Busca por Alterando senha e imagem de perfil

03. Alterar imagem de perfil

Neste artigo te ensinamos como alterar a senha e imagem de perfil de agente.

05. Alterar senha e imagem de perfil, visualizar notificações

No Zenvia Chat é possível alterar a senha e a sua imagem de perfil. Para isso, faça o login em Zenvia Chat - Perfil de Administrador, acesse o menu no canto superior direito. Conforme demonstrado na imagem. Caso queira alterar sua imagem de perfil, clique no ícone de foto e selecione, a partir do

02. Permissões de perfil

A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema. Como criar um novo p

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

07. Alterar senha do ramal

Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz. Siga as instruções abaixo: Faça o login no painel de voz; Acesse aa aba Ramais; Clique na opção de Editar; Escolha a

03. Como inserir uma foto no meu perfil de usuário

Agora ficou mais fácil se identificar dentro da plataforma! Você pode atualizar sua foto de perfil diretamente no SenseData, deixando sua conta mais personalizada e ajudando sua equipe a reconhecer com quem está interagindo. Por que adicionar uma foto?Facilita o reconhecimento entre colegas.Ajuda a

05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)

Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles: Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat Manipulando o c

Como alterar a foto de perfil das suas linhas e canais

Este artigo explica, passo a passo, como inserir ou alterar a foto de perfil nos seus canais e linhas do Zenvia Conversion. Também incluímos informações sobre os formatos e tamanhos de imagem permitidos, para que você possa realizar o procedimento sem erros. Como alterar a foto de perfil do canalAce

09. Exportando o fluxo como imagem

Neste artigo, te ensinamos como exportar um fluxo como imagem em formato .png.

05. Recuperação de senha

Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações

Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas. ⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários. Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta. Para ed

04. Como adicionar um perfil de usuário

Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat

Por que uma imagem do meu template de email está quebrada

No Sensedata é possível criar templates de email para serem disparados automaticamente para os contatos. Você pode criar esse template manualmente utilizando os recursos de criação que o próprio SD oferece ou pode colar um template html existente. Clique nesse outro artigo para ter mais informações

Perfil do contato no Zenvia Customer Cloud

Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.

10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?

Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta. Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic

02. Como alterar a minha senha de acesso

Neste artigo você verá como alterar a sua senha de acesso. Para alterar sua senha de acesso basta acessar a sua conta, no canto superior direito da tela, e escolher a opção Alterar Senha. Em seguida é só alterar e confirmar a nova senha. Pronto! Alteração de senha realizada!

Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.

04. Alterando a aparência do chatbot via plataforma (nome, cor, logo, avatar, mensagem de boas-vindas)

Como o widget existe apenas para chatbots incorporados em sites, a personalização da aparência do chatbot está disponível somente para o canal Web Chat. Se você chegou até aqui deve ser porque já criou o seu chatbot com o canal Web Chat e agora quer alterar alguma coisa na aparência dele para dei

14. Templates de autenticação com botões de senha descartável (OTP)

Os modelos de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em diferentes etapas do processo de login, como verificação e recuperação de conta. Essas senhas, geralmente de quatro a oito dígitos, são válidas por um curto período ou para uma única sessão. Senha

Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos

POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect

Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação. Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On

Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.

03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia

Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia. As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha. Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess

Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk

POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".

01. Lista de agentes

Esta funcionalidade exibe todos os agentes disponíveis e permite incluir, importar, exportar e filtrar agentes. Como acessarPara acessar vá em Zenvia Chat > Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de agentes. Visualização de agentesSe você já possui agentes cadastrados, serão exibidas as segui

Como alterar meus dados cadastrais?

Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.

04. Permissões de usuário

Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.

02. Como acessar o Zenvia Docs

Para entrar no Zenvia Docs, acesse https://app.d1.cx/home. Ainda não tem conta? Veja aqui como criar a sua. Na tela de login, você encontra o Single Sign On (SSO): o acesso unificado à plataforma é uma solução de autenticação que permite ao usuário a utilização de um único login para acessar a plata

01. Veja os artigos disponíveis de SenseData

Boas-vindas à Central de Ajuda de SenseData!Nesta página você encontra todas as documentações de uso de SenseData organizadas por categorias e artigos mais acessados. Temos também, ao final, uma seção de perguntas frequentes (FAQ). Início Encontre informações sobre o SenseData: menu inicial Minha

Otimizar a jornada dos clientes com o Mapa de Fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso e para o seu plano. O Mapa de Fluxo está disponível a partir do plano Expert.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade de Mapas de fluxo possibilita entender e otimizar a jornada

02. Como acessar e fazer login no Zenvia Chat

Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis no Zenvia Chat e suas particularidades ao fazer login. Primeiramente acesse a plataforma da Zenvia, vá em Produtos > Produtos Externos > Zenvia Chat. Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do log

Como funciona o login no atendimento de suporte Enterprise

Entenda como acessar o atendimento de suporte Enterprise, seja como agente ou como cliente final. Tipos de acessoExistem dois perfis que podem acessar o ambiente de suporte Enterprise: Tipo de login Quem acessa Como acessar Login de usuário Usuários da conta Zenvia Customer Cloud Acessam pela p

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia

Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia. O que é e para que serve a autenticação de dois fatores? A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.

Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp

Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

01. Como funciona a caixa de entrada compartilhada

Com a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, você pode ver todas as conversas do seu grupo, bem como atribuir, enviar mensagens, fazer comentários, anotações e até fazer a transferência para outros consultores da equipe. Além disso, cada consulta enviada via WhatsApp é visível no menu lateral,

10. Configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 / 1615 / 1625

Neste artigo você aprenderá como configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 com o seu ramal Zenvia Voice. Primeiramente, acesse o Painel Zenvia Voice e realize o login. Dados do Ramal SIP Para configurar seu telefone IP, é preciso dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para abrir a funci

Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud

Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.

06. Como instalar e configurar o Linphone (Linux- Ubuntu)

Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Linphone 3 para Linux (Ubuntu). 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Linhp, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar. 2 - Downlo

04. Transbordo Zendesk Ticket

Nome: nome do LiveChat; Provedor: Zendesk Ticket; Usuário Webhook: nome à escolha de quem estiver configurando; Senha Webhook: senha à escolha de quem estiver configurando. Sendo um usuário credenciado, acesse a instância na Zendesk do cliente desejado. A seguir Configurações > Canais > API. Nessa

16. Calendário

O Calendário do SenseData permite visualizar e organizar as atividades da sua rotina em um único lugar. Também é possível sincronizar suas atividades com calendários externos, como Google Calendar e Microsoft Outlook. Quem pode acessar o Calendário?Para que um usuário tenha acesso ao Calendário, a

08. Gerenciar Tarefas

Na aba Tarefas é possível criar e visualizar tarefas existentes. Com isso, você pode visualizar apenas as suas tarefas, buscar tarefas pelo nome ou filtrar com base nos seus status: finalizadas (marcação feita nas tarefas realizadas), expiradas (o prazo expirou, e a tarefa não foi marcada como fin

Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud

Saiba como integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud para ampliar estratégias de marketing, transformando publicações do Instagram em anúncios com clique para WhatsApp ou monitorando o desempenho das campanhas, incluindo respostas, conversões e retorno financeiro.

03. Login via SSO no Zenvia Conversion

O Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica login e senha para acessar múltiplas plataformas integradas, simplificando e agilizando seus acessos e o gerenciamento de contas. O SSO, neste contexto, refere-se a um Software as a Service (SaaS) ou fornecedor similar que pode ser usado por todas as platafo

Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação

Monitorar operação no atendimento de suporte

Este artigo explica como utilizar o Monitor de Operações no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud e quais informações e ações estão disponíveis de acordo com o perfil de acesso do usuário. O que é o Monitor de operaçõesO Monitor de Operações é uma funcionalidade que permite acompanhar, em

Como integrar Google Sheets com o Zenvia Customer Cloud?

O Google Sheets (Google Planilhas) é uma ferramenta que permite criar, editar e compartilhar planilhas online. Com esta integração, você pode exportar dados de contatos do Zenvia Customer Cloud para o Google Sheets.

10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion

Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion. Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina: As

Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial

Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g

07. Criação de alerta manual

Utilize o alerta manual para criação de alertas individuais, atividades para o seu time ou para um colega de trabalho. Para isso é bem simples, basta seguir os passos: Acesse as Configurações, localizado no canto superior direito da tela Clique em Contas Na seção Perfil você clicará no perfil que d

07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX

A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online. Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi

01. Controle de documentos: Transpromo

É possível adicionar mensagens promocionais relevantes a seus documentos transacionais por meio da nossa funcionalidade Transpromo. Para isso, basta você clicar no ícone Documentos na lateral esquerda da plataforma. Com o Transpromo, você pode alterar as imagens promocionais dos seus documentos de f

01. SLA de espera, primeira resposta, mensagem e atendimento

Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate

01. Sense Analytics: Permissão de visualização dos Painéis e Dashboards

O Sense Analytics é um módulo adquirido à parte. Para entender melhor como funciona essa contratação, envie um e-mail para: suporte@sensedata.com.br. No Sense Analytics pode-se adicionar ou remover usuários específicos como visualizadores de painéis e dashboards. Para realizar esse ajuste, basta ace

02. Como adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização. ⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

06. Performance de Equipe

Antes de iniciar a montagem da sua equipe precisamos configurar quem terá acesso a tela de Performance de Equipe e suas permissões. Para definir os perfis que terão acesso a essa tela e suas permissões basta ir em Configurações > Contas > Perfis. Acessando o perfil que deseja configurar irá até a se

02. Como configurar o horário de expediente

Neste artigo você aprenderá como configurar seu horário de expediente dentro da plataforma Zenvia Conversion, incluindo seu horário de início e término de expediente, o intervalo e os dias da semana disponíveis. Veja a seguir mais explicações sobre essa funcionalidade abaixo: Para isso vá em Configu

Configurações de Atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de a

Lançamentos de Junho

Confira as novidades do mês de Junho🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteGrupos de atendimento de chat nos ticketsAgora v

01. Integração Messenger via Zenvia NLU

⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal. A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres

Configurações de Serviços

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organi

01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect

A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis. A seguir, conheça cada uma delas. Envio de SMS Monitor de envios Contatos Relatórios Configurar conta Envio de SMS No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas: Envio rápido: indicado par

10. Campo de Atividades

Estamos empolgados em apresentar uma funcionalidade que visa tornar o processo de atividades no SenseData ainda mais dinâmica e personalizada: o Campo de Atividades. Antes de começar a explorar essa novidade, é importante garantir que a funcionalidade esteja habilitada em seu perfil de usuário, bast

Lançamentos de Março

Confira as novidades do mês de Março🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 📊 PlataformaTransforme feedback em açãoA Pesquisa de Satisfação agora fa

03. Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone

Para ligar pela Moskit, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar. Depois, é só seguir esses passos: 1 - Configurando o seu ramal no Moskit Para configurar o seu ramal. dentro da Moskit navegue

Mudar o nome de um grupo de atendimento comercial

Como começarAcesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem editar o nome do grupo.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o suporte. Editar o nome de um grupoPara

13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone. A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip. ⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns

03. Orientações para criação de conteúdo RCS

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.

Lançamentos de Julho

Confira as novidades do mês de Julho🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteDetalhes da conversa: mais contexto e acesso ráp

Lançamentos de Maio

Confira as novidades do mês de Maio🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 📊 PlataformaAcompanhe o desempenho dos seus envios de SMS em um só lugarA

[Enterprise] Configuração de Pessoas: Equipes e Perfis de acesso

A configuração de Pessoas permite o gerenciamento centralizado de permissões, garantindo que cada usuário no Zenvia Customer Cloud tenha acesso apenas às informações relevantes para sua função, de forma segura e personalizada.

Lançamentos de Abril

Confira as novidades do mês de Abril🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteMais controle sobre horários e mensagens automát

07. Como configurar o MicroSIP

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP. Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos

11. Como fazer Webhooks no SenseData

Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData. Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid

02. Configurando variáveis no Zenvia Bots

Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis: Mensagem do Usuário Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo. A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au

04. Como instalar e configurar o Zoiper 3 (Linux- Ubuntu)

Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Zoiper 3 para Linux (Ubuntu). 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar. O campo Senha é c

13. Lista de contatos

Esta funcionalidade mostra toda a lista de contatos disponível dos clientes. Permite adicionar, importar e exportar essa lista de contatos. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de contatos. Nesta tela é possível pesquisar por um con

Configurações de Grupos de atendimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte. Como fun

05. Configurar o Aceite digital

Permita que seus clientes aceitem termos e assinem contratos com segurança e autenticação, em apenas alguns cliques. Requisitos Para utilizar a funcionalidade, considere os seguintes pontos: A funcionalidade está disponível apenas para os canais e-mail ou SMS certificado; É necessário o ter o Webho

Lançamentos de Janeiro e Fevereiro

Confira as novidades dos meses de Janeiro e Fevereiro🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 📊 PlataformaAcompanhe chamadas de voz via WhatsApp em u

Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação

POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.

Status de pausa no atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st

Definindo o objetivo e tipo de chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Bem-vindo ao módulo de Chatbot do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você não necessita entender de programação ou código para criar um assistente virtual e automatizar a comunicação com

Enviar arquivo multimídia pelo Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Enviar arquivo permite que o chatbot envie imagens ou documentos aos usuários durante a conversa. O conteúdo é útil para situações como enviar uma segunda via de fatura,

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS

Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.

Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição

POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.

23. Como editar e adicionar seu cartão de crédito no Zenvia Conversion

Como adicionar os dados do seu cartão de crédito no Zenvia ConversionSiga as etapas abaixo para informar os detalhes do seu cartão de crédito: 1. Preencha seu perfil de cobrançaAcesse Configurações >Perfil de Faturamento. Antes de adicionar o cartão, clique no ícone de lápis para editar os campos do

Configurações de Horários de atendimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendime

Integrar o canal E-mail no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail é um canal estratégico e amplamente utilizado para enviar campanhas, possibilitando a comunicação direta e personalizada com o público-alvo. A integração do E-mail desempe

Pendentes da caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes da Caixa de atendimento de suporte. Os atendimentos pendentes podem ser o

Integrar o aplicativo Cotações ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Aplicativo Cotações simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp, permitindo registrar e mensurar todas as vendas realizadas através do Zenvia C

[Enterprise] Ferramentas do editor de texto para atendimento de suporte

Conheça as funcionalidades do editor de texto disponível na solução, utilizado para formatar e personalizar conteúdos em áreas como artigos, tickets e formulários. Este artigo explica onde o editor é aplicado e como aproveitar suas ferramentas para facilitar a criação e edição de informações.