Como podemos ajudar?

  1. Página inicial
  2. Busca por Como criar e testar fluxos no canal Facebook

Resultados encontrados: 1379

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

  Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.   Se você está com dúvidas de como re

02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram

 Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis.  2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo.  Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

02. Como criar e testar fluxos no canal Web Chat

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Para testar o fluxo Web Chat durante a construção ou após alguns passos (steps) criados, siga os passos abaixo:   1.

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

  Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.   Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

03. Como testar um fluxo

Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.   Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por

03. Canal - Facebook

Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que  permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

04. Como publicar seu fluxo de Facebook

O que significa publicar na Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Quando você já estiver com seu fluxo cons

01. Conceito e possibilidades no Facebook Messenger

  O Facebook Messenger é o serviço de mensagens e bate-papo gratuito do Facebook, que possui seu próprio aplicativo e plataforma. Hoje, a ferramenta é uma solução completa em comunicação, das simples mensagens de texto até chamadas de vídeo em grupo.   Através do Zenvia Flow é possível criar jornada

Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud

O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso  01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

01. Conceito e possibilidades do canal de SMS

O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas. Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv

28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook

Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook. O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite: Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma; Conceder diferentes níveis

01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat

  O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.   Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

01. Contratar o canal de Facebook Messenger

Para contratar o canal do Facebook Messenger e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção Messenger; Clique na opção Crie Conversas; Conecte-se a uma conta do Facebook;     Assim que a con

06. Melhor Canal

Na criação da jornada, agora você conta com a opção Melhor canal. O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e c

06. Tipos de Fluxos (Ativo e Receptivo)

Com o Zenvia Bots é possível estruturar diferentes tipos de fluxos de acordo com cada necessidade de negócio.    Há duas formas de realizar a ativação de jornadas no Flow, definindo a forma como a comunicação será iniciada: Fluxo ativo É caracterizado quando há uma regra que inicia o fluxo através

02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)

  Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉 As informações disponíveis são:     Descrição Variável Nome #{visitor.name} Primeiro nome #{visitor.firstName} Sobrenome #{visitor.la

Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis

Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.  Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar.   Etapas do processo de ativação do núme

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud

O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.

20. Como habilitar o botão de verificação no Facebook

Saiba como habilitar o botão de verificação do Facebook. Pode ser que no momento do início da verificação, o botão apareça como na imagem abaixo: Se este for o seu caso, aqui estão algumas opções para habilitá-lo: 1. Você pode tentar criar uma campanha publicitária com um link para o WhatsApp Busin

01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Como configurar uma Pesquisa de satisfação no chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot.  Com as respostas, você vai entender

Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao

Como utilizar o Campo aberto em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Campo aberto permite ao chatbot coletar informações personalizadas dos usuários.  Essa configuração pode ser utilizada para capturar qualquer tipo de entrada textual ou

19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook

Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

19. Facebook Profile

Esta ação é utilizada para, quando o canal for o Messenger, ser possivel extrair os dados do cliente da conta do Facebook. Estes dados podem ser nome, e-mail e identificador, por exemplo.  Estrutura [ { "name": "get_fb_profile", "parameters": { "fb_recipient_id": "", "fb_id":

01. Meus fluxos

Neste artigo, te ensinamos como acessar os fluxos da sua organização.

06. Canal - WhatsApp

 Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

01. Canal - Webchat

O canal Webchat permite a realização de atendimentos através do site de sua empresa. Com o Webchat, que é a interface disponível no site, clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. O Webchat é uma ferramenta de comunicação online que permite interações em tempo real entr

01. Criar uma conta na plataforma Zenvia

Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca. Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.

04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots

Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

07. Canal personalizado

A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod

Como criar blocos e conectá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots!  Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível.  Neste arti

Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud

O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.

16. Integração com o Facebook Messenger

Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger.  Para ativar esta integração, siga as etapas detalhadas abaixo. 1. Vá para Canais de Atendimentos e clique em Adicionar canal. 2. Selecione o canal do Facebook Messenger

Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial

Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.

14. Catálogo do Facebook

Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp. Criar o seu catálogo 1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo: 2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su

06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Criar Triagem automatizada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada.   Exempl

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira

Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr

03. Testar automação

Uma automação só pode ser ativada após estar completamente configurada. Para ajudar nesse processo, siga as instruções disponíveis em Pendências, clicando no ícone vermelho do botão Testar automação. Elas indicam o que ainda precisa ser feito para concluir a configuração de uma automação. Ao términ

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

01. Contratar o canal do Whatsapp

Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la; Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.

Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud

O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.

07. Publicando um fluxo

Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:  1. Acesse Meus fluxos. 2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone  e no menu exibido selecione a

15. Como integrar o Facebook Lead Ads e Instagram Ads

Neste artigo você aprenderá como fazer a integração para receber seus leads na Zenvia Conversion.  Os anúncios do Facebook Lead Ads facilitam o processo que permite gerar clientes em potencial. As pessoas só precisam clicar no seu anúncio do Instagram ou Facebook para abrir um formulário preenchido

02. Configurar Sandbox para teste de Facebook

Para configurar o Sandbox para teste no Facebook, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai prec

17. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada do Facebook Messenger

O serviço m.me do Facebook para encurtar URL's permite redirecionar os clientes para uma pessoa/empresa, página ou bot no Messenger pode ser usado em sites, boletins informativos por e-mail (newsletter) e muito mais. Quando um cliente inicia uma nova conversa ou continua uma conversa existente com s

Integrar o Facebook Leads ao Atendimento comercial

Facebook Lead Ads é um formato de anúncio da Meta que permite gerar leads por meio de formulários no Facebook e Instagram, disponível para contas conectadas a páginas do Facebook. O diferencial desse tipo de anúncio é o botão call-to-action (CTA), que, ao ser clicado, direciona o usuário a um formulário.

Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.  Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos

[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

01. Primeiros passos usando a Sandbox

A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia.  Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais:  Facebook Instagram RCS SMS Telegram Whatsapp Primeiros pas

18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook

Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager. Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos

01. Contratar o canal de Instagram Messenger

Para contratar o canal do Instagram e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Instagram. Caso não tenha, você deverá criá-la; Você precisa também ter uma página no Facebook e vinculá-la a essa conta pr

Integrar o canal RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é parte fundamental dos recursos do Zenvia Customer Cloud, podendo ser utilizado tanto para envio de mensagens em campanhas quanto para atendimento comercial. Sua ativação é o primeiro passo para explorar esses recursos.

01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável

O que é o Canal Customizável? O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.    Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time

01. Como Criar Ramais no PipeRun

  Como Criar Ramais no PipeRun   Nesse artigo vamos explicar como você pode adicionar novos ramais para que os usuários consigam fazer ligações dentro do PipeRun:   1 - Acesse a sua conta   O primeiro passo, é acessar a sua conta como gerente no PipeRun:   2 - Acessando a integração no PipeRun  

16. Como criar alertas no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras, para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo, iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar al

02. Configurar canal de RCS no App Zenvia

O que é o RCS RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.

03. Criar conta no Zenvia Chat

Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat. Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha. Antes de pr

20. Facebook Transbordo

Esta ação é utilizada para transferir de um bot para outro no facebook.  Estrutura [ { "name": "fb_pass_control", "parameters": { "fb_recipient_id": "", "fb_id": "" }, "result_variable": "fb_pass_response" } ] Atributos name: fb_pass_control parameters: fb_recip

21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp

Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp.  O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores. 1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente.  2 - Na ab

Testes em Sandbox no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O módulo Testes em Sandbox foi projetado para oferecer e simplificar o processo de teste das nossas APIs. Ele oferece um ambiente seguro onde desenvolvedores realizam testes rápi

05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat

Canal Mercado Livre no Zenvia Chat

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

Como criar e acompanhar objetivos no SenseData

Este artigo detalha como criar e acompanhar objetivos no sistema SenseData, uma funcionalidade essencial para monitorar o desempenho de ações criadas a partir de regras. ⚠️ Atenção:Considerando a funcionalidade habilitada no ambiente, para criar um Objetivo precisamos, previamente de duas coisas: Re

Como criar critérios para atribuição de carteira

Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir

02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia

O que é o E-mail O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação. Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais. Alguns exemplos: Di

04. Canal - Telegram

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que oferece uma série de recursos, incluindo bate-papo em grupo, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e uma interface de programação de aplicativos (API) aberta que permite o desenvolvimento de bots e integrações personalizadas. U

02. Criando um novo fluxo

Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo. 1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots. 2. Clique em Novo fluxo. 3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o

11. Criar um catálogo de produtos no WhatsApp

O catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine para os produtos e serviços da sua empresa. Com ele é possível cadastrar produtos e disponibilizá-los para seus clientes via WhatsApp. Para facilitar a interação com seus clientes, é importante manter o catálogo atualizado.    Neste artigo, te ensina

06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte.   Com este aplicativo você poderá: Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger

Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud

Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.

03. Orientações sobre procedimentos no Gerenciador de Negócios do Facebook

Neste artigo, te ensinamos como realizar as configurações adequadas do Gerenciador de Negócios do Facebook da sua empresa.

Disponibilizar Chatbot no Instagram

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este guia tem como objetivo ajudar você a disponibilizar seu chatbot no Instagram, garantindo que ele esteja pronto para interagir com os usuários assim que as mensagens forem envi

Como criar e configurar uma pesquisa de satisfação

Este artigo explica como criar, configurar e acompanhar uma pesquisa de satisfação no Zenvia Customer Cloud.  A pesquisa de satisfação permite coletar feedback dos seus clientes de forma automática após interações importantes, ajudando sua empresa a avaliar a experiência do cliente e identificar opo

02. Canal de E-mail

Com o canal de e-mail é possível gerenciar e-mails enviados e recebidos. No Zenvia Chat, os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em atendimentos, permitindo que os atendentes os acessem e respondam diretamente na plataforma, sem a necessidade de trocar de tela. Essa funcionalidade otimi

08. Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas

Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion. Por que se usam sessões na Zenvia Conversion? O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles

04. Como solicitar informações de contato

Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente. Para habilitar esse recurso:   1 - Vá para Canais de atendimento   2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook.   3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

02. Configurar canal de SMS no App Zenvia

O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots. Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga

02. Configurar canal de Voz no App Zenvia

O que é o canal de Voz O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP

02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia

O que é o Telegram O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo. Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.  Configurar o Telegram com o App Zenvia Para config

Criar regra de distribuição personalizada

Zenvia Conversion Radar permite que você configure completamente a maneira como deseja receber os contatos de cada canal. Para isso, você deve criar uma nova regra de distribuição. Vá para Integrações > selecione o canal que deseja;Vá para Configurações avançadas > Adicionar regra de distribuição;Vo

Turbinar publicação no Zenvia Customer Cloud

Turbinar publicações permite aumentar o alcance de suas postagens e atrair mais interações. 

04. Como criar medidas personalizadas no Sense Analytics

Um dos grandes diferenciais do novo Sense Analytics é a criação de medidas customizadas no próprio produto. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar como você pode criar as medidas para utilizar em tabelas e gráficos no Sense Analytics.  Localização da funcionalidade Para criar medidas, selecione

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.