Como podemos ajudar?
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01. Como discar pelo Painel de Voz
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
05. Monitoramento de APIs
O monitoramento de APIs apresenta a quantidade de ocorrências de chamadas de outbound que resultaram em sucesso e erro.
Para cada canal é exibido uma lista e um gráfico com a quantidade diária e total do período.
Filtro:
API: inicialmente, haverá apenas a opção monitoramento da API de outbound.
As
02. Painel de clientes
Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:
Atendimentos realizados pelos chatbots;
Volume de clientes;
Indicadores de satisfação e engajamento.
Após definir sua busca, será possível acompanhar:
Clientes ativos: quantidade de clie
01. Painel de atendimentos
Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:
Atendimentos realizados pelos chatbots;
Volume de clientes;
Indicadores de satisfação e engajamento.
Após definir sua busca, será possível acompanhar:
Atendimentos: total acumulado de at
02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web
É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.
03. Painel de aprovação de documentos
O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas.
Para acessá-lo:
No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação;
Utilize os filtros para visualizar os lote
Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business
O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.
02. Acessar o Painel de Voz
Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta.
Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta.
Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util
02. Controle de documentos: Painel de Produção
O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume
09. Painel de Performance no Zenvia Conversion
O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.
Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
01. O que é o Painel de Voz
O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o
Como acessar as configurações de API via painel
Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior.
Selecione a opção Ir para configuração de API.
Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook
01. Criar uma conta no Painel de Voz
A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.
01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações
[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets
Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.
07. Visualização das ligações da fila no painel
No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal.
Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ
01. Como ligar pelo SIGMA Cloud (Segware) utilizando o Webphone
Neste artigo, vamos explicar como você fará as ligações na integração do Sigma Cloud (Segware) utilizando o nosso Webphone.
Acessando o Painel
O primeiro passo é acessar o nosso Painel de Voz. Para acessar, é só clicar aqui.
Após o acesso, clique no botão Webphone.
⚠️Atenção: para que as
02. Como ligar através do Webphone
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
02. Como acessar o Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
Informações de contato no Zenvia Customer Cloud
O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud.
Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido.
Assim, o aces
Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio
04. Extrato do relatório de log de operações
Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura.
💡 Dica: utilize
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
20. Como ativar uma URA de final de ano
Nesse artigo vamos explicar como configurar e ativar uma URA (menu de atendimento automático) básica com uma mensagem de final de ano.
Acessando o Painel
Configurando a URA
Ativando a URA
Desativando a URA de final de ano
1 - Acessando o Painel
O primeiro passo, é acessar o seu Painel:
Se
Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
03. Fila de atendimento
Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais.
Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento?
A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese
02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais
Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia.
Para realizar a exportação, siga os passos abaixo:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal.
Fi
01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp
O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Em Configuraç
01. Visão geral de Análises
Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento.
Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c
09. Como alterar a música de espera para o tom de chamada
Nesse artigo vamos explicar como você pode alterar a música de espera padrão para o som de toque de chamada.
Essa alteração será aplicada na música de espera em todas as filas da sua central telefônica (URA).
Arquivo de áudio
O primeiro passo é ter um arquivo de áudio, no formato *.mp3, que
01. Sense Analytics: Permissão de visualização dos Painéis e Dashboards
O Sense Analytics é um módulo adquirido à parte. Para entender melhor como funciona essa contratação, envie um e-mail para: suporte@sensedata.com.br.
No Sense Analytics pode-se adicionar ou remover usuários específicos como visualizadores de painéis e dashboards.
Para realizar esse ajuste, basta ace
Análises de Cotações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas
18. Como excluir uma URA de atendimento
Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.
Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui.
É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o
seguinte processo:
Copiando o Access Token da conta
O primeiro pas
Análises do comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
02. Acompanhar dados de consumo
O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico.
Neste artigo, conheça os in
02. Configuração do endereço de domínio da conta
1 - Localizando os endereço de domínio
Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta.
Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique
01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d
02. Efetuando recarga de crédito através de cartão de crédito
Ao efetuar a recarga de crédito através do cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos.
Os cartões que aceitamos são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB.
Para realizar a recarga, siga esses passos:
Acesse o P
04. Alterar bina de cliente CRM Néctar
Este artigo demonstra um ajuste importante a ser realizado dentro do CRM quando, um número adquirido com a Zenvia para ser usado como bina na conta, não é apresentado em uma chamada mesmo estando configurado como padrão no painel de Voz.
Siga as instruções abaixo para resolução:
1. O primeiro passo
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
03. Extrato do relatório de consumo da conta
Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como:
Chamada Efetuadas;
Chamadas recebidas;
Composto;
SMS;
TTS.
Siga as instruções:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de consumo.
Filtre a
03. Efetuando recarga de crédito através de boleto
Ao efetuar a recarga de crédito através do boleto, o saldo será disponibilizado na sua conta em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Portanto, caso opte por esse meio, sugerimos que recarregue com pelo menos 2 dias de antecedência, assim não correrá o risco de ficar sem crédito
12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação
É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação.
Veja a seguir as etapas:
1. Copie o Access Token da conta
O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia.
Ve
04. Jitter: O que é e como ele interfere na sua conexão de rede
Se suas ligações estão apresentando atrasos ou delays, isso pode estar relacionado a uma instabilidade na sua conexão de rede, e um dos problemas que pode causar esses atrasos é o jitter.
O que é o jitter
Jitter é uma variação aleatória no atraso de pacotes de dados em uma rede de computadores. Em o
05. Motivos de fechamento de conversas em Zenvia Conversion
Aprenda como criar, editar e excluir motivos de fechamento nas suas conversas.
Em apenas alguns passos, você pode personalizar os motivos de fechamento das suas conversas, criar novos, editar os já criados ou excluir motivos que não se aplicam mais ao seu negócio.
⚠️Atenção: Esta funcionalidade está
06. Histórico de Atendimento
A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por
Encurtador de links no Zenvia Customer Cloud
O encurtador de links é uma ferramenta projetada para simplificar e otimizar a gestão de links na web. Ao converter uma URL longa em formatos mais compactos e de fácil memorização, você facilita a disseminação de informações de forma mais eficaz e melhora a experiência do usuário.
08. Música de espera
Neste artigo, te ensinamos como gravar um áudio e personalizar a música que fica tocando enquanto a pessoa que ligou para você aguarda ser atendida. Você pode colocar um áudio com informações sobre a sua empresa, horário de funcionamento, canais de atendimento ou alguma outra informação que seja legal o seu cliente saber.
09. Como verificar os dados de configuração SIP do ramal
Para configurar seu Ramal em um aplicativo (softphone), Telefone IP ou Central IP, será necessário os dados da configuração SIP do ramal: Login, Senha e endereço do servidor.
Você encontra essa informação acessando o Painel da Plataforma de Voz Zenvia, em Central > Ramais > Editar Ramal > Dados
07. Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada
Por padrão, as ligações efetuadas são gravadas (com exceção o primeiro ramal criado). Neste artigo, te ensinamos como ouvir as gravações de ligações efetuadas.
[Enterprise] Gestão de Chats: Acompanhamento e métricas
Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados. Veja os recursos.
10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat
A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat.
Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate
04. Permissões de usuário
Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.
16. Como configurar uma URA para o atendimento fora de horário
É possível configurar através do nosso Painel de Voz uma URA no seu Número Receptivo (DID) para tocar fora do horário de atendimento da empresa.
Isso ajuda a informar o horário de atendimento em que a empresa trabalha e evita que quem o seu cliente fique com a má impressão de que não está sendo
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
Painéis e visualizações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud.
Para configurar os se
04. Lista de contatos no Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk
POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".
03. Como fazer recarga de créditos no NectarCRM
Olá, tudo bem?
Nesse artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o NectarCRM e continuar fazendo ligações pela Zenvia.
O primeiro passo, é acessar a sua conta no NectarCRM:
Após entrar em sua conta é necessário acessar o menu de Integrações. Para i
01. Torpedo de Voz
O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.
03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia
Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp.
Para começar, acesse o Relatório de Consumo:
Faça login no app.zenvia.com;
No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo;
Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi
22. Entendendo o relatório de visão Análise Carteira
No Analytics há um painel denominado Análises Padrão, que contém uma guia chamada Análise de Carteira, na qual é possível ter acesso à algumas visões já pré-definidas. Abaixo, detalharemos cada uma delas.
SOMA MRR
Na 1ª dash, é possível visualizar um gráfico de colunas que exibe a soma de MRR por
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso;
3. Recursos e funções:
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
Gestão de contatos comerciais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco
[Enterprise] Pesquisa de satisfação: Configurações de perguntas
A Pesquisa de Satisfação permite avaliar de forma simples o nível de contentamento do cliente após cada atendimento, ajudando a identificar pontos de melhoria e a tomar ações corretivas de forma precisa. Veja como habilitar e configurar.
10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion
Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion.
Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina:
As
02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia
A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.
Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.
04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.
Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces
Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial
Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem:
Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l
17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)
Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok?
1 - Incluindo os ramais em uma fila
Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na
11. Opções de configuração da URA
A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções :
playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente.
playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste
03. Como efetuar ligações internacionais
É possível realizar ligações internacionais pelo Painel de Voz para a maioria dos países e cidades.
No entanto, essa opção não está disponível para envio de torpedo de voz (Áudio, TTS e Composto), apenas para ligações.
A realização das chamadas internacionais via Painel de Voz é feita utilizando o
10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores
Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores.
O que é a Mediana do Tempo de Resposta
Es
14. Funcionalidades do histórico de versões
versionamento
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
02. Limitação de Linhas no Sense Analytics
Dentro de uma tile do painel, podemos limitar a quantidade de dados que serão mostrados em uma visualização, essa configuração pode ser feita diretamente na visualização ou na área de data na criação/edição de tile.
Para melhor desempenho do Sense Analytics, já é padrão não ultrapassar um limite m
Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk
Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides
07. Alterar senha do ramal
Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz.
Siga as instruções abaixo:
Faça o login no painel de voz;
Acesse aa aba Ramais;
Clique na opção de Editar;
Escolha a
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
02. Recarga de crédito
Quais as formas de pagamento da recarga de crédito?É possível efetuar o pagamento através de boleto bancário ou cartão de crédito, e qualquer usuário pode efetuar a recarga através do painel de voz Zenvia. A utilização da plataforma é de forma pré-paga e os créditos não expiram após um prazo determi
04. Gerenciar uma automação no Zenvia Attraction
O painel de informações dos fluxos de automação do Zenvia Attraction possibilita editar, ativar, renomear, excluir, ativar, pausar e agendar a automação sem precisar voltar para a tela anterior.
[Enterprise] Como criar e exportar relatórios personalizados de tickets
A funcionalidade de Relatórios personalizados permite o gerenciamento e a exportação de relatórios detalhados sobre tickets, possibilitando criar, editar e excluir relatórios de acordo com as necessidades de análise da jornada de atendimento de suporte. Este artigo explica como acessar, utilizar e personalizar esses relatórios.
10. Configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 / 1615 / 1625
Neste artigo você aprenderá como configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 com o seu ramal Zenvia Voice.
Primeiramente, acesse o Painel Zenvia Voice e realize o login.
Dados do Ramal SIP
Para configurar seu telefone IP, é preciso dos dados da configuração SIP do seu ramal.
Para abrir a funci
01. SLA de espera, primeira resposta, mensagem e atendimento
Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate
01. Visão geral da plataforma
A plataforma Zenvia NLU é dividida por pilares e cada um possui a sua finalidade própria.
Monitor: este pilar oferece o acompanhamento das métricas dos assistentes, visualização detalhada dos atendimentos, criação de eventos, monitoramento de disparos de APIs e outras funcionalidades;
Build: este
[Enterprise] API de anexos no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud
A API do Zenvia Customer Cloud oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
01. Lista de agentes
Esta funcionalidade exibe todos os agentes disponíveis e permite incluir, importar, exportar e filtrar agentes.
Como acessarPara acessar vá em Zenvia Chat > Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de agentes.
Visualização de agentesSe você já possui agentes cadastrados, serão exibidas as segui
01. Inserindo saldo de recarga na sua conta
Para efetuar suas ligações no Total Voice, é possível efetuar o pagamento da recarga através de cartão de crédito ou boleto bancário.
Caso opte pelo cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Já no boleto, o tempo para que o saldo esteja disponível é de a
19. Disparar áudios em lote
Neste artigo vamos aprender a efetuar áudios em lote utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível enviar mensagens de áudio gravadas para vários contatos ao mesmo tempo.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
💡 Dica: utilize sempre o navegador Google
18. Identificação de ligações efetuadas (BINA)
A plataforma de Voz permite configurar um número de identificação (BINA) para ligações ou Torpedo de Voz. Neste artigo, te ensinamos como identificar as ligações efetuadas.
03. Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone
Para ligar pela Moskit, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.
Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.
Depois, é só seguir esses passos:
1 - Configurando o seu ramal no Moskit
Para configurar o seu ramal. dentro da Moskit navegue
19. Como carregar um áudio na mensagem da URA
É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento.
Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo
Caixa de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
Na caixa de atendimento, você pode visualiza
09. Identificar o id da fila
Para identificar o id da fila, siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Navegue até a opção Central > Filas.
O ID é sem o símbolo #
03. Integração de Voz com RD Station CRM
Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma.
Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil.
O primeiro passo é acessa
Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais.
1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento come