Como podemos ajudar?
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01. Resumo do conteúdo Avançado
A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.
12. Filtro de conteúdo
O objetivo da funcionalidade Filtro de conteúdo é possibilitar ao usuário Administrador de Zenvia Chat, bloquear o envio e/ou recebimento de palavras e textos ofensivos, a fim de manter a segurança e respeito na comunicação com os clientes. Este filtro de conteúdo é importante porque com ele você co
Consultar CEP no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a ação Consultar CEP pode ser utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente.Ela recebe o número informado durante a conversa e, a partir del
Chamada de API no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode:
Consultar dados de clientes em um CRM.
Enviar infor
06. LivePerson - Conteúdo Estruturado
Disponível somente no canal LivePerson
Estrutura
[
{
"liveperson": {
"type": "live_person",
"payload": {
"action": "rich_content",
"parameters": {
"event": {},
"delay": 2000
}
}
}
}
]
Atributos
type: live_p
07. Otimizar o conteúdo de campanhas com IA
Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Attraction para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que suas campanhas sejam de alta qualidade.
Por que usar a IA para revisar conteúdo de campanhas?
Além de proporcionar uma experiência positiva aos destinatários, a ferramenta d
Otimizar o conteúdo dos envios de mensagens com IA
Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Customer Cloud para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que seus disparos sejam de alta qualidade. A revisão do conteúdo pode ser feita em disparos de SMS, RCS (Rich e Basic) e e-mail. Mensagens de WhatsApp não podem ser revisadas devido a sua necessidade de aprovação pela Meta.
Solicitação de arquivo: receber conteúdo multimídia
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Solicitação de arquivo permite que seu cliente solicite um arquivo na conversa do chatbot. Por exemplo, caso o usuário precise de um docu
10. E-mail: Loop de conteúdo
Essa funcionalidade permite que você configure templates de e-mails para repetir um determinado conteúdo do HTML, sem replicá-lo.
Requisitos
Para utilizar essa funcionalidade, você precisa:
Ter uma jornada integrada ao seu sistema via API.
Ter pelo menos uma comunicação de e-mail configurada na jo
03. Orientações para criação de conteúdo RCS
A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.
03. Conteúdo de uma lista de contatos
Estando na Lista de contatos, caso deseje verificar quais contatos fazem parte de uma lista, basta clicar no nome da lista desejada.
05. A API de automações do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud
O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas.
Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru
04. Configuração do NLU
A configuração do NLU é o primeiro item do menu de informações e gerenciamento da inteligência do chatbot.
Essa opção é responsável pela gestão de intenções e entidades.
Como acessar
Para acessar, clique em cima da opção e você será redirecionado para a página de gerenciamento.
No canto inferior di
Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud
O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.
API de automações: Como usar e integrar com o Zapier no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing e como ela funciona na prática.
01. Conceito e possibilidades do canal Instagram
ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite:
Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.);
Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes;
Construir uma identidade pessoal ou de marca;
Gerar engajamento e comunidade em torno de inter
01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion
Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas.
Por exemplo,
05. Erros comuns nas atividades do contato
Acompanhe as interações dos seus contatos com as suas comunicações e saiba como identificar os principais motivos dos erros ocorridos.
Para visualizá-los, há duas opções:
Em Contatos > Base de contatos, acesse o perfil do cliente e, na aba Atividades, passe o mouse sobre o ponto de exclamação local
Criando um fluxo conversacional do zero
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes.
Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est
02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)
Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉
As informações disponíveis são:
Descrição
Variável
Nome
#{visitor.name}
Primeiro nome
#{visitor.firstName}
Sobrenome
#{visitor.la
Menu Lista de opções do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, o input de Lista de opções é um conteúdo que permite chatbots empregarem listas clicáveis como estratégia de tornar a interação com o usuário mais interat
02. Visão Geral do Train
Nesta área, você pode ver o resumo de tudo que acontece no NLU, além de cadastrar as intenções, frases de treinamento e entidades, fazer publicações e mais.
A primeira tela é a Visão Geral. Nela, é possível visualizar um overview do NLU selecionado, com dados gerais sobre sua saúde e desempenho.
Do
01. Exemplo da criação de KPI através do LAB
Neste artigo, daremos um exemplo concreto que ilustra o potencial da criação de KPIs e gráficos pelos usuários. Com essa nova funcionalidade, o usuário não só terá uma experiência redefinida como também autonomia na construção de seus próprios KPI’s. O KPI escolhido como exemplo será o de Quantidade
[Enterprise] Ferramentas do editor de texto para atendimento de suporte
Conheça as funcionalidades do editor de texto disponível na solução, utilizado para formatar e personalizar conteúdos em áreas como artigos, tickets e formulários. Este artigo explica onde o editor é aplicado e como aproveitar suas ferramentas para facilitar a criação e edição de informações.
03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat
Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat.
Quero aumentar
Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business
O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.
Ações dos agentes especialistas de suporte
Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
02. Lista de contatos do Zenvia Attraction
As listas de contato da Zenvia Attraction tem como objetivo centralizar um agrupamento de contatos específicos para usá-los como público alvo ao trabalhar na campanha. Neste artigo, te ensinamos como procurar, renomear e deletar listas de contato.
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
14. Catálogo do Facebook
Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp.
Criar o seu catálogo
1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo:
2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su
Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp
A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo.
Neste artigo, você verá as categorias disponívei
Boas práticas para envio de e-mail
Para garantir a entrega eficiente e segura dos seus e-mails, separamos alguns pontos importantes e boas práticas ao configurar os seus envios de e-mail em massa no Zenvia Customer Cloud.
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
04. Enviar comunicação por RCS
Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que:
Tenha um agente cadastrado no Google;
O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia;
Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores;
Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >
07. Respostas rápidas
Respostas rápidas é uma funcionalidade utilizada para padronizar e agilizar atendimentos. Com este recurso, o(a) agente pode responder mais rapidamente os clientes, já que não precisa digitar um conteúdo longo e muitas vezes repetitivo, uma vez que as respostas já estão salvas.
Dessa forma, o benef
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento
A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.
09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion
Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion
Introdução à base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A base de contatos centraliza todos os dados dos seus clientes e leads em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão de forma unificada. Neste artigo, veja como usar os principais recursos para adicionar, personalizar e filtrar contatos.
Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas.
Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co
Relatório Visão Geral: Entenda as métricas do atendimento comercial
Visão geral é um relatório disponível no módulo de Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud. Ele oferece um panorama completo das interações realizadas pela sua equipe, reunindo métricas importantes sobre os atendimentos, usuários e contatos da sua conta.
API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud.
O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro
Condições para execução do agente especialista de suporte
As condições são os critérios que determinam quando um agente especialista de suporte será executado. Elas são essenciais para garantir que as ações configuradas só aconteçam em contextos específicos e relevantes dentro de um ticket.
05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link.
Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction
Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia.
Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag
09. Como seguir as políticas do WhatsApp e evitar violações?
A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.
Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage
Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina
O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.
As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci
Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas.
Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento
02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU
Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de
04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.
09. Templates de Whatsapp no Sensedata
Os Templates de WhatsApp oferecem aos usuários uma maneira simples de criar e enviar mensagens personalizadas aos clientes pelo aplicativo de mensagem referido. Eles são modelos predefinidos que os usuários do SenseData podem utilizar para criar mensagens para seus clientes.
Como criarPara acessar
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
[Enterprise] API de anexos no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud
A API do Zenvia Customer Cloud oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
03. Lista e métricas de automações do Zenvia Docs
O módulo Automações do Zenvia Docs centraliza todas as automações criadas e mostra as métricas de desempenho, permitindo que você avalie como cada fluxo está performando de acordo com o número de contatos impactados, pedidos de envio, entrega e erros. Todos os dados gerados são atualizados em D-1, s
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial
Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.
02. Planos no Zenvia Chat
A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui).
Para acessar esta funcionalidade vá
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
04. E-mails no formato padrão do Zenvia Conversion
O formato de correio padrão do Zenvia Conversion tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir.
Lembre-se de que o Zenvia Conversion prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de forma
Detalhes do SLA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual
Análises do PayPal
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o PayPal no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos gerados
Detalhes do ticket
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do ticket você visualiza todas as informações sobre os tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
PrincipalResponsávelStatusAnexosMesclasComo visua
[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros
Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.
01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction
Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.
Adicionar e gerenciar conteúdos na Base de conhecimento
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Adicione conteúdos para serem a fonte de conhecimento dos seus chatbots e torne suas informações uma ferramenta automatizada para solucionar as dúvidas, consultas e possíveis probl
05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)
Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles:
Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site
Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Manipulando o c
Gerenciando Conteúdos para Chatbots na tela de Conhecimento
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Conhecimento é onde você define quais conteúdos o seu chatbot de IA Generativa deve consultar para responder às perguntas dos usuários.
Nela, você poderá adicionar dois t
Visão geral do Omie
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Omie é um Sistema de Gestão Empresarial que oferece soluções integradas para áreas como financeiro, vendas e compras. Integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud permite manter sua base
Análises do Mercado pago
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o Mercado pago no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos g
Visão geral do Bling
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Bling é um Sistema de Gestão Empresarial muito popular especialmente para pequenas e médias empresas, e e-commerce, oferecendo funcionalidades básicas de gestão de forma simplifi
[Enterprise] Configurações do Workflow
O Workflow automatiza processos, transferindo atividades entre participantes conforme regras e procedimentos, e combina tecnologia e organização para otimizar as operações. Ele permite definir a ordem de execução das tarefas com base nas condições de cada etapa, que podem ser realizadas por um ou mais agentes.
07. Visão geral Logs
Logs
Na aba de Logs, é possível rastrear todos os registros e informações diversas das requisições de uma API.
Nela, você poderá pesquisar por palavras-chaves no conteúdo dos logs e seu respectivo período.
Estrutura
Componentes: neste filtro, você poderá buscar por duas opções que melhor atenda su
Dados gerais da organização no Zenvia Customer Cloud
Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando.
Chatbot
Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para criar um assistente virtual eficiente e automatizar a comunicação com seus clientes.
01. Visão geral da Biblioteca para IA
⚠️Atenção: essa funcionalidade é paga e está disponível para contratação.
Biblioteca para IA é uma funcionalidade que permite criar um chatbot generativo aplicando a inteligência do Chat GPT.
Para isso, basta utilizar um documento como base de conhecimento para que o GPT não busque insumos em sua
02. Formulários Livres
O Formulários Livres, que é mais abrangente do que o Formulário NPS. Agora você pode gerenciar pesquisas e coletar informações por meio da criação de questionários personalizados.
Esses questionários podem ser adaptados para vários tipos de pesquisas multimétricas, como por exemplo, CSAT (Customer
Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.
14. Templates de autenticação com botões de senha descartável (OTP)
Os modelos de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em diferentes etapas do processo de login, como verificação e recuperação de conta. Essas senhas, geralmente de quatro a oito dígitos, são válidas por um curto período ou para uma única sessão.
Senha
03. Realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Para Grupos;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este campo não é obrigatório;
Escolha o Modelo de Mensagem caso queira utilizar um template existente. Neste caso, ao selecionar um
Configurações gerais do atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode personalizar a forma como o atendimento comercial funciona - desde o horário de trabalho da equipe até o modo como as conversas são distribuídas
04. Requisitos Mínimos do computador
Um computador lento ou travado pode impactar de maneira negativa nas ligações. Quando o processamento está no limite, é comum haverem falhas e picotes nas ligações.
Por isso, é importante não deixar vários softwares/abas abertos simultaneamente, além de utilizar um computador com configurações
Análises do comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Casos de uso do Omie
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f
Casos de uso do Bling
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o
01. Visão Geral do Builder
Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações.
Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras:
Pela página inicial do assistente clicando no primeir
02. Relatório: Performance do Grupo
O Relatório de Performance do Grupo tem como objetivo facilitar a análise do desempenho de cada consultor e do grupo como um todo em relação aos contatos inseridos em um período específico.
Os dados do Relatório de Performance do Grupo são sobre o módulo de Atendimentos.
💡 Dica: Este relatório poss
02. Visão geral do Dashboard
O Dashboard é a tela inicial do Zenvia NLU, desenvolvida para facilitar a análise e a compreensão do desempenho dos assistentes de NLU, proporcionando insights essenciais para aprimorar o atendimento e alinhar-se às necessidades de cada negócio.
Como parte de sua flexibilidade, o Dashboard é totalm
Configurações e recursos do ramal
Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico.
01. Visão Geral do WhatsApp
Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API.
Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha
Mensagens transacionais através do Zapier
Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar.
Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp.
Passo a passoCrie um Zap no
07. Alterar senha do ramal
Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz.
Siga as instruções abaixo:
Faça o login no painel de voz;
Acesse aa aba Ramais;
Clique na opção de Editar;
Escolha a
Adicionar habilidade de FAQ ao chatbot de IA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de FAQ permite que o chatbot forneça respostas específicas e detalhadas para perguntas frequentes, utilizando um conteúdo previamente configurado na base de conhecimen