Busca por Detalhes da conta

01. Informações da conta

As informações da conta desempenham um papel fundamental tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial. Essas informações, que incluem nome, endereço, telefone, e-mail e outros detalhes, são essenciais para garantir a segurança e a conformidade regulatória. Para acessar essas informações da sua cont

Detalhes do ticket

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do ticket você visualiza todas as informações sobre os tickets de Atendimento de suporte. Encontre informações sobre: PrincipalResponsávelStatusAnexosMesclasComo visua

Detalhes do SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte. Encontre informações sobre: DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual

Como solicitar a expansão da minha conta

Descubra como passar ao Plano Pro, adquirir uma nova linha ou novos usuários no Zenvia Conversion. Estamos felizes em saber que você está pensando em crescer com o Zenvia Conversion 💪🏻 Para dar seguimento a essa solicitação, você deve preencher este formulário por completo para garantir que ele se

01. Preferências da conta

Aqui, você deve configurar as preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a sua conta. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta. Distribuição direta e automática Ao habilitar a funcionalidade de distri

Atribuir atendimentos da conta

Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.

06. Como ver o estado da minha conta

Faça login no Zenvia Conversion, vá às Configurações e na seção Estado de conta você encontrará informações importantes sobre seu plano, número de usuários, saldo, nomes comerciais, ordens de pagamento e consumo. A seguir, veja o que cada um deles significa: Estado de ContaPrimeiro, você verá qual p

02. Configuração do endereço de domínio da conta

1 - Localizando os endereço de domínio Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta. Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique

[Enterprise] Configurações da Conta: Empresa, Parâmetros e LGPD

Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.

03. Extrato do relatório de consumo da conta

Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como: Chamada Efetuadas; Chamadas recebidas; Composto; SMS; TTS. Siga as instruções: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de consumo. Filtre a

01. Inserindo saldo de recarga na sua conta

Para efetuar suas ligações no Total Voice, é possível efetuar o pagamento da recarga através de cartão de crédito ou boleto bancário. Caso opte pelo cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Já no boleto, o tempo para que o saldo esteja disponível é de a

11. Como trocar o idioma da sua conta na Zenvia Conversion

Na Zenvia Conversion, você pode escolher em qual idioma (Espanhol, Inglês, Português) deseja visualizar as informações da sua conta. Descubra nos passos a seguir, como realizar essa alteração: 1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e, em seguida, em Geral: 2 -

03. Solicitação de conta

Caso você ainda não possua uma conta de WhatsApp contratada no app.zenvia.com, neste artigo você aprenderá como solicitar esta conta.

Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud

Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia.

08. Como checar o limite de mensagens e classificação de qualidade da conta?

Os limites de mensagem apontam o número máximo de conversas que uma empresa pode iniciar usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas, enquanto a classificação de qualidade é baseada na maneira como os destinatários receberam as mensagens na última semana.

Como falar com o suporte técnico da Zenvia

Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.

03. Criar conta no Zenvia Chat

Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat. Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha. Antes de pr

04. Cancelar conta no Zenvia Conversion

Você deseja cancelar sua conta no Zenvia Conversion? Para nós é uma pena que você esteja considerando cancelar a sua conta! 😔 Neste documento preparamos um passo a passo com as informações necessárias para concluir o seu processo de cancelamento com facilidade e eficiência. ⚠️ Atenção: O formulário

01. Criar uma conta na plataforma Zenvia

Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca. Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.

01. Criar uma conta no Painel de Voz

A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.

02. Ativar conta no Painel de Voz

Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.

02. Criar conta e login no Zenvia Conversion

Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução! Criar conta Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion. 1. Acesse o App Zenvia; 2. Vá em Produto > S

[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento

A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.

Performance da operação

A tela Performance da operação permite acompanhar a efetividade comercial da operação de atendimento e entender como os agentes e grupos estão contribuindo para os resultados de vendas. A partir dos dados de encerramento dos atendimentos no módulo Atendimento comercial, você pode acompanhar atendime

01. Visão geral da plataforma

A plataforma Zenvia NLU é dividida por pilares e cada um possui a sua finalidade própria. Monitor: este pilar oferece o acompanhamento das métricas dos assistentes, visualização detalhada dos atendimentos, criação de eventos, monitoramento de disparos de APIs e outras funcionalidades; Build: este

24. Timeout da fila de atendimento

O timeout é o tempo durante o qual uma chamada permanece na fila de atendimento. Nele, há dois tipos de configurações disponíveis: Opção 1: quando um número (DID) da conta recebe uma chamada e é direcionado diretamente para uma fila de atendimento, sem passar por opções de escolha, é necessário def

04. Estatísticas da automação no Zenvia Docs

O relatório de Estatísticas do Zenvia Docs é uma ferramenta que permite acompanhar e avaliar o desempenho dos canais configurados em uma automação específica, o engajamento dos contatos com as comunicações enviadas e a performance do Aceite digital. As estatísticas de uma automação podem ser acessad

01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect

A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis. A seguir, conheça cada uma delas. Envio de SMS Monitor de envios Contatos Relatórios Configurar conta Envio de SMS No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas: Envio rápido: indicado par

06. Segmentos de empresas: Como saber se posso ter uma conta de WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API é uma ferramenta de gerenciamento simples, capaz de proporcionar escalabilidade, segurança e métricas relevantes para o seu negócio. Porém, para a utilização correta da solução, o primeiro passo é ficar por dentro das regras de segmentos de negócio do próprio WhatsApp. Impo

Casos de uso da Microvix

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr

03. Integração com o PipeRun - Conta Nova

Integração com o PipeRun - Conta Nova Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos: 1 - Acesse a sua conta O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun: 2 - Acessa

Casos de uso da Olist

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a

04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz

Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun. Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

01. Veja os artigos disponíveis da Plataforma Zenvia

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Área do Cliente: orientações sobre

Como fazer as principais configurações da API

Encontre as respostas para suas dúvidas sobre API aqui

Por que minha conta foi bloqueada mesmo com o pagamento em dia?

O bloqueio da conta pode acontecer por outros motivos além de falta de pagamento, como pendências específicas, consumo acima do limite ou tempo de processamento bancário. Principais motivos de bloqueio:1. Taxa de Setup pendenteA taxa de setup é cobrada uma única vez no início do contrato.Mesmo com a

23. Problemas com a minha conta do Instagram Business em Zenvia Conversion

As mensagens do Instagram não entram e não recebo novas mensagens Se você já conseguiu conectar sua conta do Instagram à Zenvia Conversion mas não está recebendo novas mensagens, é importante considerar os seguintes pontos: 1 - Verificar as Configurações Avançadas de Mensagens da página conectada

13. O que determina a qualidade da ligação telefônica?

Em uma chamada através da plataforma de voz Zenvia, sua voz é captada pelo seu microfone e carregada pela internet até o telefone receptor. Neste artigo, te explicamos o que determina a qualidade da ligação telefônica.

Análises de Performance da operação

Utilize o relatório Performance da operação para acompanhar as principais métricas das conversas e dos novos contatos atendidos pela sua equipe. Nele, você visualiza indicadores de volume, tempo de resposta e eficiência da operação, podendo filtrar os dados por grupos e por período para análises mais detalhadas e comparativas.

Serviços internos - Remover contatos da contigência

Visão geralA funcionalidade Remover contatos da contingência permite liberar contatos que ficaram presos em uma fila de contingência, sem precisar aguardar o tempo padrão de processamento do sistema. Com essa opção é possível normalizar rapidamente a operação de chatbots, remover registros de testes

03. Desativar ou excluir um usuário da organização

Como Administrador da conta, você pode desativar ou excluir usuários da sua organização. A diferença entre desativar e excluir um usuário é que um usuário desativado pode ser reativado enquanto a exclusão é permanente. Se um usuário for excluído e precisar ser adicionado de volta à conta, é necessár

Fusão da Sirena com Zenvia México: Incorporação do RFC Empresarial

A partir de 01/11/2024, a empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada pela Zenvia México S. de R.L. de C.V. Tire suas dúvidas sobre essa alteração.

02. Requisitos para solicitar a verificação (selo verde) da sua linha no WhatsApp Business

Veja como solicitar o selo verde para a sua conta do WhatsApp Business

Integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud

Saiba como integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud para ampliar estratégias de marketing, transformando publicações do Instagram em anúncios com clique para WhatsApp ou monitorando o desempenho das campanhas, incluindo respostas, conversões e retorno financeiro.

07. Alteração de IP | SMS - FTP

Por que essa migração está sendo realizada? Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O que será alterado? Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere

06. Alteração de IP | Connect e Engage

Por que essa migração está sendo realizada? Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O que será alterado? Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere

02. Como acessar o Zenvia Connect

Antes de usar a plataforma Zenvia Connect, é necessário seguir alguns caminhos. Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Acessar o Zenvia Connect. Criar uma contaPara se cadastrar na nossa plataforma, você precisa primeiro criar uma conta no App Zenvia. Siga o percurso a

01. Visão geral da Biblioteca para IA

⚠️Atenção: essa funcionalidade é paga e está disponível para contratação. Biblioteca para IA é uma funcionalidade que permite criar um chatbot generativo aplicando a inteligência do Chat GPT. Para isso, basta utilizar um documento como base de conhecimento para que o GPT não busque insumos em sua

Atividades no Monitor da operação do Zenvia Customer Cloud

Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A aba Atividades dentro do Monitor da operação, do módulo Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud permite que você acompanhe as ações recentes da sua equipe nos atendimentos comerciais

Relatório de desempenho da automação no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de desempenho da automação do Zenvia Customer Cloud traz informações de uma automação específica, incluindo o total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impact

02. Como acessar o Zenvia APIs

Antes de usar qualquer API da Zenvia, é necessário seguir alguns caminhos. Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Criar um Token. Além disso, verá também como Registrar um Webhook, caso queira realizar o registro de um. Criar Token Registrar Webhook Criar uma conta

Desativar ou excluir um usuário da organização no Zenvia Customer Cloud

Desativar um usuário significa que ele perde o acesso temporariamente, podendo ser reativado a qualquer momento. Já ao excluir, a remoção é definitiva.

Não recebo notificações da Zenvia Conversion no meu navegador

Descubra o que fazer em caso de não receber notificações na versão desktop. Para um melhor funcionamento da Zenvia Conversion, recomendamos que você instale o Google Chrome. Você pode fazer isso entrando neste link. Não recebo notificações de nenhum site webVerifique se as notificações do seu navega

06. Histórico de Atendimento

A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por

Como posso incluir novos usuários no SenseData

Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários. Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o

04. Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio

Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio Nesse artigo, vamos explicar como é realizada a cobrança de ligações, TTS ou áudio. As tarifas da sua conta podem ser consultadas com o nosso time de atendimento (atendimento.zenvia.com) e abaixo explicamos com detalhes a tarifação: Li

Sobre os anúncios de clique para mensagem

Os anúncios de clique para mensagem permitem que você direcione leads diretamente para o atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct, iniciando uma conversa com sua empresa ao clicarem em um botão de mensagem exibido no anúncio. Quando esses canais estão integrados ao Zenvia Cus

03. PayPal App integrado com Zenvia Conversion

Aprenda a integrar Zenvia Conversion + PayPal e acompanhe os detalhes dos seus pagamentos através do relatório. 1 - Para ativar esse aplicativo, vá até Integrações > selecione o botão + na parte inferior da tela e escolha o aplicativo PayPal: 2 - Selecione o grupo ao qual você deseja atribuir o apl

Adicionar e gerenciar usuários da organização no Zenvia Customer Cloud

Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.

Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API

A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como: Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens. Criar chatbots para responder perguntas. E mu

API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud

A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud. O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro

Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje

Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo. Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje. Você também

08. Mercado Pago App integrado ao Zenvia Conversion

Saiba como ativar essa integração e compartilhar um link de pagamento a partir das suas conversas na Zenvia Conversion. Para ativar esse aplicativo, siga os passos abaixo: 1. Vá para Integrações e clique no ícone do Mercado Pago para começar com a integração; ⚠️Atenção: nossa integração com Me

08. Alteração de IP | SMS - SMPP

Essa migração faz parte de uma melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O objetivo é aumentar a estabilidade, segurança e desempenho do serviço, direcionando o tráfego para novos datacenters mais modernos e eficientes. O que foi alterado?Durante essa mudança, será modificado o

01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável

O que é o Canal Customizável? O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor. Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time

Visão geral da WBuy

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.WBuy é uma plataforma de e-commerce que ajuda a criar e gerenciar lojas virtuais, seja no varejo (B2C) ou no atacado (B2B). Ela oferece recursos necessários para vender online, com

Visão geral da Microvix

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Microvix é um Sistema de Gestão Empresarial que serve para organizar e centralizar todos os dados do negócio, sendo uma boa opção para empresas do varejo, principalmente redes de

Visão geral da Olist

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Olist é um Sistema de Gestão Empresarial que serve para organizar e centralizar todos os dados do negócio, ideal para pequenos negócios que buscam um sistema completo, fácil de u

Salvando filtros da tabela

A fim de melhorar a experiência do usuário na manipulação de tabelas, o SenseData possui uma funcionalidade que permite salvar filtros nas tabelas. Salve os filtros mais frequentes e alterne entre eles com apenas dois cliques! Para salvar uma tabela basta fazer os filtros e organizar as colunas c

03. API's da Zenvia

⚠️Atenção: o artigo a seguir é recomendado para desenvolvedores que desejem conhecer as possibilidades de integração através de API’s. Aqui na Central de Ajuda, você encontrará artigos destinados a sanar as principais dúvidas, por isso, caso queira consultar a nossa documentação completa para desenv

23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram

Descubra como usar esse recurso no seu negócio

01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction

Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.

07. Como é calculado o SenseScore da visão da minha carteira

O indicador que recebe mais destaque na visão360 do cliente do SenseData é o SenseScore. O objetivo dele é avaliar o estado atual da relação do seu cliente com a sua empresa. Por padrão o SenseScore é calculado considerando a média ponderada de alguns indicadores: Engagement Score (Engajamento), NPS

05. Como visualizar as informações dos leads provenientes das campanhas Meta

Como visualizar as informações dos leads provenientes das campanhas Meta? Na Zenvia Conversion, após receber o contato de um lead por meio de uma das suas campanhas (Facebook Ads, Instagram Ads), você pode visualizar dentro da conversa gerada todos os detalhes do anúncio pelo qual o cliente entro

06. Canal - WhatsApp

Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

18. Identificação de ligações efetuadas (BINA)

A plataforma de Voz permite configurar um número de identificação (BINA) para ligações ou Torpedo de Voz. Neste artigo, te ensinamos como identificar as ligações efetuadas.

Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business

O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.

Integrar o Trello ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Trello com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cen

26. Anúncios de clique para o WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct

Ao criar anúncios de clique para WhatsApp/Facebook Messenger/Instagram Direct você pode redirecionam seus leads diretamente a caixa de entrada de cada um desses três canais. Veja a seguir os primeiros passos para fazer isso: Através do WhatsApp Com os anúncios de clique para o WhatsApp, você pode

Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato. ⚠️ Atenç

Mensagens transacionais através do Zapier

Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar. Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp. Passo a passoCrie um Zap no

Casos de uso da WBuy

Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da plataforma de e-commerce WBuy com o Zenvia Customer Cloud.

07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX

A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online. Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi

01. O que são organizações e suborganizações

As organizações são as contas principais que agrupam as contas e os usuários dos clientes e parceiros da Zenvia. Cada cliente Zenvia tem sempre acesso a uma organização e pode criar suborganizações. Caso a empresa precise de uma nova organização, é necessário entrar em contato com o executivo de co

06. O que é uma sessão do WhatsApp

A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma. O

05. Campos adicionais em Zenvia Conversion

No Zenvia Conversion, você tem a possibilidade de adicionar campos adicionais personalizados para o seu negócio, melhorando a organização de dados importantes dentro da plataforma e facilitando o acesso a essas informações pela sua equipe. Os campos adicionais podem ser de texto simples (livre), des

01. Monitorar envios por arquivo no Zenvia Connect

Para acessar o monitor de envios por arquivo, siga as instruções abaixo: Acesse a plataforma; Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios; Clique em Por arquivo; Na tela, você poderá: Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles; Listar sms: ao clicar, você verá uma lista detalhada dos

02. Monitorar outros tipos de envios no Zenvia Connect

Para acessar o monitor de outros tipos de envios, siga as instruções abaixo: Acesse a plataforma; Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios; Clique em Outros envios; Na tela, você poderá: Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles; Listar sms e listar respostas: ao clicar, você verá

Guia de Extração e Mapeamento de Parâmetros de SLA (Solução e 1ª Resposta) da API de Tickets do Movidesk

POP-081: Extração de dados de SLA (Solução e 1ª Resposta) de tickets do Movidesk via API de Tickets (/tickets), detalhando os parâmetros SLA (createdDate, resolvedIn, slaAgreement, slaSolutionDate, slaResponseDate), aplicável para Suporte Nível 1, Franquias e Cliente final.

03. Asana no Zenvia Conversion

Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas. A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion. Com esse App você poderá: Criar tickets diretamente a partir da sua convers

09. Como ativar e usar o aplicativo do Shopify App

Como ativar e usar o aplicativo do Shopify dentro de Zenvia Conversion.

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

Integrar o Woocommerce ao Atendimento comercial

Integre o WooCommerce ao Atendimento comercial para automatizar mensagens e facilitar o envio de informações sobre produtos diretamente nas conversas com clientes.

Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?

Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.

Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?

A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.

Construindo um chatbot com o Assistente de construção

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se você prefere uma abordagem mais guiada para criar um chatbot, o Assistente de construção é a solução ideal. Ele utiliza a Inteligência Artificial (IA) para criar os fluxos de c

01. Torpedo de Voz

O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.

Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud

O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.