Busca por meus fluxos

01. Meus fluxos

Neste artigo, te ensinamos como acessar os fluxos da sua organização.

Os Meus componentes são pequenos fluxos que compõem outros fluxos maiores e mais complexos, nos quais você pode utilizar para agilizar a criação do seu fluxo. Cada componente dentro dos Meus componentes são um conjunto de ações/passos que o cliente precisa fazer. Normalmente são ações recorrentes, q

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo: 1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora. Se você está com dúvidas de como re

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo. 1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

06. Tipos de Fluxos (Ativo e Receptivo)

Com o Zenvia Bots é possível estruturar diferentes tipos de fluxos de acordo com cada necessidade de negócio. Há duas formas de realizar a ativação de jornadas no Flow, definindo a forma como a comunicação será iniciada: Fluxo ativo É caracterizado quando há uma regra que inicia o fluxo através

Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao

Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano. Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos

02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram

Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis. 2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit

Como alterar meus dados cadastrais?

Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.

Otimizar a jornada dos clientes com o Mapa de Fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso e para o seu plano. O Mapa de Fluxo está disponível a partir do plano Expert.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade de Mapas de fluxo possibilita entender e otimizar a jornada

Como configurar uma Pesquisa de satisfação no chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot. Com as respostas, você vai entender

Como utilizar o Campo aberto em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Campo aberto permite ao chatbot coletar informações personalizadas dos usuários. Essa configuração pode ser utilizada para capturar qualquer tipo de entrada textual ou

Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr

02. Como criar e testar fluxos no canal Web Chat

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Para testar o fluxo Web Chat durante a construção ou após alguns passos (steps) criados, siga os passos abaixo: 1.

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

10. Encerrar sessões

Você pode precisar encerrar uma sessão na ferramenta porque um usuário não respondeu, porque é necessário testar a jornada desde o início ou qualquer outro motivo. Levando esse cenário em consideração, a Zenvia Bots possibilita: Encerrar todas as sessões; Encerrar uma sessão. Primeiro vamos detalh

11. Visualizar todos os meus atendimentos - Histórico

Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a). Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,

Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis

Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud. Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan

07. Publicando um fluxo

Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado: 1. Acesse Meus fluxos. 2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone e no menu exibido selecione a

04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots

A ferramenta Zenvia Bots está em plena evolução! Com isso, as organizações e suborganizações criadas a partir de 09/01/2023 passam a ter a funcionalidade Histórico de versões, possibilitando a criação e publicação de versões diferentes de um mesmo fluxo. Se quiser saber mais sobre o Histório de vers

07. Mover para a lixeira

Ao excluir um fluxo, ele será direcionado para a lixeira e todas as suas sessões serão desativadas. Para excluir o fluxo, na aba Meus fluxos clique no ícone e então selecione Mover para lixeira.

12. Como fazer notas dos meus clientes no SenseData

Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso. Para acessar essa área b

Como acompanhar o andamento dos meus tickets pelo Zendesk

Visando uma melhor experiência dos nossos clientes quanto à resolução dos chamados, agora nossos usuários têm a possibilidade de saber como está o status dos tickets pelo Zendesk. Para ter acesso, siga os passos abaixo: 4 - Adicione os seus dados e mostre que você não é um robô. Você deve se cadast

03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp

O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots? Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração. Quando você já estiver com seu fluxo

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

04. Duplicar fluxo

Muitas vezes aquele fluxo ficou tão bom que queremos reaproveitá-lo. Pensando nisso, existe a funcionalidade de duplicar fluxo. Para isso, siga os passos abaixo. 1. Vá até a aba Meus fluxos. 2. Clique no ícone do fluxo que deseja copiar. 3. Clique na opção Duplicar fluxo. 4. Escolha um nom

10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores

Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores. O que é a Mediana do Tempo de Resposta Es

14. Como encontrar meus modelos de mensagens e respostas rápidas

Na Zenvia Conversion, você pode encontrar rapidamente modelos de mensagens e respostas rápidas de cada uma de suas conversas. Para isso, tanto no seu dispositivo móvel quanto no desktop, você deve entrar na conversa e digitar a barra "/", com isso, todos os modelos e respostas rápidas disponíveis ap

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

04. Como enviar email para todos os contatos dos meus clientes

Para fazer um disparo de email para todos os contatos da base, como um comunicado ou aviso, o Sensedata permite que você envie todos eles por meio de regras. Ao acessar o menu de Regras e selecionar a ação Email, na caixa de seleção Enviar para agora é possível selecionar Todos os Contatos, conforme

02. Criando um novo fluxo

Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo. 1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots. 2. Clique em Novo fluxo. 3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o

13. Histórico de versões

O histórico de versões possibilita um melhor controle sobre os fluxos, pois facilita o acompanhamento das mudanças que são feitas e garante mais agilidade e segurança na transição de uma versão para a outra. Neste artigo, vamos ensinar como acessar e acompanhar o histórico de versões. Acessando

04. Como publicar seu fluxo de Facebook

O que significa publicar na Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração. Quando você já estiver com seu fluxo cons

08. Lista de disparos

A lista de disparos contempla todos os disparos realizados para o fluxo selecionado. Esta opção só é disponibilizada quando o fluxo é do tipo ativo.

03. Como publicar seu fluxo de Voz

O que significa publicar no Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração. Para realizar a integração com o canal Voz e o fluxo cri

07. Por que estou vendo outras pessoas como responsáveis por atividades nos meus clientes

O CS do cliente é quem cuida para que o cliente atinja o resultado esperado em contato com a empresa. Mas, muitas vezes, existem outras pessoas que precisam realizar tarefas para o seu cliente, seja outro CS, alguém do financeiro, etc. Por isso existe a entidade de Responsável pela atividade. Esse c

Por que os filtros de período não afetam os gráficos no detalhamento dos meus cards

Por padrão os gráficos nos cards sempre trazem dados referentes aos últimos 30 dias. O filtro de período no detalhamento dos cards (engajamento, NPS, Suporte etc) afetam apenas as tabelas que apoiam os dados históricos que apoiam os gráficos. Para que os gráficos sejam responsivos a esses filtros é

07. Por que algumas atividades não aparecem na minha visão de portfólio dos meus clientes

Isso pode acontecer por alguns motivos: o primeiro deles é seu cliente estar com status Inativo, nós só mostramos tarefas de clientes ativos nessa visão. O segundo motivo é essas atividades fazerem parte de playbooks de Onboarding - há uma visão específica para playbooks e atividades de Onboarding n

02. Como gerar relatório

Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

04. Detalhamento de sessão

O Logger é uma ferramenta de logs que irá armazenar um histórico detalhado de todos os registros e interações que ocorreram durante uma interação do seu fluxo. Sejam elas, mensagens enviadas e recebidas pelo usuário ou do sistema, como também o status da comunicação entre as APIs.

03. Como testar um fluxo

Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso. Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por

03. Variáveis padrões no Zenvia Bots

Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.

01. Conceito e possibilidades do canal de SMS

O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas. Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv

Revisão dos códigos DDI nos disparos de mensagens

Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage

Definindo o objetivo e tipo de chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Bem-vindo ao módulo de Chatbot do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você não necessita entender de programação ou código para criar um assistente virtual e automatizar a comunicação com

01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat

O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos. Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z

Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot: NLU Enterprise + Customer Cloud

O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clie

20. Atualizar Componente

A funcionalidade Atualizar Componente serve para definir como os componentes irão se comportar. Esta funcionalidade será apresentada ao realizar o seguinte passo: Em Produtos > Zenvia Bots. Em seguida, clique em Meus componentes. Com isso, ao criar novo componente ou clicar sobre um compenente já

04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots

Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.

Como publicar seu fluxo de WebChat

Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.

14. Funcionalidades do histórico de versões

versionamento

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

02. Lista de chatbots

A tela Lista de chatbots exibe todos os assistentes que foram criados e direciona para a criação dos novos chatbots. Nessa área, é possível visualizar: FiltrosCampo de pesquisa caso você deseje inserir o nome de um chatbot específico e ver suas informações;Status caso queira filtrar a busca por essa

01. Integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion

A integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion é a união de uma ferramenta com uma solução da Zenvia, com o propósito de gerar impacto positivo no negócio das empresas. O Zenvia Bots simplifica o processo de comunicação através da sua ferramenta de fluxos de baixo código, poderosa e de fácil utiliza

Impacto dos Usernames nas jornadas de Zenvia Customer Cloud

A implementação do recurso de Usernames da Meta - os novos @, introduziu uma nova forma de identificação de usuários no ecossistema do WhatsApp Business. Como parte dessa evolução, a Meta passou a disponibilizar o Business Scoped User ID (BSUID), um identificador único associado ao usuário dentro do

02. Configurações de nós no Chatbot do NLU

Este artigo explica como configurar e ajustar os nós do chatbot para criar fluxos de conversa eficientes e personalizados. Você aprenderá a nomear os nós, configurar pontos de entrada, usar tipos específicos de nós e explorar funcionalidades avançadas, como respostas condicionais e bibliotecas exte

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

Autorização de chamada de voz do WhatsApp no NLU - WhatsApp Calling

Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar a opção de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realizar cham

WhatsApp Calling em Chatbots

Visão geralO WhatsApp Calling permite que um chatbot receba ou solicite uma chamada de voz via WhatsApp durante uma conversa com o cliente. Este recurso possibilita criar jornadas em que o usuário inicia um atendimento por mensagens e, quando necessário, é direcionado para uma chamada de voz diretam

02. Como configurar o horário de expediente

Neste artigo você aprenderá como configurar seu horário de expediente dentro da plataforma Zenvia Conversion, incluindo seu horário de início e término de expediente, o intervalo e os dias da semana disponíveis. Veja a seguir mais explicações sobre essa funcionalidade abaixo: Para isso vá em Configu

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

Construindo um chatbot em branco

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja. Começando do zero, você tem o controle total para de

Construindo um chatbot com o Assistente de construção

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se você prefere uma abordagem mais guiada para criar um chatbot, o Assistente de construção é a solução ideal. Ele utiliza a Inteligência Artificial (IA) para criar os fluxos de c

Menu Lista de opções do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, o input de Lista de opções é um conteúdo que permite chatbots empregarem listas clicáveis como estratégia de tornar a interação com o usuário mais interat

01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots

O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando mais um passo importante em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos na Plataforma de Experiência do Cliente. O que muda? Zenvia

08. Validar CNPJ

Este componente permite que você valide um CNPJ enviado pelo usuário, verificando se ele é válido e, se for o caso, retornando o CNPJ pós-validação. Esse processo é essencial para garantir a integridade dos dados em interações automatizadas, especialmente quando o CNPJ é utilizado em fluxos de dado

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta. A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp

[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets

Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.

04. Gerenciar uma automação no Zenvia Attraction

O painel de informações dos fluxos de automação do Zenvia Attraction possibilita editar, ativar, renomear, excluir, ativar, pausar e agendar a automação sem precisar voltar para a tela anterior.

03. Lista de automações do Zenvia Attraction

A lista de automações tem como função centralizar todos os fluxos que foram criados através do builder. Nesta página vamos aprender a criar, editar, renomear e deletar uma automação.

Configurando um chatbot para campanhas Click to WhatsApp

Importante: A funcionalidade de integração com campanhas Click to WhatsApp está em fase beta. Para utilizá-la, entre em contato com a equipe da Zenvia e solicite a ativação em sua conta.Se você utiliza campanhas Click to WhatsApp (CTWA) na plataforma da Meta, é possível integrá-las diretamente aos s

Chatbot

Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para criar um assistente virtual eficiente e automatizar a comunicação com seus clientes.

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

01. Visão Geral do Builder

Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações. Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras: Pela página inicial do assistente clicando no primeir

Lançamentos de Março

Confira as novidades do mês de Março🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 📊 PlataformaTransforme feedback em açãoA Pesquisa de Satisfação agora fa

02. Como adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização. ⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto

Movidesk: Uma solução Zenvia

A Movidesk oferece uma solução robusta de atendimento e gestão de tickets, projetada para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Parte do mundo Zenvia, a Movidesk otimiza os processos internos de suporte. Principais funcionalidadesGestão de Tickets: Registra, organiza e acompanha solici

D1 agora é Zenvia!

O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando passos importantes na nossa trajetória: Reestruturamos o portfólio de produtos e estamos incorporando oficialmente a D1 ao mundo Zenvia! O que mu

Conhecendo as funcionalidades da Lista de Chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Na Lista de Chatbots você encontra todos os bots criados, organizados de forma unificada. Esta lista permite filtrar os chatbots por tipo, seja por Inteligência Artificial, Triagem

Entenda as mudanças da nossa marca

Nosso mundo está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando passos importantes em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos e estamos incorporando oficialmente a D1 ao Mundo Zenvia. O que muda? Nosso

Construindo um chatbot com um modelo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática. Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já in

12. Usando o ponto de decisão do fluxo

Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora? Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão. Confira aqui mais i

03. Como publicar seu fluxo de Web Chat

Ao construir um fluxo para Web Chat, você pode usá-lo no seu site, blog, ou até mesmo como uma landing page (página para atrair clientes). Publicando fluxos O que significa publicar, no Zenvia Bots?Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique

01. Visão Geral dos Assistentes

O Build é o pilar que serve como um orquestrador dos assistentes virtuais. Nele, você pode criar um novo assistente, acessar um já existente e configurar os fluxos de diversas maneiras, como verá ao longo dessa parte da documentação. Nesta documentação, você encontrará as seguintes seções: Como aces

Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia

Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui: - Perfil Administrador na plataforma Zenvia; - Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta; - Empresa com status Verificado no Meta Business Manager; - Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef

Como criar blocos e conectá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots! Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível. Neste arti

Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra

Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo: Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar. Abra o json do fluxo. Selecione todo o conteúdo do JSON e copie: 4. Acesse a organ

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

[Enterprise] Automação: Gatilhos, Webhook e Macros

As configurações de Automação permitem automatizar tarefas repetitivas e personalizar fluxos de trabalho por meio de regras que disparam ações automáticas, como atribuir tickets, atualizar campos ou enviar notificações. Isso aumenta a produtividade e eficiência no atendimento de suporte.

01. O que são variáveis no Zenvia Bots

As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como: Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa. Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u

Disponibilizar Chatbot no Instagram

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este guia tem como objetivo ajudar você a disponibilizar seu chatbot no Instagram, garantindo que ele esteja pronto para interagir com os usuários assim que as mensagens forem envi

03. Dicas para criar mensagens de boas-vindas com Zenvia Conversion Bots

Para que seus clientes fiquem satisfeitos com o atendimento prestado, você precisa pensar bem para que e em que casos você usará a mensagem de boas-vindas. Exemplos de mensagens de boas-vindas Aqui abaixo estão alguns exemplos de mensagens de boas-vindas: Uma mensagem de boas-vindas é uma boa oport