletar listas de contato.

[Enterprise] API de anexos no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud

A API do Zenvia Customer Cloud oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.

Enviar PIX e links de pagamento com Pagar.me no Zenvia Customer Cloud

Integre a Pagar.me ao Zenvia Customer Cloud e envie código PIX e links de pagamento diretamente da sua caixa de atendimento comercial. Essa integração simplifica o processo de cobrança, aumenta suas conversões e facilita os pagamentos para seus clientes.

Como integrar Bling com o Zenvia Customer Cloud?

Integrar o Bling ao Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente sua base de contatos, facilitando a gestão de vendas, compras e operações financeiras. A configuração começa com a instalação do aplicativo Zenvia Customer Cloud no Bling, e continua na plataforma da Zenvia.

Visão geral dos anúncios: Requisitos e análise de desempenho

Os anúncios com clique para WhatsApp conectam seu público diretamente à sua empresa, permitindo que, ao clicar, os usuários sejam direcionados para uma conversa no WhatsApp. Essa funcionalidade possibilita o início imediato de atendimentos comerciais e facilita o contato com potenciais clientes.

Orçamento diário: Funcionamento e variações de valor

O orçamento diário é o valor que você define para gastar em anúncios ao longo de um dia. Ele serve como um guia para o quanto você está disposto a investir em suas campanhas, permitindo que você controle seus gastos enquanto busca resultados efetivos.

Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você aprende como integrar sua loja do Mercado Livre ao Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento de pré e pós-venda. Confira pré-requisitos, o passo a passo da integração e como usar os dados e interações no dia a dia.

Encurtador de links no Zenvia Customer Cloud

O encurtador de links é uma ferramenta projetada para simplificar e otimizar a gestão de links na web. Ao converter uma URL longa em formatos mais compactos e de fácil memorização, você facilita a disseminação de informações de forma mais eficaz e melhora a experiência do usuário.

[Enterprise] Tickets: o que são, como criar, clonar, mesclar e excluir

Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida.

WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.

Como integrar e usar o Shopify no atendimento comercial

Se você já tem uma loja no Shopify e busca otimizar a comunicação com seus clientes em toda a jornada de atendimento, transformar compradores em leads e acelerar o compartilhamento de detalhes de produtos, integre ao Zenvia Customer Cloud. Neste artigo, saiba como integrar e utilizar o aplicativo Shopify dentro do atendimento comercial.

Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)

POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).

Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud

Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia.

07. Grupos de chegada e atribuídos

Grupo de Chegada Denomina-se Grupo de Chegada o grupo ao qual chega um contato quando é inicialmente registrado. Para contatos criados por meio de integrações com canais de leads, as diferentes estratégias de distribuição configuradas para cada canal determinam o grupo de chegada. Para contatos adic

18. Sense Analytics: Acesso e visualizações de Dashs Padrões

Para que você fique por dentro de todas as novidades e melhorias que o Sense Analytics pode te oferecer, preparamos esse artigo esclarecendo pontos importantes para utilizá-lo no dia a dia. Com o objetivo de trazer melhores análises e um visual mais moderno, o Sense Analytics traz análise de cálcu

Condições e consumo de InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.

03. Relatório do Total de SMS respondidos

Neste relatório, você encontra todos os SMS que foram respondidos pelo seu cliente por mês. Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta opção fica localizada ao final da página, conforme exemplo abaixo. Caso deseje listar o relatório por dia ao invés de visualizar por mês, basta

11. Editar atividade concluída

Neste artigo vamos te mostrar como é possível editar uma tarefa que já estava concluída! Para isso, basta clicar no botão Editar Tarefa (botão "lápis" ao lado de cada atividade, no ambiente do cliente), fazer as edições necessárias e depois marcar a tarefa como concluída novamente. Se o seu perfil

02. Relatório do Total de SMS enviados

Neste relatório, você consegue ter uma visão geral dos seus envios por mês com as seguintes informações: Mês/Ano; Agendado; Enviado; Entregue com confirmação; Entregue sem confirmação; Não recebido; Verificado; Total enviado; Bloqueado. Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS

Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.

Quebra de formatação de tabelas complexas Movidesk: Solução via anexo em ações de tickets

POP-103: Procedimento do Suporte Nível 1 para solucionar a quebra de formatação de tabelas complexas (Excel ou Office 365) no editor de texto das ações dos tickets do Zenvia Service/Movidesk, orientando o cliente a realizar o upload do arquivo .xlsx via anexo.