Busca por histórico de versões

13. Histórico de versões

O histórico de versões possibilita um melhor controle sobre os fluxos, pois facilita o acompanhamento das mudanças que são feitas e garante mais agilidade e segurança na transição de uma versão para a outra. Neste artigo, vamos ensinar como acessar e acompanhar o histórico de versões. Acessando

14. Funcionalidades do histórico de versões

versionamento

06. Histórico de Atendimento

A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por

05. Histórico de acesso

O Histórico de acesso oferece ao administrador a visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento. Ele fornece detalhes sobre quem acessou, quando e ação que foi feita, ajudando a monitorar e gerenciar os atendimentos. Consequentemente, dando maior visibilidade ao gestor, esse tipo de relató

Configurar o histórico de atendimentos comerciais

Os administradores podem definir como os agentes visualizam as mídias e o histórico de atendimentos multicanal dentro da caixa de atendimento comercial. Como configurar a exibição do histórico de atendimentosAcesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.Em Exibição de mídias e

Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais. 1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento come

11. Visualizar todos os meus atendimentos - Histórico

Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a). Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,

Como sincronizar emails e salvá-los no histórico do SenseData

Você sabia que todos seus emails enviados para clientes podem ser sincronizados com o SenseData e ficam disponíveis para consulta? Essa sincronização pode ser feita através da funcionalidade Copiar e-mail encontrada no header do cliente, conforme imagem abaixo. Após clicar na função, será copiado

Lançamentos de Julho

Confira as novidades do mês de Julho🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteDetalhes da conversa: mais contexto e acesso ráp

04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots

A ferramenta Zenvia Bots está em plena evolução! Com isso, as organizações e suborganizações criadas a partir de 09/01/2023 passam a ter a funcionalidade Histórico de versões, possibilitando a criação e publicação de versões diferentes de um mesmo fluxo. Se quiser saber mais sobre o Histório de vers

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

Encurtador de links no Zenvia Customer Cloud

O encurtador de links é uma ferramenta projetada para simplificar e otimizar a gestão de links na web. Ao converter uma URL longa em formatos mais compactos e de fácil memorização, você facilita a disseminação de informações de forma mais eficaz e melhora a experiência do usuário.

01. Meus fluxos

Neste artigo, te ensinamos como acessar os fluxos da sua organização.

23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram

Descubra como usar esse recurso no seu negócio

Lançamentos Setembro

Confira as novidades do mês de Setembro🚀 Reunimos aqui, os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🤖Chatbot ✨ Novo Registro de atividades no Chatbot de fluxos (Builde

03. Política de retenção de dados do Zenvia Docs

A Política de retenção de dados estabelece o período durante o qual os dados devem ser mantidos e quais devem ser descartados no Zenvia Docs. Neste artigo, confira as restrições e impactos dessa política dentro da ferramenta. Qual é a importância da política de retenção de dados? Ela garante que a Z

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

04. Detalhamento de sessão

O Logger é uma ferramenta de logs que irá armazenar um histórico detalhado de todos os registros e interações que ocorreram durante uma interação do seu fluxo. Sejam elas, mensagens enviadas e recebidas pelo usuário ou do sistema, como também o status da comunicação entre as APIs.

Últimos lançamentos em NLU

Boas-vindas à página de atualizações do NLU! Por aqui, você acompanha as novidades, melhorias e correções da plataforma, além de entender como cada mudança impacta o seu dia. Refatoração Arquitetural do Flowmap💡 MelhoriaSetembro/2026 O que mudou Estamos modernizando a arquitetura do Flowm

Comparativo de mudanças no Atendimento Comercial

Comparativo de mudanças no Atendimento ComercialConfira abaixo uma planilha de análise de como era e como ficou/como está agora, com as mudanças no Atendimento comercial. Como era Como está Como usar Os atendimentos não possuíam limite claro de início e término, sem indicativos visuais claros. Alte

01. Base de contatos do Zenvia Docs

A Base de contatos do Zenvia DOCs fornece informações sobre seus clientes com foco nos seguintes itens:‌ Informações do contato, com informações e dados pessoais de cada cliente; Documentos enviados para o cliente, com o respectivo histórico de atividades; Atividades do contato, exibindo quando e o

Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud

O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas. Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru

Transferir contatos para atendimento de suporte no envio de e-mail

Envie comunicações em massa por e-mail e continue a conversa diretamente no Atendimento de suporte. Esse fluxo é ideal para garantir continuidade na tratativa quando o cliente responde a um e-mail disparado pelo Zenvia Customer Cloud.

03. Listar um grupo de contatos no Zenvia Connect

Nesta opção, você terá acesso aos detalhes dos contatos que fazem parte do grupo. Algumas ações possíveis dentro desta tela são: Visualizar o histórico de SMS de um contato; Enviar um SMS; Editar as informações do contato; Desvincular o contato do Grupo. Histórico de SMS Para acessar o históric

05. Softphones (discadores) recomendados - versão desktop

Para ligar pela nossa plataforma de voz você pode utilizar o Webphone no próprio navegador ou instalar um softphone (discador) em seu computador. Existem algumas versões no mercado que podem ser utilizados, mas indicamos duas versões de softphones que tem demonstrado um bom desempenho: MicroS

02. Controle de documentos: Painel de Produção

O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume

Conversas de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Conversas de suporte do Zenvia Customer Cloud apresenta informações detalhadas sobre as conversas realizadas no Atendimento de suporte. Utilize-o para analisar e ger

03. Painel de aprovação de documentos

O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas. Para acessá-lo: No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação; Utilize os filtros para visualizar os lote

Mensagem interna no atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador co

O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento

O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa

01. Visão geral das Functions

Realize integrações dos bots com os sistemas dos clientes diminuindo o tempo de programação. Com a Functions você consegue processar os dados mais pesados do seu bot, como uma lista de endereços, e exibi-lo no seu chatbot sem a necessidade de utilizar uma API externa. Ao criar uma ação ou nó no Buil

Envio de modelo de mensagem na caixa de atendimento de suporte

Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente. Entenda neste artigo como enviar modelos de mensagem no chat da caixa de atendimento de suporte criados via Zenvia Customer Cloud.

01. Fluxo de Inatividade

Para aprimorar o bot, utilize a função de inatividade e configure o período de tempo que seu chat deve aguardar antes de mover para o fluxo de abandono. 💡 Por exemplo: caso um cliente abandone uma conversa ou compra, essa funcionalidade permitirá configurar um fluxo inteiro para a sequência do aten

Troca de gerente de contas

Dentro das empresas existe um dinamismo muito grande, por isso muitas vezes pessoas trocam de cargos, são designadas para outras funções, e isso tem impacto no dia a dia de uma operação de CS. Nesse contexto, existe um grande momento de tensão que é: a troca de CS na carteira. Por exemplo, em um cen

Entendendo o cálculo do indicador de NPS

É muito comum durante a análise de dados dos nossos clientes avaliarmos o NPS. No SenseData possuímos um indicador padrão que traz a média de cada cliente. Você encontrará na visão 360 do seu cliente. Basta adicionar na visão. Caso tenha dúvida de como adicionar é só ler artigo: Como adicionar e edi

Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.

Configurações de grupos de atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten

Bloqueio de SMS por análise de spam

Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio. Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado

Solicitar exportação de contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode solicitar a exportação de contatos para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados. Para começar, acesse Contatos > Base de contatos > Mi

Introdução à caixa de atendimento comercial

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e

Como funcionam os Tickets no Atendimento de suporte

Os Tickets são o centro do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. É neles que sua equipe organiza, acompanha e resolve todas as solicitações dos clientes independentemente do canal (WhatsApp, Webchat ou E-mail). Sempre que um cliente entra em contato, o sistema cria automaticamen

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

12. Filtro de conteúdo

O objetivo da funcionalidade Filtro de conteúdo é possibilitar ao usuário Administrador de Zenvia Chat, bloquear o envio e/ou recebimento de palavras e textos ofensivos, a fim de manter a segurança e respeito na comunicação com os clientes. Este filtro de conteúdo é importante porque com ele você co

Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia

Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui: - Perfil Administrador na plataforma Zenvia; - Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta; - Empresa com status Verificado no Meta Business Manager; - Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef

Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets

Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.

Casos de uso da WBuy

Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da plataforma de e-commerce WBuy com o Zenvia Customer Cloud.

Lançamentos de Junho

Confira as novidades do mês de Junho🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteGrupos de atendimento de chat nos ticketsAgora v

02. Permissões de perfil

A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema. Como criar um novo p

Perguntas Frequentes sobre envio de SMS

Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData. 1- Temos taxa de confirmação de recebimento? R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Lançamentos de Março

Confira as novidades do mês de Março🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 📊 PlataformaTransforme feedback em açãoA Pesquisa de Satisfação agora fa

05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras

Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas. Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo: 1.Desenvo

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.

10. SMS - Compras de pacotes no site

Preciso pagar para começar a usar? Não precisa. Assim que a sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto? O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra. Como funci

Consultar pagamentos e informações financeiras no Zenvia Customer Cloud

Saiba como acessar o histórico de pagamentos, consultar status das faturas pagas, pendentes e cancelada e acesse documentos fiscais diretamente no Zenvia Customer Cloud.

Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?

Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad

12. Como cadastrar atividades que já foram concluídas

Para ter o histórico completo das atividades realizadas com os clientes da sua carteira, indicamos que cadastre não só novas atividades, mas também atividades que já foram realizadas e concluídas em outros momentos. Para cadastrar atividades concluídas, basta acessar Atividades > Adicionar Atividad

Gestão de Cadastros no Movidesk: Inativação, Criação de Organizações e Mesclagem

POP-100: Procedimento para Clientes, Suporte Nível 1 e Franquias realizarem no Movidesk a inativação em massa/individual de agentes/usuários, a criação de cadastros do tipo Empresa (organizações/CNPJ) e a mesclagem de registros duplicados, utilizando os termos técnicos Pessoas, Manutenção Coletiva e Desabilitar selecionados.

[Enterprise] Glossário: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Veja os principais termos e conceitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Este glossário esclarece definições como dado pessoal, dado sensível, controlador, operador, consentimento, entre outros, para facilitar a compreensão da legislação e sua aplicação no tratamento de dados.

01. O que é o Painel de Voz

O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o

03. Testar automação

Uma automação só pode ser ativada após estar completamente configurada. Para ajudar nesse processo, siga as instruções disponíveis em Pendências, clicando no ícone vermelho do botão Testar automação. Elas indicam o que ainda precisa ser feito para concluir a configuração de uma automação. Ao términ

Enviar e receber mensagens RCS no atendimento comercial

Envie e receba mensagens RCS diretamente no Atendimento comercial e proporcione uma experiência de atendimento integrada e fluida. Funcionamento do RCS no Atendimento comercialTransbordo de mensagens RCS: Mensagens RCS enviadas por envios em massa ou por chatbots podem ser transferidas automaticamen

03. Integração de Voz com RD Station CRM

Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma. Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil. O primeiro passo é acessa

Otimizar a jornada dos clientes com o Mapa de Fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso e para o seu plano. O Mapa de Fluxo está disponível a partir do plano Expert.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade de Mapas de fluxo possibilita entender e otimizar a jornada

04. Lógica dos KPIs Padrões da tabela de clientes

Os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) são métricas utilizadas para mensurar, por meio de índices, o progresso de processos e operações. Essas informações são fundamentais para apoiar as empresas no alcance de seus objetivos. No SenseData, os KPIs de negócios são calculados com base em qualquer t

08. Destacar atividade como favorita

Se você é o tipo de pessoa que registra todas as suas atividades no SenseData e quer visualizar determinadas atividades com mais facilidade, basta aproveitar a função de favoritar uma atividade. Você pode marcar a atividade como favorito no momento da criação ou editando uma atividade existente. No

Como consultar sua segunda via de boleto e notas fiscais pelo Suporte Instantâneo

Agora você pode consultar e baixar seus boletos e notas fiscais diretamente pelo Suporte Instantâneo, no Movidesk, sem precisar abrir um chamado e aguardar retorno. Com essa novidade, você pode baixar a segunda via dos seus boletos em aberto, consultar suas notas fiscais e acessar o histórico de not

01. Aplicativo de Cotações

O Aplicativo de Cotações é uma funcionalidade integrada ao Zenvia Conversion que simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp. Com o Cotações é possível registrar e mensurar todas as vendas feitas através da nossa solução. Em Cotações você gerencia o catálogo de pro

Resolver duplicidades de contatos na integração de sistemas

Entenda como mesclar, sobrescrever ou rejeitar registros para manter sua base de contatos limpa e consistente.

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

Alteração na tabela Atividades para e-mails enviados por regras

Atualizamos a forma como e-mails criados por regras são exibidos. Anteriormente, todas as atividades do tipo e-mail criadas por regras e configuradas com a opção Criar tarefa de e-mail apareciam tanto na tabela de Atividades quanto no Histórico do cliente na Visão 360. Agora, quando a opção Criar ta

Gestão de contatos comerciais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco

06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte. Com este aplicativo você poderá: Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger

Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud

O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.

Integrar o Virtual Spirits ao atendimento comercial

Conecte seu chatbot criado no Virtual Spirits com o Zenvia Customer Cloud para importar conversas e leads automaticamente para o atendimento comercial. A integração permite que o histórico do chatbot seja carregado junto com cada lead, garantindo continuidade no atendimento.

Integrar o Trello ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Trello com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cen

O que significa TCV

TCV - Total Contract Value - é a soma de todos os títulos faturados no histórico do seu cliente, não somente os "pagos". Note que estamos nos referindo a títulos aqui (notas fiscais, boletos, cobranças etc) e não a contratos ou MRR.

01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction

O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração. TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

Integrar a Asana ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração da Asana com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cent

Atender, transferir e vincular conversas de suporte

Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.

02. Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão

Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem. Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens atr

Consultar pagamentos dos produtos APIs, Attraction, Chat e Bots

Acesse a Área do Cliente, na Plataforma de Comunicação da Zenvia, para gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal.

06. Como identificar os contatos de uma campanha do Zenvia Attraction

Veja como identificar no Zenvia Conversion os contatos originados em uma campanha do Zenvia Attraction e acompanhar a performance das suas ações de marketing. Ao integrar suas campanhas de WhatsApp disparadas pelo Zenvia Attraction com a sua conta do Zenvia Conversion você garante que, sempre que um

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

01. SLA de espera, primeira resposta, mensagem e atendimento

Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate

01. Visão geral e especificações do Voip

O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite realizar ligações a partir de dispositivos conectados à internet, por exemplo smartphones, computadores e tablets. No Painel de voz, para configurar um ramal em um dispositivo (telefone IP, PABX IP ou softphone), é necessário ante

Importar contatos de um arquivo para o Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este artigo te ensina como importar contatos nas listas por meio do envio de um arquivo. Assim, você envia toda a sua base de contatos de forma simples e rápida. Acessando o recurs

05. Arquivo

O componente de output Arquivo permite o envio de imagens ou documentos. Utilize quando tiver uma URL pública ou o id de mídia do arquivo hospedado no WhatsApp. Embora alguns parâmetros não sejam obrigatórios, procure preencher o máximo de informações possível sobre o arquivo que estiver enviando. A

02. Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot

Após adicionar o arquivo da base de conhecimento, explicado no artigo Visão geral da Biblioteca para IA, o passo seguinte é utilizá-lo como busca semântica durante o bot. Para isso, será necessário criar um novo nó e configurar o builder do novo assistente. Siga as instruções abaixo: Acesse o Build

01. Criar automação

Este artigo te ensina os primeiros passos para construir suas automações e escolher os destinatários de forma rápida e intuitiva. Para a criação de uma automação, há três opções: Criar uma nova automação do zero; Duplicar uma automação; Criar uma nova versão da automação. A seguir, detalhamos cada

18. Como adicionar notas na Zenvia Conversion

Neste artigo você aprenderá como adicionar notas na Zenvia Conversion. Esta funcionalidade é muito útil tanto para consultores quanto para administradores, pois permite citar outros usuários dentro das conversas, de forma que sejam notificados de comentários, recomendações e feedback, tudo dentro d

03. Asana no Zenvia Conversion

Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas. A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion. Com esse App você poderá: Criar tickets diretamente a partir da sua convers

01. Mensagem interna entre Admin e agente

A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador consegue iniciar uma conversa interna, a fim de passar uma mensagem ou instrução ao agente, que pode visualizá-la e respon

12. Como fazer notas dos meus clientes no SenseData

Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso. Para acessar essa área b

08. Por que o meu MRR em risco está diferente do MRR no gráfico

O MRR do gráfico representa o valor dos clientes que estão com o Sense Score ruim naquele momento e o MRR em risco é um histórico dos clientes que estão com o Sense Score ruim há, pelo menos, 60 dias. De igual forma para o MRR para expansão. Vamos tomar a imagem abaixo como exemplo: Podemos notar a