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Criar regra de distribuição personalizada

Zenvia Conversion Radar permite que você configure completamente a maneira como deseja receber os contatos de cada canal. Para isso, você deve criar uma nova regra de distribuição. Vá para Integrações > selecione o canal que deseja;Vá para Configurações avançadas > Adicionar regra de distribuição;Vo

Agendamento e Recorrência de uma Regra

As regras “rodam” todos os dias, 1 vez por dia pelo menos*, verificando clientes que atendam ou não às condições que foram criadas. O AGENDAMENTO E RECORRÊNCIA determina a periodicidade com que um cliente pode passar pela verificação de atendimento às condições de uma regra e com que frequência a re

Como reverter a execução de uma regra

Ao acessar uma regra que já foi executada anteriormente, você encontrará ao final da página a seção Últimas Execuções. Nessa seção, é apresentado a quantidade de clientes atingidos pela regra em cada data e horário que a regra foi executada. Ao clicar em Mais informações é possível visualizar quais

Como verificar as últimas ocorrências de uma regra

Ao acessar uma regra que já foi executada anteriormente, você verá no final das condições e critérios de ação uma seção chamada Últimas execuções:   Nessa seção nós mostramos todos os clientes atingidos anteriormente pela regra, quais dados haviam antes da execução da regra, e quais foram gravados

19. Como disparar uma atividade via regra

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio de e-mails, disparo de alerta

02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo

Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp. Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C

10. Como limpar campos customizados em massa (via regra)

No SenseData é possível limpar um campo customizado através de regras. Para isso, vá em Configurações > Regras > Criar Regra.  Se ainda não está por dentro de como configurar uma regra, clique aqui. Após configurar as condições da sua regra para englobar os clientes que deseja limpar o campo cust

02. Como criar uma regra para segmentação de contatos no Zenvia Docs

As Regras de segmentação permitem a criação de uma nova base de contatos com um tipo específico de público, para disparar comunicações ainda mais personalizadas. A funcionalidade busca seus dados a partir da Base de contatos, portanto, considera apenas os clientes que já receberam pelo menos uma com

07. Como criar uma visualização no Sense Analytics para ver o desempenho de uma regra de email

Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como realizar a visualização no Sense Analytics para ver o desempenho de uma regra de email.

Configurações de regras de transferências no atendimento de suporte

Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.

Regras de segmentação de contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A segmentação permite criar filtros para agrupar contatos com base em critérios específicos. As regras de segmentação aplicam esses filtros e retornam apenas os contatos que atende

05. Como criar uma visualização para ver todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data

Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como realizar uma visualização no Sense Analytics para visualizar todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data.

Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk

POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".

Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk

POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.

12. Atualização de carteira no SenseData

 Através do uso de regras, é possível atualizar a carteira dos clientes para diversas situações. Alguns exemplos de transferência são: todos os clientes de um CS para outro CS, rodízio de CS e determinados clientes para um CS. Realizar a atualização da carteira de clientes é algo comum, e pode acont

Como criar critérios para atribuição de carteira

Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir

Como posso alterar a carteira de um CSM baseado no time de CS

Definir a carteira de um CSM baseado no time de CS’s é bem simples, nós usaremos Regras para isso.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra e a periodicidade de

Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.   Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio

03. Criar regras para segmentação de contatos no Zenvia Attraction

A segmentação de contatos é uma funcionalidade que possibilita a criação de filtros dentro da sua base de contatos, delimitando grupos específicos de clientes, de acordo com a regra desejada.  Neste artigo, você vai aprender como realizar as seguintes ações:  Como criar uma regra para segmentação d

06. Método de distribuição diferente do configurado

Muitas vezes acontece de um cliente não seguir o método de distribuição que temos configurado como método padrão dos grupos. Isso pode ocorrer quando o cliente entra através de uma regra de distribuição particular de uma integração e não pelo canal de conversação; ou quando pensamos que temos uma re

Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.  Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os

17. Como atualizar algum campo da tabela de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam atualização de campos, envio de e-mai

13. Regras individuais: funcionalidade low touch nas regras de CS

Agora é possível criar regras que impactarão somente a carteira de clientes de determinado CS. Para acessar esta nova funcionalidade é só acessar Configurações > Regras Individuais. Nesta tela você encontrará uma pasta chamada Minhas Regras, onde cada regra criada será salva dentro desta pasta. Tam

05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras

Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas.  Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo:  1.Desenvo

09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso

Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.  A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva

Estatísticas de envio de e-mails no SenseData

Monitorar indicadores de e-mail é essencial para compreender a efetividade do disparo que foi realizado para sua base de clientes. Sendo assim, com a ferramenta de Estatísticas de E-mails é possível acompanhar e realizar uma análise detalhada dos mesmos.  Para utilizar esse recurso, confira as dicas

Como definir automaticamente o porte de um cliente no SenseData

No SenseData é possível definir o porte de um cliente automaticamente se baseando em condições, faremos isso com Regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra

19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo

As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas. Método Manual Todos os consultores disponíveis receberão um

Base e listas de contatos

Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para gerenciar seus leads, clientes e otimizar suas campanhas e atendimentos.

Como definir automaticamente a fase de um cliente

É possível definir a fase de um cliente automaticamente, a partir das Condições aplicadas nas Regras.  Para acessar o campo de regras, basta clicar em Configurações, em seguida selecionar a opção Regras, e por fim clicar em Criar Regras. Após informar o nome da regra e a periodicidade de verificação

Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial

Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e

03. Regras de transferência

A funcionalidade Regras de transferência permite gerenciar, de forma personalizada, as regras de transferência de conversas entre agentes e departamentos dentro de uma operação. Com isso, essa funcionalidade tem como objetivo melhorar a performance da operação e gestão dos atendimentos, pois permite

Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição

POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.

Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat

Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran

Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo

A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido. Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição: Manual Todos os consultores disponíveis s

06. Tipos de Fluxos (Ativo e Receptivo)

Com o Zenvia Bots é possível estruturar diferentes tipos de fluxos de acordo com cada necessidade de negócio.    Há duas formas de realizar a ativação de jornadas no Flow, definindo a forma como a comunicação será iniciada: Fluxo ativo É caracterizado quando há uma regra que inicia o fluxo através

Limite de 10MB para upload de ficheiros na Base de Conhecimento

POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.

01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp

O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Em Configuraç

07. Como disparar atividades e playbooks por meio de regras

No SenseData é possível automatizar o envio de playbooks/atividades para um determinado grupo de clientes através de regras. Para isto é necessário acessar a função Regras em Configurações. Ao criar uma regra, na etapa 4, em Ações basta clicar em Adicionar Ação. Caso queira que a ação seja a exec

Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos

POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.

Template de e-mail

Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação. Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes. Para selecionar o seu template é muito simple

15. Como criar alertas através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio de

Bloqueio de SMS por análise de spam

Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio. Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado

01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction

O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.

[Enterprise] Configuração das Regras de aprovação

As Regras de Aprovação permitem definir critérios para que os tickets sejam processados somente após aprovação de uma ou mais pessoas, que podem ser um colaborador específico, alguém com determinado cargo ou um superior do solicitante.

14. Como adicionar playbooks através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. Uma dessas automatizações é a adição de playbooks. Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma a

Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A atribuição de contatos define como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento comercial. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebe

18. Condições das Regras

As condições da regra são definidas e trabalhadas no segundo quadro do menu, destacado como etapa 2 - Condições.  As condições permitem definir quais registros serão considerados pela regra. Cada condição é composta por um campo, um operador e um valor de comparação. Para acessar vá em Configurações

Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud

Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.

Lista de contatos no Zenvia Customer Cloud

As listas de contatos permitem organizar e segmentar contatos de maneira eficiente, facilitando o envio de mensagens direcionadas e campanhas personalizadas. Veja como criar, gerenciar e utilizar listas no Zenvia Customer Cloud.

Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo

Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros. No entanto, pode acontecer de uma vali

Limite de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se

Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud

O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.

01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData

Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

02. Qual a diferença entre Regras Gerais, Regras Individuais e Regras de Terceiros

Como já devem ter notado, ao acessar o menu de Configurações > Regras há 3 opções disponíveis.      Abaixo, detalhamos o que cada uma significa: • Regras Gerais: Aqui poderão ser visualizadas as regras gerais, aquelas que afetam todos os clientes. • Regras Individuais: Aqui poderão ser visualizadas

Como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail

Saiba neste artigo como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail. Se você desejar disparar uma regra cuja ação seja Enviar E-mail, irá perceber que há a opção de informar quem será o remetente do e-mail:   Por padrão, é permitido selecionar o CS da conta, o CSM da conta e quaisquer campos

Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente

No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a

Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui

Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion. Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o

Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp

Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.

Como enviar e-mail para clientes inadimplentes

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira dos pagamentos dos seus clientes.  Para enviar um email para um cliente inadimplente, por exemplo, nós utilizaremos as Regras. Basta clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar em Regras e na sequência clicar em

Descadastro de email: Condições que desobedecem a função opt-out

Você solicitou o descadastro de e-mails e ainda continua chegando e-mails na sua caixa de entrada, o que pode estar acontecendo? Primeiramente, vamos entender o que é esta função opt-out.  Quando você envia um e-mail pelo SenseData, no final do e-mail há uma mensagem perguntando se o destinatário de

Impacto dos Usernames nas jornadas de Zenvia Customer Cloud

A implementação do recurso de Usernames da Meta - os novos @, introduziu uma nova forma de identificação de usuários no ecossistema do WhatsApp Business. Como parte dessa evolução, a Meta passou a disponibilizar o Business Scoped User ID (BSUID), um identificador único associado ao usuário dentro do

Como disparar SMS no SenseData

Acreditando que a comunicação com o cliente precisa ser cada vez mais multicanal, o SenseData disponibiliza, também, a possibilidade de disparar mensagens via SMS. Esse canal consegue, de maneira objetiva, entregar uma informação certa e preciosa para o cliente, melhorando o relacionamento e o engaj

Perguntas Frequentes sobre envio de SMS

Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.  1- Temos taxa de confirmação de recebimento? R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms

Casos de uso da Olist

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

Como posso enviar um pesquisa para clientes que utilizaram certo recurso através do SenseData

Enviar uma pesquisa pelo SenseData, ou qualquer outro tipo de email, é possível através do uso de regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra e a periodicid

Configurações de Justificativas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Justificativa é uma classificação usada junto com o status do ticket para explicar por que o ticket está naquele status. Configure-a quando precisar fornecer explicações nos  ate

Configurações de mensagens automáticas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos

04. O que o SenseData considera como atividade

Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes. Para isso, temos algumas atividades padrões conforme apresentado abaixo: 💡Dica: A categoria de Atividades pode ser usada para várias finalidades. Por exemplo, como gatilho de regra (exemplo, colocar a

03. Formulários Livres: Disparo via SMS

Com o formulário livre, os usuários podem disparar as pesquisas sem precisar recorrer a outra plataforma, pois tudo é centralizado no próprio SenseData. Isso oferece conveniência e simplifica o processo de coleta de informações, permitindo obter feedbacks valiosos dos clientes de maneira mais eficie

[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato

Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.

Entendendo os Indicadores de contrato do SenseData

Atualmente é possível ver na tabela de clientes campos (customizados e padrão) e indicadores (customizados e padrão). Os campos, na maioria dos casos, exibem uma informação advinda das integrações e os KPIs realizam cálculos baseados na regra do seu negócio utilizando dados customizados. Entre os in

Mercado Livre: Jornada de Atendimento de Suporte no Zenvia Customer Cloud

Este artigo explica como funciona a jornada de Atendimento de suporte para clientes que compraram pelo Mercado Livre e iniciam um atendimento. O Atendimento de suporte concentra as interações de pós-venda, quando o comprador já realizou uma compra no Mercado Livre e entra em contato para resolver al

Classificação de dados na criação de campos adicionais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os campos adicionais permitem personalizar o sistema de tickets com informações detalhadas, mas é essencial classificar corretamente os dados solicitados, em conformidade com a Lei

11. Como fazer Webhooks no SenseData

Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData.  Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid

02. Definição e a lógica dos campos padrões na tabela de cliente

Hoje vamos entender a definição e como funciona a lógica por trás dos campos padrões da tabela de clientes. Na tabela de clientes existem alguns campos que foram definidos como padrões no SenseData. Estes campos, podem ser exibidos na tabela de clientes e/ou no header do mesmo e podem ser alimentado

03. Como afetar contatos através das regras

Agora, além de aplicar regras para clientes, você também pode criar regras para contatos! Isso amplia as possibilidades de automação e personalização da comunicação com seus clientes. Como configurar uma regra para atingir contatosPara acessar essa funcionalidade vá em Configurações > Regras > Cria

05. Relatório de automações

O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance. Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi

01. Tabela de Clientes

A Tabela de clientes serve para fazer a gestão da minha carteira e acompanhamentos de métricas.  Para acessar a Tabela de clientes, em SenseData no menu Clientes > Tabela de clientes. No SenseData as cores são muito importantes, sendo organizadas em:  Verde para satisfatório;Laranja para neutro;Verm

04. Unbounce App integrado ao Zenvia Conversion

Neste artigo você aprenderá como integrar Zenvia Conversion com o gerenciador de landing pages Unbounce App.  Com esse aplicativo você pode extrair e importar leads do Unbounce para a Zenvia Conversion, além de atribuir a regra de distribuição que desejar para este canal e escolher a configuração ad

Detalhes do SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.  Encontre informações sobre: DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual

08. Como checar o limite de mensagens e classificação de qualidade da conta?

Os limites de mensagem apontam o número máximo de conversas que uma empresa pode iniciar usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas, enquanto a classificação de qualidade é baseada na maneira como os destinatários receberam as mensagens na última semana.

Integração NLU com Movidesk: Preenchimento Automático de Tickets

Visão geral Esta funcionalidade aprimora a integração entre o NLU e o Movidesk, permitindo que informações coletadas pelo bot sejam automaticamente transferidas para o ticket no momento do transbordo para atendimento humano. Você não precisa mais preencher manualmente dados que o cliente já informou

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Recursos e funções: manuais

Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação

POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.

Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje

Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.   Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje. Você também

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

Guia de Apoio para Acessos Bloqueados (403)

Este documento tem como objetivo orientar nossos clientes sobre as informações necessárias para que possamos analisar e liberar acessos que foram preventivamente bloqueados e resultaram em uma tela de erro 403. Como Diferenciar o Erro 403 (Aplicação vs. Cloudflare)Para diferenciar um bloqueio de nos

Integrar o Zapier ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração com o Zapier simplifica a conexão de aplicativos utilizados com o Zenvia Customer Cloud, proporcionando a automatização de tarefas e a facilitação do gerenciamento de

04. Exemplos de Alertas que podem ser criados no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar algu

04. Possibilidade dos Modos de Resposta na Zenvia Conversion

Modos de Resposta são funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definem melhor como lidar com as conversas Não Atribuídas a nenhum Consultor em específico.   A Atribuição de Contatos é um recurso da nossa plataforma que distribui de forma manual ou automática os contatos que chegam na sua Ca

Chamada de API no conteúdo do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode: Consultar dados de clientes em um CRM. Enviar infor

Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso; 3. Recursos e funções:

Integração Zenvia Conversion App e Zapier

Zapier é um site que permite integrar facilmente os aplicativos da web que você usa, facilitando muito a automatização de tarefas. Com a ajuda do Zapier, Zenvia Conversion pode ser integrada a vários aplicativos que simplificam o gerenciamento de seus clientes. Zapier trabalha através de eventos, ch

Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.