Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging.  Mídia em Rich cards Tamanho do card  É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente

Visando se adequar às mudanças que surgem no mercado de telecomunicações em decorrência da consulta pública Nº41, realizada neste ano pela ANATEL e a recente adequação por parte das operadoras, não será mais possível garantir o envio da BINA (?) nas chamadas disparadas através de nossa plataforma.

POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.

POP-082: Guia de Boas Práticas API para Usuários Movidesk extraírem todos os tickets do ambiente, utilizando as rotas /tickets/ e /tickets/past/ com otimização via parâmetros $select, $expand, $skip e $filter (createdDate), visando evitar o Erro 500.

Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma. Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil.  O primeiro passo é acessa

POP-081: Extração de dados de SLA (Solução e 1ª Resposta) de tickets do Movidesk via API de Tickets (/tickets), detalhando os parâmetros SLA (createdDate, resolvedIn, slaAgreement, slaSolutionDate, slaResponseDate), aplicável para Suporte Nível 1, Franquias e Cliente final.

Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API. Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion. Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida.

Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los! Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes. Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion? Os canais que temos atualmente são Wh

A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp. Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de

Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que: Tenha um agente cadastrado no Google; O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia; Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores; Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >

Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente. Visão Geral Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores. Para buscar, criar ou editar eventos, clique em

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging. 

Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.

Conheça as funcionalidades do editor de texto disponível na solução, utilizado para formatar e personalizar conteúdos em áreas como artigos, tickets e formulários. Este artigo explica onde o editor é aplicado e como aproveitar suas ferramentas para facilitar a criação e edição de informações.

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.