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01. O que é o Zenvia Chat

O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

01. Canais no Zenvia Chat

Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características). Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais. Na part

Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ

Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração.  TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

03. Criar conta no Zenvia Chat

Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat. Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha. Antes de pr

05. Configurando o componente Zenvia Chat - Oficial

O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente. É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.

05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat

Canal Mercado Livre no Zenvia Chat

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

04. Como definir o idioma no Zenvia Chat

O Zenvia Chat suporta três idiomas, que são carregados no momento do atendimento. Os idiomas disponíveis são: português, inglês e espanhol. É possível definir o idioma ao fazer o login no ambiente ou já dentro da ferramenta. Pronto! Configuração de idioma realizado. 

03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat

Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat. Quero aumentar

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

03. Integração do Zenvia Chat com RD Station Marketing

O RD Station Marketing é um software de automação de marketing que ajuda na captação, gestão e comunicação com clientes e leads (clientes potenciais). O Zenvia Chat possui uma integração nativa com o RD Station Marketing que permite que conversas iniciadas pela ferramenta por qualquer canal (chat, v

02. Como acessar e fazer login no Zenvia Chat

Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis no Zenvia Chat e suas particularidades ao fazer login. Primeiramente acesse a plataforma da Zenvia, vá em Produtos > Produtos Externos > Zenvia Chat. Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do log

Como solicitar o cancelamento de produtos como NLU, Bots e Zenvia Chat pelo App Zenvia

Se você deseja cancelar produtos como NLU, Bots ou Zenvia Chat, é possível fazer a solicitação diretamente pelo App Zenvia, utilizando a assistente virtual Zoe. O processo é simples e direciona seu pedido para um atendente responsável, que dará continuidade ao cancelamento. Como solicitar o cancelam

02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente

Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.

17. Encerrar chat

O componente Encerrar chat permite encerrar automaticamente o atendimento de um chatbot no momento desejado. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builder de maneira simples e prática. Estrutura da AçãoA estrutura da ação para encerrar o chat é a seguinte: [ { "na

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

O que é Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.

01. O que é Zenvia APIs

A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.  Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes. Canais de comunicaç

01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat

  O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.   Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z

07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU

O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente. Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital

01. O que é o Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion é uma solução que centraliza o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Webchat. É possível enviar e receber mensagens com mais agilidade para impulsionar vendas, aumentar a taxa de conversão e oferecer uma melhor experiência de a

01. O que é o Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction é uma solução que possibilita o disparo de comunicações em massa por meio dos canais SMS, WhatsApp, RCS e E-mail, permitindo maximizar os resultados das campanhas de comunicação e proporcionando às empresas e marcas o poder de se comunicarem de maneira simples, prática e multican

01. O que é o Zenvia NLU

Zenvia NLU é uma ferramenta de IA conversacional pensada de Devs para Devs. Com ela, desenvolvedores têm a liberdade em produzir assistentes virtuais, monitorar o desempenho e conectá-los a diversos canais como webchats, whatsapp, RCS, entre outros. A plataforma oferece a capacidade de operar no mei

01. O que é o Zenvia Connect

O Zenvia Connect é um produto da Zenvia com diversas funcionalidades relacionadas a envio de SMS. Com a plataforma, nossos clientes podem utilizar as funcionalidades disponíveis, como: Disparar SMS simples ou em lote; Monitorar os envios; Administrar sua base de contatos; Obter relatórios sobre os

01. O que é o Zenvia Docs

O Zenvia Docs é a ferramenta da Zenvia focada na criação, gerenciamento e envio de documentos e de automações personalizadas de contato com seus clientes através de múltiplos canais. Nela, é possível criar, enviar, administrar e transacionar documentos de forma segura e sem burocracia, garantindo a:

02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion

Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.

01. Integrações disponíveis na Plataforma Zenvia

Integrar diferentes ferramentas com a Zenvia permite que você combine as funcionalidades de cada uma, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente e coordenado. Para verificar todas as integrações disponíveis na plataforma Zenvia e aprender como conectá-las com suas ferramentas favoritas, siga

24. Transferência de produto Zenvia

Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU. Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat. ⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato

01. O que são variáveis no Zenvia Bots

As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como: Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa. Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u

Consultar pagamentos dos produtos APIs, Attraction, Chat e Bots

Acesse a Área do Cliente, na Plataforma de Comunicação da Zenvia, para gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal.

Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato.  ⚠️ Atenç

03. Como publicar seu fluxo de Web Chat

Ao construir um fluxo para Web Chat, você pode usá-lo no seu site, blog, ou até mesmo como uma landing page (página para atrair clientes).  Publicando fluxos O que significa publicar, no Zenvia Bots?Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique

Canais disponíveis na Plataforma Zenvia

Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais. Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais.  Neste artigo, confira: Onde integr

05. Monitorar atividades no Zenvia Conversion

A funcionalidade Monitorar atividades permite acompanhar, em detalhes, todas as interações e ações realizadas pelos seus agentes no Zenvia Conversion. Com ela, você consegue: Analisar conversas arquivadas, transferências, encerramentos e outras atividades.Acompanhar a produtividade dos agentes.Avali

03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons

01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots

  O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando mais um passo  importante em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos na Plataforma de Experiência do Cliente.   O que muda?   Zenvia

01. Integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion

A integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion é a união de uma ferramenta com uma solução da Zenvia, com o propósito de gerar impacto positivo no negócio das empresas. O Zenvia Bots simplifica o processo de comunicação através da sua ferramenta de fluxos de baixo código, poderosa e de fácil utiliza

04. Cancelar conta no Zenvia Conversion

Você deseja cancelar sua conta no Zenvia Conversion? Para nós é uma pena que você esteja considerando cancelar a sua conta! 😔 Neste documento preparamos um passo a passo com as informações necessárias para concluir o seu processo de cancelamento com facilidade e eficiência. ⚠️ Atenção: O formulário

03. Atendimentos no Zenvia Conversion

Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.  Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime

[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

01. O que são LiveChats

LiveChats são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação. OpçõesVocê pode integrar o seu assistente da Zenvia NLU e configurar um transbordo para atendimento humano utilizan

Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!  Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo: Conceito e Acesso Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira

05. Transbordo Zendesk Chat

⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget. Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração. Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos: Nome: nome

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso  01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Aplicativo Zenvia Converter

O Zenvia Converter facilita o atendimento para operações externas ou times de vendas que atendem clientes em pontos físicos e digitais simultaneamente. Ele permite que os agentes alternem entre dispositivos (desktop e mobile). Como baixar o aplicativoO app está disponível para download na App Store

02. Outbound Zenvia

Objetivo Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token, que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound. API Outbound Zenvia Request Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/zenvia

18. Como adicionar notas na Zenvia Conversion

Neste artigo você aprenderá como adicionar notas na Zenvia Conversion.  Esta funcionalidade é muito útil tanto para consultores quanto para administradores, pois permite citar outros usuários dentro das conversas, de forma que sejam notificados de comentários, recomendações e feedback, tudo dentro d

09. Painel de Performance no Zenvia Conversion

O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.  Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri

02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia

O que é o Telegram O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo. Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.  Configurar o Telegram com o App Zenvia Para config

09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion

Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion

01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion

Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas. Por exemplo,

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat

Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

01. Veja os artigos disponíveis da Plataforma Zenvia

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Área do Cliente: orientações sobre

Caixa de atendimento compartilhada no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim,

09. Integração Connect (Gerenciador Web) na Plataforma Zenvia

Por que esta alteração está ocorrendo? Esta alteração está ocorrendo para apresentar aos clientes todas as soluções de comunicação da Zenvia e habilitar novas formas de potencializar seus projetos proporcionando experiências ainda mais incríveis. Além disso, também garante um caminho com ainda mai

Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

Como falar com o suporte técnico da Zenvia

Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.

10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion

Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX.   A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México.   Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos:   1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po

Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar.   Etapas do processo de ativação do núme

Introdução API Zenvia Conversion

Com este artigo você entenderá o que a API da Zenvia Conversion faz e como funciona. A API Zenvia Conversion permite que você crie conexões entre a Zenvia Conversion e outros sistemas, a fim de personalizar, melhorar e expandir as vantagens que o seu negócio obtém com o nosso serviço. Uma vez obtida

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

D1 agora é Zenvia!

  O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando passos importantes na  nossa trajetória:   Reestruturamos o portfólio de produtos e estamos incorporando oficialmente a D1 ao mundo Zenvia!   O que mu

03. API's da Zenvia

⚠️Atenção: o artigo a seguir é recomendado para desenvolvedores que desejem conhecer as possibilidades de integração através de API’s. Aqui na Central de Ajuda, você encontrará artigos destinados a sanar as principais dúvidas, por isso, caso queira consultar a nossa documentação completa para desenv

01. Integração Messenger via Zenvia NLU

⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal.  A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres

Integrações no Zenvia Conversion

No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.  Vamos supor

Conexão Zenvia Customer Cloud

Esta funcionalidade conecta o SenseData à Zenvia Customer Cloud para sincronizar seus contatos e informações automaticamente, todos os dias. Você escolhe quais contatos enviar e quais informações levar de um sistema para o outro. Use-a para que suas campanhas e fluxos de mensagens na Zenvia Customer

02. Como acessar e login na plataforma Zenvia

Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis na Plataforma de Comunicação da Zenvia e suas particularidades ao fazer login. Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do login social. Login com e-mail e senha Em app.zenvia.com, insira o seu e-ma

Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo no Zenvia Customer Cloud

O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Zenvia Customer Cloud. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho. Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

04. Possibilidade dos Modos de Resposta na Zenvia Conversion

Modos de Resposta são funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definem melhor como lidar com as conversas Não Atribuídas a nenhum Consultor em específico.   A Atribuição de Contatos é um recurso da nossa plataforma que distribui de forma manual ou automática os contatos que chegam na sua Ca

Análise de sentimento no Zenvia Customer Cloud: O que é e como funciona?

A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.

WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.

Integrar um formulário que não cumpra com o Formato Padrão de Zenvia Conversion

Entenda porque essa opção é recomendada apenas em casos especiais

02. Como acessar o Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.

02. Integração Whatsapp via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh

03. Asana no Zenvia Conversion

Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas. A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.   Com esse App você poderá:   Criar tickets diretamente a partir da sua convers

02. Integração Messenger via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao Messenger. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o Messenger acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o

01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID

O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp. Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID: 1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen

Consultar pagamentos e informações financeiras no Zenvia Customer Cloud

Saiba como acessar o histórico de pagamentos, consultar status das faturas pagas, pendentes e cancelada e acesse documentos fiscais diretamente no Zenvia Customer Cloud.

Contatos inválidos no Zenvia Customer Cloud

Identifique e corrija contatos duplicados ou com informações erradas para garantir que toda a sua base do Zenvia Customer Cloud esteja pronta para receber mensagens.

Leads API no Zenvia Conversion

Esta API foi desenvolvida com o propósito de proporcionar uma maneira assíncrona de enviar leads para o Zenvia Conversion, permitindo receber um webhook contendo os resultados. Saiba neste artigo os requisitos e como utilizar esta API na sua conta. ⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheci

03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia

Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp. Para começar, acesse o Relatório de Consumo: Faça login no app.zenvia.com; No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo; Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi

23. Informação de produto Zenvia

Antes de realizar uma transferência, algumas informações podem ser necessárias para decidir se a transferência será realizada e para direcionar uma transferência para um departamento ou atendente específico. Zenvia NLU permite consultar informações de outros produtos, como departamentos, atendentes

01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction

Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.

04. Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction

Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction

Como fazer para que os leads provenientes do Google Ads entrem no Zenvia Conversion

Descubra como transferir leads recebidos por meio de anúncios para uma conversa de WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.

04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots

Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

Movidesk: Uma solução Zenvia

A Movidesk oferece uma solução robusta de atendimento e gestão de tickets, projetada para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Parte do mundo Zenvia, a Movidesk otimiza os processos internos de suporte.  Principais funcionalidadesGestão de Tickets: Registra, organiza e acompanha solici