Como podemos ajudar?
Resultados encontrados: 1417
10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?
Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta.
Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
03. Como inserir uma foto no meu perfil de usuário
Agora ficou mais fácil se identificar dentro da plataforma!
Você pode atualizar sua foto de perfil diretamente no SenseData, deixando sua conta mais personalizada e ajudando sua equipe a reconhecer com quem está interagindo.
Por que adicionar uma foto?Facilita o reconhecimento entre colegas.Ajuda a
Como alterar a foto de perfil das suas linhas e canais
Este artigo explica, passo a passo, como inserir ou alterar a foto de perfil nos seus canais e linhas do Zenvia Conversion. Também incluímos informações sobre os formatos e tamanhos de imagem permitidos, para que você possa realizar o procedimento sem erros.
Como alterar a foto de perfil do canalAce
Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.
Perfil do contato no Zenvia Customer Cloud
Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
03. Plugins mais utilizados e como adicionar o botão do WhatsApp no seu site
Os plugins de WhatsApp são uma extensão ou componente de software que permite adicionar um botão ou funcionalidade de chat do WhatsApp em um site para facilitar a comunicação direta com os usuários.
Ter um botão do WhatsApp em seu site pode facilitar a comunicação com seu público. Por isso, separamo
04. Limitações do WhatsApp Business API
Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion.
Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s
06. O que é uma sessão do WhatsApp
A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma.
O
09. Como seguir as políticas do WhatsApp e evitar violações?
A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.
03. Alterar imagem de perfil
Neste artigo te ensinamos como alterar a senha e imagem de perfil de agente.
01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
Autorização de chamada de voz do WhatsApp no NLU - WhatsApp Calling
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar a opção de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realizar cham
Nova Arquitetura de Contas do WhatsApp (WAME)
Os procedimentos e a autonomia descritos abaixo se aplicam exclusivamente a números de telefone cuja titularidade legal (chip ou linha fixa) pertença à sua própria empresa (modelo Bring Your Own Number). Números de telefone (virtuais ou físicos) contratados e fornecidos diretamente através da Zenvia
09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion
Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion
Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.
Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp
Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.
01. Visão Geral do WhatsApp
Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API.
Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha
11. Ativar número no Whatsapp Business
Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta.
A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal:
Acesse o painel de voz como
09. Templates de Whatsapp no Sensedata
Os Templates de WhatsApp oferecem aos usuários uma maneira simples de criar e enviar mensagens personalizadas aos clientes pelo aplicativo de mensagem referido. Eles são modelos predefinidos que os usuários do SenseData podem utilizar para criar mensagens para seus clientes.
Como criarPara acessar
06. Canal - WhatsApp
Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat.
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí
04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
05. Validação de token no WhatsApp
Após realizar a Solicitação de conta, você passará para a etapa da Validação de token.
Esta etapa é importante, pois valida um código para autenticação da sua conta do WhatsApp, trazendo mais segurança e confiança no processo.
Na etapa de Validação de token, primeiramente você precisará Solicitar
Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business
O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp
Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.
Playbook de Ativação WhatsApp
POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.
Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp
Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.
Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp
Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Ele é indicado para pessoas que precisam:
Analisar dados com mais profundidade.
Auditar atendimen
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia
Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui:
- Perfil Administrador na plataforma Zenvia;
- Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta;
- Empresa com status Verificado no Meta Business Manager;
- Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef
Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction
Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia.
Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia
05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction
Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais.
Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas
02. Requisitos para solicitar a verificação (selo verde) da sua linha no WhatsApp Business
Veja como solicitar o selo verde para a sua conta do WhatsApp Business
Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp
A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo.
Neste artigo, você verá as categorias disponívei
02. Como cadastrar templates para WhatsApp
Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.
11. Como criar um link com seu número do WhatsApp
Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code.
Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo
11. Criar um catálogo de produtos no WhatsApp
O catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine para os produtos e serviços da sua empresa. Com ele é possível cadastrar produtos e disponibilizá-los para seus clientes via WhatsApp. Para facilitar a interação com seus clientes, é importante manter o catálogo atualizado.
Neste artigo, te ensina
23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram
Descubra como usar esse recurso no seu negócio
15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp
Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de
05. Alterar senha e imagem de perfil, visualizar notificações
No Zenvia Chat é possível alterar a senha e a sua imagem de perfil. Para isso, faça o login em Zenvia Chat - Perfil de Administrador, acesse o menu no canto superior direito. Conforme demonstrado na imagem.
Caso queira alterar sua imagem de perfil, clique no ícone de foto e selecione, a partir do
02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia
Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo:
Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações.
Em Whatsapp, clique em Conectar.
Etapas do processo de ativação do núme
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp
O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Em Configuraç
Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
Chamada de voz via WhatsApp no atendimento comercial
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para mais informações. Agora é possível realizar chamadas de voz no atendimento
Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr
21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp
Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp.
O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores.
1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente.
2 - Na ab
01. Contratar o canal do Whatsapp
Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.
Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos
O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A
08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive
A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda.
Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você
06. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no HubSpot
A integração entre a Zenvia e o HubSpot permite enviar mensagens de WhatsApp diretamente nos workflows do HubSpot, utilizando templates criados na Plataforma Zenvia.
Passo a passo para instalar o app Zenvia no HubSpot1. Acesse o site hubspot.zenvia.com.
2. Clique em Conectar HubSpot.
3. Você será r
Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta.
A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp
02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)
Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉
As informações disponíveis são:
Descrição
Variável
Nome
#{visitor.name}
Primeiro nome
#{visitor.firstName}
Sobrenome
#{visitor.la
04. Como adicionar um perfil de usuário
Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat
12. Como atribuir clientes em WhatsApp
Aprenda a atribuir sua linha de WhatsApp a um grupo ou usuário.
13. WhatsApp Flows Meta
Importante: O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses critérios, a funcionalidade não estará visível na plataforma.O WhatsApp Flows possui a função de criar uma inte
Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
Chamada de voz via WhatsApp no atendimento de suporte
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essas opções estarão disponíveis de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realiza
12. Dicas para engajar os seus clientes no WhatsApp
O WhatsApp é de grande importância para estar ao lado dos seus consumidores em um canal de comunicação que a maioria utiliza no dia a dia. Abaixo, listamos algumas das possibilidades para que engajar ainda mais os seus clientes no WhatsApp:
Confirmação e Status
Informe o cliente das atualizaçõe
WhatsApp Calling em Chatbots
Visão geralO WhatsApp Calling permite que um chatbot receba ou solicite uma chamada de voz via WhatsApp durante uma conversa com o cliente. Este recurso possibilita criar jornadas em que o usuário inicia um atendimento por mensagens e, quando necessário, é direcionado para uma chamada de voz diretam
Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou
07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX
A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online.
Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi
WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.
10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat
A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat.
Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate
Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação
O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames.
Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras
Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial
Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.
Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud
O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.
01. Outbound WhatsApp
ObjetivoO envio de outbound para integrações de WhatsApp poderá ser feito com templates, mídias ou texto.
API Outbound WhatsAppAo habilitar a API de outbound, é gerado um endpoint e um token que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound.
O envio será semelhante a API do WhatsA
13. Ativação WhatsApp
A funcionalidade Ativação WhatsApp é destinada para que você inclua e valide um token para ativação de um número de WhatsApp aqui no SenseData.
Esta funcionalidade está localizada em Configuração > Sense Lab > Ativação WhatsApp.
Para realizar a ativiação, siga os passos:
Adicione um token;Clique em
03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp
O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket
Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem.
Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam
Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a
03. Enviar comunicação por WhatsApp
Para adicionar uma mensagem de WhatsApp às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Este artigo te ensina a acessar e configurar o envio de comunicações via WhatsApp.
AcessoCom uma automação criada:
Clique no ícone + para adicionar o
02. Integração Whatsapp via Zenvia
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp.
Como funciona
A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia.
Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh
O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento
O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud.
Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa
01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion
Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion.
A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What
Como alterar meus dados cadastrais?
Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.
Como integrar e usar o Shopify no atendimento comercial
Se você já tem uma loja no Shopify e busca otimizar a comunicação com seus clientes em toda a jornada de atendimento, transformar compradores em leads e acelerar o compartilhamento de detalhes de produtos, integre ao Zenvia Customer Cloud. Neste artigo, saiba como integrar e utilizar o aplicativo Shopify dentro do atendimento comercial.
02. Como adicionar novos usuários
Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.
⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto
Biblioteca de modelos de mensagens de WhatsApp
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Biblioteca de modelos é um repositório do Zenvia Customer Cloud com sugestões de mensagens padronizadas para uso no WhatsApp. Esses modelos são estruturados de acordo com as dire
05. O que é a migração entre BSP's/provedores do WhatsApp
Entenda em que consiste a migração entre provedores do WhatsApp e quais são seus benefícios.
O WhatsApp Business API permite a portabilidade numérica entre provedores, também conhecidos como BSPs (Business Solution Providers) mas, o que isso significa, e quais benefícios isso pode trazer?
Esta funci
13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp
Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.
Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta
10. Como adicionar uma linha de WhatsApp em poucos minutos
Neste artigo você aprenderá como adicionar uma linha de WhatsApp.
Lembre-se que esta nova linha terá um custo de ativação.
Para adicionar uma linha, é importante que você dê uma olhada nesse artigo, onde você vai aprender quais implicações isso tem para o número que você for usar.
Certifique-se de t
Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp
Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.
Como fazer para que os leads provenientes do Google Ads entrem no Zenvia Conversion
Descubra como transferir leads recebidos por meio de anúncios para uma conversa de WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.
19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook
Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp
Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:
Conceito e Acesso
Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação
Como posso incluir novos usuários no SenseData
Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários.
Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o
Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud
Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.
27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business
Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business.
A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.
01. Como Criar Ramais no PipeRun
Como Criar Ramais no PipeRun
Nesse artigo vamos explicar como você pode adicionar novos ramais para que os usuários consigam fazer ligações dentro do PipeRun:
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta como gerente no PipeRun:
2 - Acessando a integração no PipeRun
05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações
Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas.
⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários.
Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta.
Para ed
Agendar o envio de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Ao enviar mensagens de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, saiba como selecionar a forma de disparo mais adequada para suas comunicações.