Como podemos ajudar?
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01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
01. Conceito e possibilidades do canal Instagram
ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite:
Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.);
Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes;
Construir uma identidade pessoal ou de marca;
Gerar engajamento e comunidade em torno de inter
01. Conceito e possibilidades no Facebook Messenger
O Facebook Messenger é o serviço de mensagens e bate-papo gratuito do Facebook, que possui seu próprio aplicativo e plataforma. Hoje, a ferramenta é uma solução completa em comunicação, das simples mensagens de texto até chamadas de vídeo em grupo.
Através do Zenvia Flow é possível criar jornada
01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável
O que é o Canal Customizável?
O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.
Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time
01. Conceito e possibilidades do canal RCS
Para saber sobre o conceito e possibilidades desse canal, acesse esta documentação aqui.
01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat
O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.
Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z
01. Conceito e possibilidades de Voz no Zenvia Bots
O canal de Voz no Zenvia Bots habilita a possibilidade de criação de jornadas ativas com os conteúdos de envio de áudio, transformação de texto em áudio (TTS) e conexão com outro número diretamente.
11. SMS
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao SMS.
Essa integração permite que você amplie o alcance do seu chatbot, garantindo que a comunicação com seus clientes ocorra mesmo em situações adversas, como a falta de internet, ou em estraté
01. Relatórios - Conceito
Além dos relatórios genéricos presentes dentro da Zenvia Bots, também podemos exportar relatórios no formato CSV para que seja feita uma análise mais personalizada dos resultados obtidos com o fluxo.
Para uma maior efetividade destes relatórios é preciso que haja uma configuração prévia nos ponto
SVA e cobranças dos planos de SMS
O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o Serviço de Valor Agregado (SVA) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação.
O usuário recebe:
uma nota fiscal (NF) e respectivo boleto com valor total da licença de uso;uma fatura SVA e mais o respectivo boleto S
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
01. SMS - Envios
Através do painel web, quais são as formas de envio?Ao utilizar o SMS, existem diversas formas de envio através do gerenciador web. Você pode escolher a que se encaixa melhor a sua necessidade, optando pelo Envio Rápido, para Grupos, de Mensagens Prontas (onde disponibilizamos mensagens pré-configur
Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud
O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.
03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)
O que é integração?
Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens.
O que é Endereços de Rede(URL)?
São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço.
O que é autenticação?
É o conc
Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
02. SMS - Gerenciador WEB
O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
Regras para envio de mensagem SMS
Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.
08. Alteração de IP | SMS - SMPP
Essa migração faz parte de uma melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O objetivo é aumentar a estabilidade, segurança e desempenho do serviço, direcionando o tráfego para novos datacenters mais modernos e eficientes.
O que foi alterado?Durante essa mudança, será modificado o
Perguntas Frequentes sobre envio de SMS
Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.
1- Temos taxa de confirmação de recebimento?
R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms
Regras para envio de mensagem SMS
A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário
01. Contratar o canal de SMS
Para contratar o canal de SMS e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção SMS;
Clique na opção Fale com um consultor;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e daremo
07. Alteração de IP | SMS - FTP
Por que essa migração está sendo realizada?
Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS.
O que será alterado?
Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere
Bloqueio de SMS por análise de spam
Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio.
Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado
Como disparar SMS no SenseData
Acreditando que a comunicação com o cliente precisa ser cada vez mais multicanal, o SenseData disponibiliza, também, a possibilidade de disparar mensagens via SMS.
Esse canal consegue, de maneira objetiva, entregar uma informação certa e preciosa para o cliente, melhorando o relacionamento e o engaj
02. Enviar comunicação por SMS
Para adicionar uma mensagem de SMS às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Neste artigo, detalhamos como acessar o editor de SMS e configurar o que deseja personalizar para o disparo.
AcessoPara criar uma mensagem de SMS, siga as
06. Relatório dos SMS tarifados
Neste relatório, você consegue acompanhar todos os envios e respostas do mês, com a soma do total utilizado. Essas são as suas mensagens que serão tarifadas no mês.
Você poderá visualizar:
Total de SMS tarifados;
Total de SMS enviados;
Total de SMS respondidos.
Se desejar extrair as informações e
05. Configurar Sandbox para teste de SMS
Para configurar o Sandbox para teste de SMS, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai precisar
03. Como publicar seu fluxo de SMS
Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
10. SMS - Compras de pacotes no site
Preciso pagar para começar a usar?
Não precisa. Assim que a sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois.
Quando receberei o boleto?
O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.
Como funci
02. Relatório do Total de SMS enviados
Neste relatório, você consegue ter uma visão geral dos seus envios por mês com as seguintes informações:
Mês/Ano;
Agendado;
Enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Verificado;
Total enviado;
Bloqueado.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta
03. Relatório do Total de SMS respondidos
Neste relatório, você encontra todos os SMS que foram respondidos pelo seu cliente por mês.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta opção fica localizada ao final da página, conforme exemplo abaixo.
Caso deseje listar o relatório por dia ao invés de visualizar por mês, basta
03. Formulários Livres: Disparo via SMS
Com o formulário livre, os usuários podem disparar as pesquisas sem precisar recorrer a outra plataforma, pois tudo é centralizado no próprio SenseData. Isso oferece conveniência e simplifica o processo de coleta de informações, permitindo obter feedbacks valiosos dos clientes de maneira mais eficie
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
01. Status de SMS disparados no Zenvia Connect
Esse artigo apresenta todos os status que o envio de SMS pode retornar. Eles informam a situação atual da mensagem disparada.
A seguir veja quais são e suas respectivas descrições:
Agendado: SMS agendado para envio.
Enviado: SMS enviado ao celular, aguardando status de entrega.
Entregue com Co
05. Relatório dos SMS respondidos por envio
Neste relatório, você acompanha as respostas dos clientes por disparos realizados com as seguintes informações:
Identificador do SMS;
Usuário;
Agrupador;
Período de envio;
Total enviado;
Total de SMS respondidos;
Total de destinatários que interagiram.
Para acessar estes dados, é necessário informa
04. Relatório dos SMS enviados por arquivo
Neste relatório, você acompanha os envios realizados por arquivo com as seguintes informações:
Nome do arquivo;
Usuário;
Agrupador;
Período de envio;
Quantidade de mensagens;
Quantidade de SMS;
SMS agendado;
SMS enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Total enviad
Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)
POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).
02. Realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect
Para realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Envio de SMS;
Escolha Rápido;
Inclua os celulares para quem deseja enviar a mensagem. Você deve separá-los por vírgula ou por quebra de linhas;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Connect
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia ConnectNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funçõ
Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
03. Realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Para Grupos;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este campo não é obrigatório;
Escolha o Modelo de Mensagem caso queira utilizar um template existente. Neste caso, ao selecionar um
04. Realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Por Arquivo;
Insira o Layout que deseja utilizar. Para saber quais layouts existem, acesse o artigo Quais são os layouts para envio por arquivo no Zenvia Connect
Adicione os arquivos
Modelos de mensagem
Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para criar, gerenciar e utilizar modelos para WhatsApp, E-mail, SMS e RCS.
Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz
Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.
Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,
05. Migração do Datacenter de SMS | Connect, Engage, SMPP e FTP
Olá!
Entre os dias 23/09/2021 e 26/09/2021 faremos uma série de alterações no ambiente do Canal SMS, com o objetivo de finalizarmos nossa migração de infraestrutura, e é muito importante que os novos endereços IP's estejam liberados nos firewalls e/ou servidores que sua empresa utiliza, como form
02. Como criar e testar fluxos no canal SMS
A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo.
Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções:
Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl
Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina
O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.
As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci
05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis.
⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas.
Lay
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Recursos e funções: manuais
Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs
Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs.
O que é Análise de derivação?
Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
03. API's da Zenvia
⚠️Atenção: o artigo a seguir é recomendado para desenvolvedores que desejem conhecer as possibilidades de integração através de API’s.
Aqui na Central de Ajuda, você encontrará artigos destinados a sanar as principais dúvidas, por isso, caso queira consultar a nossa documentação completa para desenv
02. Como criar e testar fluxos no canal de voz
Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Cl
Relatórios de Mensagens enviadas por APIs
A área de Envios de API permite acompanhar o desempenho das mensagens SMS enviadas e recebidas no Zenvia Customer Cloud, incluindo envios realizados pela plataforma e por integrações via API.
Com os relatórios, é possível:
monitorar envios e respostas de SMS;
acompanhar status de entrega;
analisar v
02. Monitorar outros tipos de envios no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de outros tipos de envios, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Outros envios;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms e listar respostas: ao clicar, você verá
Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot: NLU Enterprise + Customer Cloud
O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clie
03. Listar um grupo de contatos no Zenvia Connect
Nesta opção, você terá acesso aos detalhes dos contatos que fazem parte do grupo.
Algumas ações possíveis dentro desta tela são:
Visualizar o histórico de SMS de um contato;
Enviar um SMS;
Editar as informações do contato;
Desvincular o contato do Grupo.
Histórico de SMS
Para acessar o históric
02. Como utilizar o VoIP dentro do SenseData
Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma
05. A API de automações do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment
01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData
Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis
02. Acompanhar dados de consumo
O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico.
Neste artigo, conheça os in
04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia
Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia.
O que é e para que serve a autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.
03. Como afetar contatos através das regras
Agora, além de aplicar regras para clientes, você também pode criar regras para contatos! Isso amplia as possibilidades de automação e personalização da comunicação com seus clientes.
Como configurar uma regra para atingir contatosPara acessar essa funcionalidade vá em Configurações > Regras > Cria
06. Alteração de IP | Connect e Engage
Por que essa migração está sendo realizada?
Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS.
O que será alterado?
Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere
02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo
Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas.
Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp.
Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C
Ações no agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível
08. Serviço: Webhook de eventos
O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma.
SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS.
Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN
01. Monitorar envios por arquivo no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de envios por arquivo, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Por arquivo;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms: ao clicar, você verá uma lista detalhada dos
Lançamentos de Maio
Confira as novidades do mês de Maio🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
📊 PlataformaAcompanhe o desempenho dos seus envios de SMS em um só lugarA
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
01. Visão Geral dos relatórios disponíveis no Zenvia Connect
Nesta seção, é possível acompanhar os relatórios dos envios realizados e visualizá-los de forma geral ou em listas detalhadas.
Além disso, você acessa os dados do total de sms enviados e respondidos, mensagens tarifadas, arquivos exportados e outras informações sobre os seus envios.
Os relatórios d
Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W
03. Reenvio de documento
Esta API deve ser usada somente para o reenvio de documentos previamente gerados e enviados pela plataforma.
Request
POST URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/resend
Headers
TenantId: [TENANT-ID]
Body
{
"customerId": "123",
"channel": "Email",
"documentCorrelationId": "123123",
03. Extrato do relatório de consumo da conta
Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como:
Chamada Efetuadas;
Chamadas recebidas;
Composto;
SMS;
TTS.
Siga as instruções:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de consumo.
Filtre a
Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud
O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.
04. Diferença entre APIs e documentações disponíveis
Estamos melhorando todas as APIs e também nossa documentação com o propósito de deixar a sua experiência com a Zenvia ainda melhor!
Veja abaixo um diagrama sobre as Diferenças entre as features das APIs
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia APIs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia APIsNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
API de automações: Como usar e integrar com o Zapier no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing e como ela funciona na prática.
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
04. Tempo de processamento das comunicações no Zenvia Docs
Entenda os tempos de envio para o canal e de retorno do status das comunicações no Zenvia Docs para otimizar suas estratégias de comunicação.
Como funciona o processamento
Quando você ativa uma automação no Zenvia Docs, uma solicitação de disparo é enviada ao nosso sistema. Para que essa solicitação
03. Agendar o disparo de mensagens no Zenvia Attraction
Ao enviar campanhas de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, você pode escolher a forma como essas mensagens são disparadas.
Você deve escolher entre as opções:
Disparar agora;
Agendar disparo;
Fazer disparo inteligente.
Além delas, é opcional disparar as mensagens em lotes e/ou fazer o reenvio automático
01. O que é o Zenvia Connect
O Zenvia Connect é um produto da Zenvia com diversas funcionalidades relacionadas a envio de SMS.
Com a plataforma, nossos clientes podem utilizar as funcionalidades disponíveis, como:
Disparar SMS simples ou em lote;
Monitorar os envios;
Administrar sua base de contatos;
Obter relatórios sobre os
01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.
Lançamentos de Abril
Confira as novidades do mês de Abril🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
🎧Atendimento de SuporteMais controle sobre horários e mensagens automát
Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"
A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.
03. Exportar relatórios de disparo
O Zenvia Attraction permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta lista é exportada para um arquivo formato .csv e pode conter mais de 100 mil contatos.
Para isso, clique em Disparos > Acompa
01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect
A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis.
A seguir, conheça cada uma delas.
Envio de SMS
Monitor de envios
Contatos
Relatórios
Configurar conta
Envio de SMS
No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas:
Envio rápido: indicado par
Agendar o envio de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Ao enviar mensagens de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, saiba como selecionar a forma de disparo mais adequada para suas comunicações.
06. Aviso de Recebimento Digital
Esta documentação detalha o processo de Aviso de Recebimento Digital (AR Digital) na comunicação via canais de E-mail ou SMS no Zenvia Docs. O Aviso de Recebimento Digital é um comprovante eletrônico que atesta a entrega de uma mensagem ao destinatário.
Os objetivos principais desse processo são:
Habilitar disparos para qualquer país
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite o envio de mensagens SMS para diferentes países. Por padrão, sua conta está configurada para enviar mensagens apenas para números brasileiros, mas v
04. Possibilidade dos Modos de Resposta na Zenvia Conversion
Modos de Resposta são funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definem melhor como lidar com as conversas Não Atribuídas a nenhum Consultor em específico.
A Atribuição de Contatos é um recurso da nossa plataforma que distribui de forma manual ou automática os contatos que chegam na sua Ca
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
Exportar relatórios de disparo de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta l
Revisão dos códigos DDI nos disparos de mensagens
Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.
23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram
Descubra como usar esse recurso no seu negócio
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do
Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia
Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui:
- Perfil Administrador na plataforma Zenvia;
- Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta;
- Empresa com status Verificado no Meta Business Manager;
- Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef