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01. Tarefas

As Tarefas são todas as atividades para realizar ao cliente. São tarefas como: enviar um orçamento, encaminhar uma nova proposta, editar uma resposta personalizada etc. Nas Tarefas é possível acompanhar as tarefas existentes, visualizando quais já foram finalizadas, quais expiraram e quais ainda est

08. Gerenciar Tarefas

Na aba Tarefas é possível criar e visualizar tarefas existentes.  Com isso, você pode visualizar apenas as suas tarefas,  buscar tarefas pelo nome ou filtrar com base nos seus status: finalizadas (marcação feita nas tarefas realizadas), expiradas (o prazo expirou, e a tarefa não foi marcada como fin

03. Anexando arquivos nas tarefas

Neste artigo veja como anexar o registro daquela atividade realizada para deixar documentado. Agora é possível anexar na própria atividade e não apenas na área do cliente! Menu superior, Atividades > Adicionar Atividade. Para isso, basta adicionar ou editar uma atividade e conferir no final da tela

01. Painel de atendimentos

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: Atendimentos: total acumulado de at

02. Painel de clientes

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: Clientes ativos: quantidade de clie

03. Painel de aprovação de documentos

O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas. Para acessá-lo: No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação; Utilize os filtros para visualizar os lote

09. Como ver todas as tarefas atrasadas

Algumas vezes, ao analisar uma visão geral de suas tarefas no Analytics é possível se deparar com algumas tarefas atrasadas que não estão na visão Minha Carteira. Porque isso acontece? A visão Minha Carteira apresenta apenas as atividades pendentes de clientes ativos, por isso podem existir atividad

02. Acessar o Painel de Voz

Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta.   Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta.  Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util

02. Controle de documentos: Painel de Produção

O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume

09. Painel de Performance no Zenvia Conversion

O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.  Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri

01. Como discar pelo Painel de Voz

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

02. Ativar conta no Painel de Voz

Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.

02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web

É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.

01. O que é o Painel de Voz

O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o

Como acessar as configurações de API via painel

Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior. Selecione a opção Ir para configuração de API. Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook

01. Criar uma conta no Painel de Voz

A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.

01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos

O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal. Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações

[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets

Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.

07. Visualização das ligações da fila no painel

No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal. Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ

15. Gerenciando atividades com a versão mobile do SenseData

Sabendo da dinamicidade da rotina do Customer Success, o SenseData disponibiliza uma versão mobile que pode ser acessada diretamente pelo navegador do seu celular, como se estivesse logando no computador. Essa versão foi pensada para você que passa a maior parte do dia transitando entre reuniões com

Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje

Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.   Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje. Você também

[Enterprise] Configurações do Workflow

O Workflow automatiza processos, transferindo atividades entre participantes conforme regras e procedimentos, e combina tecnologia e organização para otimizar as operações. Ele permite definir a ordem de execução das tarefas com base nas condições de cada etapa, que podem ser realizadas por um ou mais agentes.

19. Como alterar a data de previsão de conclusão da atividade

Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes, como por exemplo ligações, reuniões, tarefas e etc. Pensando em deixar sua rotina mais prática, vamos te mostrar como alterar a data de previsão de conclusão das atividades. Para se reorganizar em meio h

02. Permissões de perfil

A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema. Como criar um novo p

Modelos de preenchimento para tickets

Saiba como usar e gerenciar um modelo de preenchimento no Zenvia Customer Cloud, um recurso que automatiza tarefas durante a abertura ou o atendimento de um ticket.

Informações de contato no Zenvia Customer Cloud

O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud. Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido. Assim, o aces

07. Por que algumas atividades não aparecem na minha visão de portfólio dos meus clientes

Isso pode acontecer por alguns motivos: o primeiro deles é seu cliente estar com status Inativo, nós só mostramos tarefas de clientes ativos nessa visão. O segundo motivo é essas atividades fazerem parte de playbooks de Onboarding - há uma visão específica para playbooks e atividades de Onboarding n

Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio

04. Extrato do relatório de log de operações

Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia. Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura. 💡 Dica: utilize

05. Recuperação de senha

 Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

20. Como ativar uma URA de final de ano

  Nesse artigo vamos explicar como configurar e ativar uma URA (menu de atendimento automático) básica com uma mensagem de final de ano.   Acessando o Painel Configurando a URA Ativando a URA Desativando a URA de final de ano   1 - Acessando o Painel   O primeiro passo, é acessar o seu Painel:   Se

02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais

Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia. Para realizar a exportação, siga os passos abaixo: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal. Fi

01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp

O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Em Configuraç

01. Visão geral de Análises

Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento. Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c

03. Como criar e configurar um Playbook de Onboarding

Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinadas situações, certo? Digo, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré-determinadas. Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em formato de playboo

09. Como alterar a música de espera para o tom de chamada

  Nesse artigo vamos explicar como você pode alterar a música de espera padrão para o som de toque de chamada.    Essa alteração será aplicada na música de espera em todas as filas da sua central telefônica (URA).   Arquivo de áudio O primeiro passo é ter um arquivo de áudio, no formato *.mp3, que

01. Sense Analytics: Permissão de visualização dos Painéis e Dashboards

O Sense Analytics é um módulo adquirido à parte. Para entender melhor como funciona essa contratação, envie um e-mail para: suporte@sensedata.com.br. No Sense Analytics pode-se adicionar ou remover usuários específicos como visualizadores de painéis e dashboards. Para realizar esse ajuste, basta ace

Análises de Cotações

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas

18. Como excluir uma URA de atendimento

Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.   Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui. É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o seguinte processo: Copiando o Access Token da conta O primeiro pas

02. Acompanhar dados de consumo

O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico. Neste artigo, conheça os in

Análises do comportamento de contatos

O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.

02. Configuração do endereço de domínio da conta

  1 - Localizando os endereço de domínio Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser  endereço de domínio Servidor da sua conta.   Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz  com usuário admin e clique

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

Caixa de atendimento compartilhada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabal

02. Efetuando recarga de crédito através de cartão de crédito

    Ao efetuar a recarga de crédito através do cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Os cartões que aceitamos são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. Para realizar a recarga, siga esses passos:   Acesse o P

04. Alterar bina de cliente CRM Néctar 

Este artigo demonstra um ajuste importante a ser realizado dentro do CRM quando, um número adquirido com a Zenvia para ser usado como bina na conta, não é apresentado em uma chamada mesmo estando configurado como padrão no painel de Voz. Siga as instruções abaixo para resolução: 1. O primeiro passo

01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

03. Extrato do relatório de consumo da conta

Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como: Chamada Efetuadas; Chamadas recebidas; Composto; SMS; TTS. Siga as instruções: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de consumo. Filtre a

03. Efetuando recarga de crédito através de boleto

    Ao efetuar a recarga de crédito através do boleto, o saldo será disponibilizado na sua conta em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.  Portanto, caso opte por esse meio, sugerimos que recarregue com pelo menos 2 dias de antecedência, assim não correrá o risco de ficar sem crédito

Caixa de atendimento compartilhada no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim,

Relacionamentos de tickets

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso de Relacionamentos permite criar vínculos entre tickets, conectando Atendimentos de suporte para facilitar o acompanhamento do progresso, centralizar a comunicação e melh

02.Onboarding

  A Visão Geral de Onboarding foi criada para facilitar o acompanhamento dos clientes que estão passando por processos estruturados de implantação por meio de playbooks de onboarding. Esse recurso é especialmente útil para: Times de implantação (CS Implementation) que executam as etapas de ativação;

12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação

É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação. Veja a seguir as etapas:   1. Copie o Access Token da conta  O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia. Ve

06. Recursos para desenvolvedores de aplicativos

Leia mais sobre nossa API e pontos de extensão API A API da Zenvia Conversion permite realizar diversas tarefas além de receber notificações sobre diversos eventos por meio de Webhooks. Uma API Key é necessária para interagir com a API, que pode ser obtida de duas maneiras:   Cada vez que um aplica

01. Como funciona a caixa de entrada compartilhada

Com a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, você pode ver todas as conversas do seu grupo, bem como atribuir, enviar mensagens, fazer comentários, anotações e até fazer a transferência para outros consultores da equipe. Além disso, cada consulta enviada via WhatsApp é visível no menu lateral,

06. Histórico de Atendimento

A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por

05. Motivos de fechamento de conversas em Zenvia Conversion

Aprenda como criar, editar e excluir motivos de fechamento nas suas conversas. Em apenas alguns passos, você pode personalizar os motivos de fechamento das suas conversas, criar novos, editar os já criados ou excluir motivos que não se aplicam mais ao seu negócio. ⚠️Atenção: Esta funcionalidade está

08. Música de espera

Neste artigo, te ensinamos como gravar um áudio e personalizar a música que fica tocando enquanto a pessoa que ligou para você aguarda ser atendida. Você pode colocar um áudio com informações sobre a sua empresa, horário de funcionamento, canais de atendimento ou alguma outra informação que seja legal o seu cliente saber.

09. Como verificar os dados de configuração SIP do ramal

  Para configurar seu Ramal em um aplicativo (softphone), Telefone IP ou Central IP, será necessário os dados da configuração SIP do ramal: Login, Senha e endereço do servidor.   Você encontra essa informação acessando o Painel da Plataforma de Voz Zenvia, em Central > Ramais > Editar Ramal > Dados

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

07. Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada

Por padrão, as ligações efetuadas são gravadas (com exceção o primeiro ramal criado). Neste artigo, te ensinamos como ouvir as gravações de ligações efetuadas.

01. Configurações dos Parâmetros gerais

Esta funcionalidade concede autonomia aos usuários Admins para habilitar ou desabilitar parâmetros e configurações gerais sem a necessidade de entrar em contato com a nossa equipe de suporte. Por exemplo, se você precisa fazer ajustes ou criar tags, agora é possível ir diretamente a esses parâmetros

04. Permissões de usuário

Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.

16. Como configurar uma URA para o atendimento fora de horário

  É possível configurar através do nosso Painel de Voz uma URA no seu Número Receptivo (DID) para tocar fora do horário de atendimento da empresa.   Isso ajuda a informar o horário de atendimento em que a empresa trabalha e evita que quem o seu cliente fique com a má impressão de que não está sendo

Como posso incluir novos usuários no SenseData

Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários. Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o

04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction. O que é uma API e como usá-la A sigla API significa Application Progra

Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage

04. Lista de contatos no Zenvia Conversion

Zenvia Conversion

Painéis e visualizações

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud. Para configurar os se

Troca de gerente de contas

Dentro das empresas existe um dinamismo muito grande, por isso muitas vezes pessoas trocam de cargos, são designadas para outras funções, e isso tem impacto no dia a dia de uma operação de CS. Nesse contexto, existe um grande momento de tensão que é: a troca de CS na carteira. Por exemplo, em um cen

04. Como adicionar um perfil de usuário

Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat

05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações

Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas. ⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários. Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta. Para ed

Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk

POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".

03. Como fazer recarga de créditos no NectarCRM

  Olá, tudo bem?   Nesse artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o NectarCRM e continuar fazendo ligações pela Zenvia.   O primeiro passo, é acessar a sua conta no NectarCRM:       Após entrar em sua conta é necessário acessar o menu de Integrações. Para i

01. Torpedo de Voz

O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.

03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia

Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp. Para começar, acesse o Relatório de Consumo: Faça login no app.zenvia.com; No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo; Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi

07. Por que estou vendo outras pessoas como responsáveis por atividades nos meus clientes

O CS do cliente é quem cuida para que o cliente atinja o resultado esperado em contato com a empresa. Mas, muitas vezes, existem outras pessoas que precisam realizar tarefas para o seu cliente, seja outro CS, alguém do financeiro, etc. Por isso existe a entidade de Responsável pela atividade. Esse c

22. Entendendo o relatório de visão Análise Carteira

No Analytics há um painel denominado Análises Padrão, que contém uma guia chamada Análise de Carteira, na qual é possível ter acesso à algumas visões já pré-definidas. Abaixo, detalharemos cada uma delas.   SOMA MRR Na 1ª dash, é possível visualizar um gráfico de colunas que exibe a soma de MRR por

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso; 3. Recursos e funções:

Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)

POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).

Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação

Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do

Gestão de contatos comerciais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco

[Enterprise] Pesquisa de satisfação: Configurações de perguntas

A Pesquisa de Satisfação permite avaliar de forma simples o nível de contentamento do cliente após cada atendimento, ajudando a identificar pontos de melhoria e a tomar ações corretivas de forma precisa. Veja como habilitar e configurar.

10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion

Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion. Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina: As

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.   Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

14. Como deletar atividades em massa

Dentro do SenseData existem diversos playbooks e atividades que apoiam a gestão de clientes e a execução da estratégia de Customer Success. No entanto, entendemos que gestores que lidam diariamente com centenas de clientes muitas vezes não conseguem acompanhar todas as tarefas ou apagar manualmente

04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz

  Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.   Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces

17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)

  Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok?   1 - Incluindo os ramais em uma fila Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na

Agentes especialistas de suporte: o que são e como criá-los

Os agentes especialistas de suporte são automações configuráveis no Zenvia Customer Cloud que permitem executar ações automaticamente dentro de um ticket, sempre que condições específicas forem atendidas. Esses agentes podem ser acionados por interações dos usuários ou por regras temporais - como o tempo que um ticket permanece em determinado status. Com eles, é possível automatizar processos, reduzir tarefas manuais e padronizar o atendimento.

11. Opções de configuração da URA

  A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções :   playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente. playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste

14. Funcionalidades do histórico de versões

versionamento

10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores

Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores. O que é a Mediana do Tempo de Resposta Es

21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica

  A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint. É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.   Você pode associar a URA em um DID (número rece

02. Limitação de Linhas no Sense Analytics

Dentro de uma tile do painel, podemos limitar a quantidade de dados que serão mostrados em uma visualização, essa configuração pode ser feita diretamente na visualização ou na área de data na criação/edição de tile. Para melhor desempenho do Sense Analytics, já é padrão não ultrapassar um  limite m

03. Como efetuar ligações internacionais

É possível realizar ligações internacionais pelo Painel de Voz para a maioria dos países e cidades.  No entanto, essa opção não está disponível para envio de torpedo de voz (Áudio, TTS e Composto), apenas para ligações. A realização das chamadas internacionais via Painel de Voz é feita utilizando o

07. Alterar senha do ramal

Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz. Siga as instruções abaixo: Faça o login no painel de voz; Acesse aa aba Ramais; Clique na opção de Editar; Escolha a

02. Recarga de crédito

Quais as formas de pagamento da recarga de crédito?É possível efetuar o pagamento através de boleto bancário ou cartão de crédito, e qualquer usuário pode efetuar a recarga através do painel de voz Zenvia. A utilização da plataforma é de forma pré-paga e os créditos não expiram após um prazo determi

[Enterprise] Automação: Gatilhos, Webhook e Macros

As configurações de Automação permitem automatizar tarefas repetitivas e personalizar fluxos de trabalho por meio de regras que disparam ações automáticas, como atribuir tickets, atualizar campos ou enviar notificações. Isso aumenta a produtividade e eficiência no atendimento de suporte.

04. Gerenciar uma automação no Zenvia Attraction

O painel de informações dos fluxos de automação do Zenvia Attraction possibilita editar, ativar, renomear, excluir, ativar, pausar e agendar a automação sem precisar voltar para a tela anterior.