03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch
Antes de começarmos...
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas.
A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est
05. Transbordo Zendesk Chat
⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget.
Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração.
Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:
Nome: nome
9.2 Base de conhecimento no Agentes de IA
A Base de conhecimento serve para criar e configurar uma Base de Conhecimento (Knowledge Base ou KB) para um assistente de inteligência artificial. Em termos simples, ela funciona como a criação de um "manual de instruções" ou "cérebro externo" personalizado que você dará ao seu agente de IA para qu
05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction
É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card.
Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A
04. Enviar comunicação por RCS
Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que:
Tenha um agente cadastrado no Google;
O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia;
Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores;
Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >
02. Integração Whatsapp via Zenvia
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp.
Como funciona
A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia.
Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh
08. Serviço: Webhook de eventos
O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma.
SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS.
Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN
05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)
Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles:
Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site
Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Manipulando o c
05. Compartilhe o tempo habitual de resposta
Como o Zenvia Conversion Bots permite compartilhar seus tempos de resposta com os clientes
Quando um cliente entra em contato com sua empresa, o Zenvia Conversion Bots envia uma mensagem informando o tempo esperado de resposta.
Assim, sua empresa poderá fornecer informações reais sobre os tempos d
03. Funções Rápidas no Sense Analytics
Vimos nos artigos de Medidas customizadas, Dimensões customizadas e Table calculations, que conseguimos realizar vários tipos de funções, algumas delas são bem simples e não é necessário passar por todo o processo de criação para ser realizado, dessa forma, possuímos uma forma rápida de criação, que
Análises de campanhas no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Analise a performance dos seus disparos de mensagens e das suas campanhas criadas na Meta (Click to WhatsApp) no relatório de Campanhas do Zenvia Customer Cloud.
Com este relatóri
04. Exemplos no Json
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.
08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)
Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador.
Adicionando o passo Timer
Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja
Perguntas frequentes Agentes de IA
1. Configuração de Agentes de IA1. O que são Agentes de IA?
São agentes configurados na plataforma Zenvia Customer Cloud para automatizar interações e atender conversas de acordo com instruções, conhecimentos e ferramentas definidos pela organização.
2. Onde posso acessar os Agentes de IA?
Acesse Ze
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.