Como podemos ajudar?
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03. Canal - Facebook
Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos
01. Contratar o canal de Facebook Messenger
Para contratar o canal do Facebook Messenger e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção Messenger;
Clique na opção Crie Conversas;
Conecte-se a uma conta do Facebook;
Assim que a con
Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud
O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.
02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia
O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo.
Benefícios do Facebook Messenger
Utilize o Facebook Mes
03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook
Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Clique em Novo fluxo.
3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.
Se você está com dúvidas de como re
19. Facebook Profile
Esta ação é utilizada para, quando o canal for o Messenger, ser possivel extrair os dados do cliente da conta do Facebook. Estes dados podem ser nome, e-mail e identificador, por exemplo.
Estrutura
[
{
"name": "get_fb_profile",
"parameters": {
"fb_recipient_id": "",
"fb_id":
02. Alterando o canal do Fluxo
Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo.
Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json.
Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze
16. Integração com o Facebook Messenger
Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger.
Para ativar esta integração, siga as etapas detalhadas abaixo.
1. Vá para Canais de Atendimentos e clique em Adicionar canal.
2. Selecione o canal do Facebook Messenger
01. Contratar o canal do Whatsapp
Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.
02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia
Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo:
Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações.
Em Whatsapp, clique em Conectar.
Etapas do processo de ativação do núme
01. Conceito e possibilidades no Facebook Messenger
O Facebook Messenger é o serviço de mensagens e bate-papo gratuito do Facebook, que possui seu próprio aplicativo e plataforma. Hoje, a ferramenta é uma solução completa em comunicação, das simples mensagens de texto até chamadas de vídeo em grupo.
Através do Zenvia Flow é possível criar jornada
01. Contratar o canal de Instagram Messenger
Para contratar o canal do Instagram e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Instagram. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Você precisa também ter uma página no Facebook e vinculá-la a essa conta pr
Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud
O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.
Vincular um canal ao Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações.
Neste artigo:
Vincular um canal ao Chatbot
02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)
Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉
As informações disponíveis são:
Descrição
Variável
Nome
#{visitor.name}
Primeiro nome
#{visitor.firstName}
Sobrenome
#{visitor.la
20. Facebook Transbordo
Esta ação é utilizada para transferir de um bot para outro no facebook.
Estrutura
[
{
"name": "fb_pass_control",
"parameters": {
"fb_recipient_id": "",
"fb_id": ""
},
"result_variable": "fb_pass_response"
}
]
Atributos
name: fb_pass_control
parameters:
fb_recip
04. Como publicar seu fluxo de Facebook
O que significa publicar na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo cons
06. Melhor Canal
Na criação da jornada, agora você conta com a opção Melhor canal. O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e c
01. Canal - Webchat
O canal Webchat permite a realização de atendimentos através do site de sua empresa. Com o Webchat, que é a interface disponível no site, clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação.
O Webchat é uma ferramenta de comunicação online que permite interações em tempo real entr
06. Canal - WhatsApp
Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat.
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí
04. Canal - Telegram
O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que oferece uma série de recursos, incluindo bate-papo em grupo, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e uma interface de programação de aplicativos (API) aberta que permite o desenvolvimento de bots e integrações personalizadas. U
07. Canal personalizado
A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod
02. Configurar Sandbox para teste de Facebook
Para configurar o Sandbox para teste no Facebook, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai prec
Integrar o Facebook Leads ao Atendimento comercial
Facebook Lead Ads é um formato de anúncio da Meta que permite gerar leads por meio de formulários no Facebook e Instagram, disponível para contas conectadas a páginas do Facebook. O diferencial desse tipo de anúncio é o botão call-to-action (CTA), que, ao ser clicado, direciona o usuário a um formulário.
14. Catálogo do Facebook
Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp.
Criar o seu catálogo
1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo:
2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de Facebook Messenger
Os modelos de mensagem do Facebook Messenger são usados na caixa de atendimento comercial para iniciar o atendimento com um contato (quando ainda não há conversa ativa); ou restabelecer o atendimento após o encerramento da sessão de 24 horas.
02. Canal de E-mail
Com o canal de e-mail é possível gerenciar e-mails enviados e recebidos. No Zenvia Chat, os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em atendimentos, permitindo que os atendentes os acessem e respondam diretamente na plataforma, sem a necessidade de trocar de tela. Essa funcionalidade otimi
01. Contratar o canal Telegram
O Telegram é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Chat ou Zenvia APIs.
Por este motivo, caso tenha interesse, acesse os artigos abaixo:
Contratar Zenvia Chat
Começar a usar as APIs da Zenvia
Se já possui acesso ao Telegram, acesse o artigo par
01. Contratar o canal RCS
Para contratar o RCS e começar a usá-lo efetivamente, você deve entrar em contato com um dos nossos consultores através do Whatsapp e informar o interesse.
Clique aqui para iniciar a conversa.
⚠️Atenção: o RCS só está disponível para usuários de Android.
Em seguida, você deverá seguir com a configu
15. Como integrar o Facebook Lead Ads e Instagram Ads
Neste artigo você aprenderá como fazer a integração para receber seus leads na Zenvia Conversion.
Os anúncios do Facebook Lead Ads facilitam o processo que permite gerar clientes em potencial. As pessoas só precisam clicar no seu anúncio do Instagram ou Facebook para abrir um formulário preenchido
[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp
As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.
01. Contratar o canal de WebChat
O WebChat é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Bots, Zenvia Chat ou Conversion.
Por este motivo, caso tenha interesse na contratação, acesse os artigos abaixo:
Contratar Zenvia Bots
Contratar Zenvia Chat
Contratar Zenvia Conversion
Se já poss
01. Contratar o canal de SMS
Para contratar o canal de SMS e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção SMS;
Clique na opção Fale com um consultor;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e daremo
01. Contratar o canal de Voz
Para contratar o canal de Voz e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção Voz;
Clique na opção Solicitar uma conta de Voz;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e d
01. Conceito e possibilidades do canal Instagram
ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite:
Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.);
Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes;
Construir uma identidade pessoal ou de marca;
Gerar engajamento e comunidade em torno de inter
05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat
Canal Mercado Livre no Zenvia Chat
01. Conceito e possibilidades do canal RCS
Para saber sobre o conceito e possibilidades desse canal, acesse esta documentação aqui.
01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável
O que é o Canal Customizável?
O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.
Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time
01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
01. Contratar o canal de E-mail
Para contratar o canal do E-mail e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção E-mail;
Clique na opção Fale com um consultor;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e
03. Exemplo de uso do Canal Customizável
Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal
01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat
O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.
Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z
Integrar o canal RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é parte fundamental dos recursos do Zenvia Customer Cloud, podendo ser utilizado tanto para envio de mensagens em campanhas quanto para atendimento comercial. Sua ativação é o primeiro passo para explorar esses recursos.
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia
O que é o WebChat
O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa.
Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível:
Personalizar seu chat: mude a cor, insira
01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud
O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.
02. Configurar canal de Voz no App Zenvia
O que é o canal de Voz
O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP
02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia
O que é o Telegram
O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo.
Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.
Configurar o Telegram com o App Zenvia
Para config
02. Configurar canal de RCS no App Zenvia
O que é o RCS
RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.
19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook
Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp
20. Como habilitar o botão de verificação no Facebook
Saiba como habilitar o botão de verificação do Facebook.
Pode ser que no momento do início da verificação, o botão apareça como na imagem abaixo:
Se este for o seu caso, aqui estão algumas opções para habilitá-lo:
1. Você pode tentar criar uma campanha publicitária com um link para o WhatsApp Busin
28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook
Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook.
O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite:
Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma;
Conceder diferentes níveis
02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram
Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis. 2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit
01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d
Integrar o canal E-mail no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail é um canal estratégico e amplamente utilizado para enviar campanhas, possibilitando a comunicação direta e personalizada com o público-alvo.
A integração do E-mail desempe
02. Como criar e testar fluxos no canal SMS
A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo.
Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções:
Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl
02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia
O que é o E-mail
O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação.
Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais.
Alguns exemplos:
Di
02. Como criar e testar fluxos no canal RCS
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional.
Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem
03. Orientações sobre procedimentos no Gerenciador de Negócios do Facebook
Neste artigo, te ensinamos como realizar as configurações adequadas do Gerenciador de Negócios do Facebook da sua empresa.
Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud
Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.
02. Como criar e testar fluxos no canal Web Chat
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional.
Para testar o fluxo Web Chat durante a construção ou após alguns passos (steps) criados, siga os passos abaixo:
1.
02. Como criar e testar fluxos no canal de voz
Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Cl
Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial
Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.
21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp
Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp.
O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores.
1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente.
2 - Na ab
18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook
Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager.
Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos
Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.
01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp
O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Em Configuraç
02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID
O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp.
Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID:
1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen
26. Anúncios de clique para o WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct
Ao criar anúncios de clique para WhatsApp/Facebook Messenger/Instagram Direct você pode redirecionam seus leads diretamente a caixa de entrada de cada um desses três canais. Veja a seguir os primeiros passos para fazer isso:
Através do WhatsApp
Com os anúncios de clique para o WhatsApp, você pode
04. Como solicitar informações de contato
Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente.
Para habilitar esse recurso:
1 - Vá para Canais de atendimento
2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook.
3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã
04. Capabilities
Informações aceitas
Canal
Texto
Arquivo
Localização
Widget
🟢
🟢
❌
Instagram
🟢
🟠
❌
Facebook
🟢
🟢
❌
Google RCS
🟢
🟠
❌
Whatsapp
🟢
🟢
🟢
LivePerson
🟢
🟢
🟢
Workplace
🟢
❌
❌
Blip
🟢
🟢
🟢
Infobip
🟢
🟢
🟢
W
02. Canais de Atendimento no Zenvia Conversion
Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los!
Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes.
Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion?
Os canais que temos atualmente são Wh
03. Como testar um fluxo
Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.
Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
08. Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion.
Por que se usam sessões na Zenvia Conversion?
O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles
08. Priorização de apps de Integração
Cada Integração pode definir uma prioridade sobre outra. Por padrão, os canais ou Integrações não têm prioridades, portanto, a ordem de atenção dos contatos é baseada na ordem de chegada (o primeiro a chegar terá prioridade em ser atendido).
Para atribuir prioridades em cada canal siga os passos aba
07. Publicando um fluxo
Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:
1. Acesse Meus fluxos.
2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone e no menu exibido selecione a
04. Como fazer o processo de embedded sign-up?
Ao realizar o processo de solicitação de conta, caso você ainda não possua uma conta de WhatsApp contratada, a tela abaixo será apresentada.
Para começar a usar o canal de WhatsApp você deve configurá-lo através do Facebook. Para isso, clique em Configurar conta.
Para utilizar o WhatsApp é
02. Configurar o Instagram com o App Zenvia
O que é o Instagram Messenger
O Instagram Messenger é uma plataforma que possibilita o envio de mensagens, fotos e vídeos com efeitos e legendas.
Com ela, é possível enviar mensagens com figurinhas de selfie, reações personalizadas e efeitos de mensagens. Além disso, é possível personalizar os bate-
01. Primeiros passos usando a Sandbox
A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia.
Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais:
Facebook
Instagram
RCS
SMS
Telegram
Whatsapp
Primeiros pas
10. Como adicionar uma linha de WhatsApp em poucos minutos
Neste artigo você aprenderá como adicionar uma linha de WhatsApp.
Lembre-se que esta nova linha terá um custo de ativação.
Para adicionar uma linha, é importante que você dê uma olhada nesse artigo, onde você vai aprender quais implicações isso tem para o número que você for usar.
Certifique-se de t
17. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada do Facebook Messenger
O serviço m.me do Facebook para encurtar URL's permite redirecionar os clientes para uma pessoa/empresa, página ou bot no Messenger pode ser usado em sites, boletins informativos por e-mail (newsletter) e muito mais.
Quando um cliente inicia uma nova conversa ou continua uma conversa existente com s
Atribuir atendimentos da conta
Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.
Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud
O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.
22. Integração Instagram com Zenvia Conversion
O Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Através da nossa solução, você responde a todos que entram em contato com a sua empresa via Direct Messages (DM ou mensagens diretas) no Instagram e melhora as suas estratégias de conversão.
Ao integrar o Instagram ao Zenvia Conversion, voc
02. Integração Messenger via Zenvia
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao Messenger.
Como funciona
A integração da Zenvia NLU com o Messenger acontece por intermédio da Zenvia.
Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
23. Problemas com a minha conta do Instagram Business em Zenvia Conversion
As mensagens do Instagram não entram e não recebo novas mensagens
Se você já conseguiu conectar sua conta do Instagram à Zenvia Conversion mas não está recebendo novas mensagens, é importante considerar os seguintes pontos:
1 - Verificar as Configurações Avançadas de Mensagens da página conectada
27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business
Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business.
A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.
Como configurar a mensagem de ausência
Saiba como deixar uma mensagem automática quando estiver fora do horário de trabalho.
Na Zenvia Conversion você pode configurar uma mensagem de ausência a ser enviada aos seus clientes quando eles se comunicarem fora do horário de expediente.
1.Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e se
06. Tipos de Fluxos (Ativo e Receptivo)
Com o Zenvia Bots é possível estruturar diferentes tipos de fluxos de acordo com cada necessidade de negócio.
Há duas formas de realizar a ativação de jornadas no Flow, definindo a forma como a comunicação será iniciada:
Fluxo ativo
É caracterizado quando há uma regra que inicia o fluxo através
Visão geral dos anúncios: Requisitos e análise de desempenho
Os anúncios com clique para WhatsApp conectam seu público diretamente à sua empresa, permitindo que, ao clicar, os usuários sejam direcionados para uma conversa no WhatsApp. Essa funcionalidade possibilita o início imediato de atendimentos comerciais e facilita o contato com potenciais clientes.
Turbinar publicação no Zenvia Customer Cloud
Turbinar publicações permite aumentar o alcance de suas postagens e atrair mais interações.
05. Como visualizar as informações dos leads provenientes das campanhas Meta
Como visualizar as informações dos leads provenientes das campanhas Meta?
Na Zenvia Conversion, após receber o contato de um lead por meio de uma das suas campanhas (Facebook Ads, Instagram Ads), você pode visualizar dentro da conversa gerada todos os detalhes do anúncio pelo qual o cliente entro
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud?
R: Você pode enviar e receber arquivos com