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08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat

  Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo

Como usar o CSS para personalizar o estilo da janela do seu WebChat

Veja como personalizar visualmente o Web Chat por meio do Editor de CSS, incluindo modificações no cabeçalho, fundo da conversa, balões de mensagem, fonte e campo de digitação.

11. Usando o E-mail

Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!

18. Usando o componente Google Agenda

Você gostaria que seus contatos confirmassem um evento em sua agenda, conforme sua disponibilidade? Para que isso seja possível disponibilizamos o componente Google Agenda.

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

01. Primeiros passos usando a Sandbox

A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia.  Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais:  Facebook Instagram RCS SMS Telegram Whatsapp Primeiros pas

02. Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão

Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem. Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens atr

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

12. Usando o ponto de decisão do fluxo

Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora?   Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão.  Confira aqui mais i

Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket

Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem. Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso  01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

[Enterprise] Ferramentas do editor de texto para atendimento de suporte

Conheça as funcionalidades do editor de texto disponível na solução, utilizado para formatar e personalizar conteúdos em áreas como artigos, tickets e formulários. Este artigo explica onde o editor é aplicado e como aproveitar suas ferramentas para facilitar a criação e edição de informações.

Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction

O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e

03. Plugins mais utilizados e como adicionar o botão do WhatsApp no seu site

Os plugins de WhatsApp são uma extensão ou componente de software que permite adicionar um botão ou funcionalidade de chat do WhatsApp em um site para facilitar a comunicação direta com os usuários. Ter um botão do WhatsApp em seu site pode facilitar a comunicação com seu público. Por isso, separamo

Criar arquivos CSV para importação

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

06. Recursos para desenvolvedores de aplicativos

Leia mais sobre nossa API e pontos de extensão API A API da Zenvia Conversion permite realizar diversas tarefas além de receber notificações sobre diversos eventos por meio de Webhooks. Uma API Key é necessária para interagir com a API, que pode ser obtida de duas maneiras:   Cada vez que um aplica

02. Configurar Sandbox para teste de Facebook

Para configurar o Sandbox para teste no Facebook, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai prec

07. Configurar Sandbox para teste de Whatsapp

Para configurar o Sandbox para teste no Whatsapp, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas no artigo Primeiros passos usando a Sandbox. Após seguir as instruções dos primeiros passos, escolha o canal desejado e inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique

Definir mensagem de ausência para o atendimento comercial

As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um usuário recebe uma mensagem no chat com o contato e acontece pelo canal que estiver configurado no grupo/usuário. Por exemplo, se um contato está conversando com um usuário cujo expediente é das 09h às 18h e envia uma mensagem às 18:01,

13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp

Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.  Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta

04. Formatar arquivo para importação no Zenvia Docs

Para fazer a importação de contatos no Zenvia Docs, é necessário que o arquivo esteja configurado e formatado de acordo com os requisitos da plataforma. Neste artigo, veja como criar e editar arquivos nos formatos CSV, XLS, XLSX e ODS. Criar um arquivo XLS, XLSX, CSV ou ODS usando o Microsoft Excel

04. Como exportar seus clientes para o Google Sheets

Baixe seus clientes em uma planilha do Google.

05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)

  Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles: Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat Manipulando o c

Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?

Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad

Boas práticas para envio de e-mail

Para garantir a entrega eficiente e segura dos seus e-mails, separamos alguns pontos importantes e boas práticas ao configurar os seus envios de e-mail em massa no Zenvia Customer Cloud.

04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia

Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia. O que é e para que serve a autenticação de dois fatores? A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.

Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.  Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

Gerenciando Conteúdos para Chatbots na tela de Conhecimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Conhecimento é onde você define quais conteúdos o seu chatbot de IA Generativa deve consultar para responder às perguntas dos usuários. Nela, você poderá adicionar dois t

02. Referências técnicas (Biblioteca) para DEVs

Lembrando que as Expressions da biblioteca podem ser realizadas de diferentes formas e em diferentes momentos: como valor de variável, após uma chamada de API, após Webhook, como primeira validação, como segunda, em branchs, entre outros!

09. Cadastrar templates para E-mail

Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.

03. Orientações para criação de conteúdo RCS

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging. 

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp

Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.

05. Melhorar as Chamadas VOIP: Soluções para picotes e falhas de conexão

Neste artigo vamos explorar as causas dos picotes e falhas de conexão e os métodos para melhorar a conexão de rede para chamadas de voz de qualidade. Se suas chamadas VoIP estão apresentando falhas ou picotes na voz, existem algumas ações que você pode fazer para tentar resolver o problema. São elas

Como configurar variáveis de transbordo para atendimento humano no Customer Cloud

Se você usa outra plataforma da Zenvia para fazer a triagem dos seus atendimentos e já configurou a interoperabilidade com o Customer Cloud, este guia vai te mostrar como enviar corretamente as informações do cliente para o atendente humano. Neste artigo, vamos focar na configuração das variáveis de

03. Métricas e indicadores

As métricas e indicadores são essenciais para acompanhar o desempenho dos assistentes virtuais no Zenvia NLU. MétricasMétricas são dados brutos coletados a partir das interações entre os usuários e os assistentes. Cada métrica representa o total de um evento específico. IndicadoresIndicadores são cá

12. Utilização das Funções para Expressões Customizadas

  Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Funções para Expressões Customizadas, que é uma forma customizada da realização de diversos cálculos. O intuito deste artigo

04. Alterando a aparência do chatbot via plataforma (nome, cor, logo, avatar, mensagem de boas-vindas)

Como o widget existe apenas para chatbots incorporados em sites, a personalização da aparência do chatbot está disponível somente para o canal Web Chat. Se você chegou até aqui deve ser porque já criou o seu chatbot com o canal Web Chat e agora quer alterar alguma coisa na aparência dele para dei

Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W

Introdução à base de contatos do Zenvia Customer Cloud

A base de contatos centraliza todos os dados dos seus clientes e leads em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão de forma unificada. Neste artigo, veja como usar os principais recursos para adicionar, personalizar e filtrar contatos.

Gestão de contatos comerciais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco

Campos adicionais para tickets

Os campos adicionais permitem coletar informações mais detalhadas durante o cadastro de tickets, oferecendo flexibilidade para personalizar o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.

Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

18. Como atualizar os horários de trabalho da sua equipe

Essa funcionalidade permite gerenciar os horários de trabalho da sua equipe instantaneamente, sem a necessidade de modificar as configurações de cada consultor, individualmente. Ao definir o horário de trabalho, o consultor pode receber notificações da Zenvia Conversion. Se não estiver disponível, s

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina

O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.  As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci

Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co

Habilitar disparos para qualquer país

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite o envio de mensagens SMS para diferentes países. Por padrão, sua conta está configurada para enviar mensagens apenas para números brasileiros, mas v

06. Ficar disponível para atendimentos

No Zenvia Chat você pode se manter disponível, pronto para receber e realizar atendimentos aos seus clientes de forma ágil e organizada. Para ativar essa funcionalidade, basta acessar Zenvia Chat → Perfil de Agente e habilitar a opção Disponível para atendimentos, localizada no menu superior direito

Configurações de etiquetas para tickets

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As etiquetas funcionam como marcadores (tags) para classificar tickets. Configure-as para identificar situações específicas nos atendimentos de suporte, como um e-mail enviado ou p

Modelos de preenchimento para tickets

Saiba como usar e gerenciar um modelo de preenchimento no Zenvia Customer Cloud, um recurso que automatiza tarefas durante a abertura ou o atendimento de um ticket.

07. Mover para a lixeira

Ao excluir um fluxo, ele será direcionado para a lixeira e todas as suas sessões serão desativadas.    Para excluir o fluxo, na aba Meus fluxos clique no ícone  e então selecione Mover para lixeira.

21. Tempo de exclusividade em regras de atribuição

Neste artigo você aprenderá sobre o tempo de exclusividade em regras de atribuição.    Esta funcionalidade permite definir o tempo máximo que o consultor terá para entrar em contato de modo exclusivo com um novo cliente. Após esse tempo máximo, a Zenvia Conversion começará a notificar outros consult

Regras para envio de mensagem SMS

Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

Regras para envio de mensagem SMS

A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário

Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis

Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.  Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan

Como alterar meus dados cadastrais?

Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.

Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação

POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

Guia de Apoio para Acessos Bloqueados (403)

Este documento tem como objetivo orientar nossos clientes sobre as informações necessárias para que possamos analisar e liberar acessos que foram preventivamente bloqueados e resultaram em uma tela de erro 403. Como Diferenciar o Erro 403 (Aplicação vs. Cloudflare)Para diferenciar um bloqueio de nos

Sobre os anúncios de clique para mensagem

Os anúncios de clique para mensagem permitem que você direcione leads diretamente para o atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct, iniciando uma conversa com sua empresa ao clicarem em um botão de mensagem exibido no anúncio. Quando esses canais estão integrados ao Zenvia Cus

Como usar variáveis para enviar mensagens personalizadas

As variáveis permitem que você personalize uma informação no momento do envio da mensagem, tornando-a específica para cada destinatário.

03. Direcionar ligações para Ramal ou URA

É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular. Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com

06. Configurar Sandbox para teste de Telegram

Para configurar o Sandbox para teste no Telegram, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai prec

03. Configurar Sandbox para teste de Instagram

Para configurar o Sandbox para teste no Instagram, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai pre

05. Configurar Sandbox para teste de SMS

Para configurar o Sandbox para teste de SMS, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai precisar

04. Configurar Sandbox para teste de RCS

Para configurar o Sandbox para teste no RCS, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai precisar

Quais são as soluções disponíveis para integração

A plataforma SenseData se conecta com diversas ferramentas digitais e fontes de dados. Através da nossa própria API, o SenseConnect, conectamos mais de 100 ferramentas, além de bancos de dados e planilhas, de forma rápida e segura, para que você tenha todas as informações que realmente importam para

Como criar critérios para atribuição de carteira

Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir

01. Visão geral da Biblioteca para IA

⚠️Atenção: essa funcionalidade é paga e está disponível para contratação.  Biblioteca para IA é uma funcionalidade que permite criar um chatbot generativo aplicando a inteligência do Chat GPT. Para isso, basta utilizar um documento como base de conhecimento para que o GPT não busque insumos em sua

Limite de caracteres para mensagens RCS Basic

Mensagens acima de 160 caracteres podem resultar em erro de envio ou em cobrança adicional. Para enviar mensagens RCS Basic, é importante seguir regras específicas de limite de caracteres: Envio de uma única mensagem RCS Basic: Limite de 160 caracteres simples. Caracteres especiais reduzem o limit

Como enviar e-mail para clientes inadimplentes

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira dos pagamentos dos seus clientes.  Para enviar um email para um cliente inadimplente, por exemplo, nós utilizaremos as Regras. Basta clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar em Regras e na sequência clicar em

01. Como usar variáveis para personalizar mensagens

Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.

Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage

Como fazer as principais configurações da API

Encontre as respostas para suas dúvidas sobre API aqui

06. Como registrar o churn de um cliente

É possível registrar o churn de um cliente de duas maneiras no SenseData. A primeira delas é via integração dos dados quando eles são atualizados no sistema, a outra é a através da Visão 360 do cliente.  Para registrar manualmente o churn de um cliente, você deve acessar a Visão 360 do cliente, e en

15. Configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera

Neste artigo você aprenderá como realizar a configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera.  Atenção:  Funcionalidade disponível apenas para Planos PRO.  Para começar, vá em Configurações > Grupos e Usuários, clique nos três pontos indicados e clique em Geral.  Em seguida

Integrar o Facebook Leads ao Atendimento comercial

Facebook Lead Ads é um formato de anúncio da Meta que permite gerar leads por meio de formulários no Facebook e Instagram, disponível para contas conectadas a páginas do Facebook. O diferencial desse tipo de anúncio é o botão call-to-action (CTA), que, ao ser clicado, direciona o usuário a um formulário.

06. ALG: o que é e como interfere nos protocolos SIP e FTP

ALG é uma sigla para Application Layer Gateway e trata-se de um tipo de software de segurança que opera na camada de aplicação da rede.    Sua função é ajudar a monitorar e controlar o tráfego de dados para garantir a segurança. Para isso, ele identifica e gerencia protocolos específicos para proteg

Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger

Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão

03. Glossário

Ao utilizar o Train, alguns termos podem ser totalmente novos para o seu conhecimento.  Por este motivo, preparamos este glossário. Acesse sempre que precisar. 😉 AB Assistente virtual: popularmente chamados de chatbot. Aqui escolhemos chamá-los de assistentes. Atendimento: atendimentos são gerados

Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao

Condições para execução do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Após preencher as informações iniciais do agente especialista, a próxima etapa consiste em definir as condições para sua execução. As condições são basicamente as regras que estabe

Condições para execução do agente especialista de suporte

As condições são os critérios que determinam quando um agente especialista de suporte será executado. Elas são essenciais para garantir que as ações configuradas só aconteçam em contextos específicos e relevantes dentro de um ticket.

Guia prático para configurar chatbots de IA Generativa

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia ajudam sua equipe a oferecer respostas mais naturais e eficientes aos clientes. No Zenvia Customer Cloud, a configuração segue uma jornada prática: você define o chatbot, alimenta a memória dele, cria ações específicas e testa as respostas no atendimento real.

Configurando um chatbot para campanhas Click to WhatsApp

Importante: A funcionalidade de integração com campanhas Click to WhatsApp está em fase beta. Para utilizá-la, entre em contato com a equipe da Zenvia e solicite a ativação em sua conta.Se você utiliza campanhas Click to WhatsApp (CTWA) na plataforma da Meta, é possível integrá-las diretamente aos s

Como importar arquivos de contatos para o SenseData

Para conceder maior autonomia para nossos clientes, liberamos a funcionalidade de Importar Arquivos, que permite que você insira ou altere dados em massa no SenseData apenas carregando um arquivo de texto. Veja como é simples inserir e atualizar os dados de contatos utilizando o recurso Importar Arq

19. Como enviar uma localização para seus clientes

Envie sua localização ou a de qualquer um de seus escritórios comerciais a partir das suas conversas na Zenvia Conversion. Para enviar uma localização a um cliente, siga os passos a seguir: 1 - Vá em Atendimentos, selecione o contato que você deseja enviar uma localização. Clique no ícone de anexar

09. Como seguir as políticas do WhatsApp e evitar violações?

A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.

23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram

Descubra como usar esse recurso no seu negócio

03. Blip

A Take Blip é uma solução que possibilita a integração com o WhatsApp, caso a sua empresa possua uma conta na Blip e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal aos assistentes do Zenvia NLU e usufruir de todos os recursos sem a necessidade de trocar o número de atendi

06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

09. Condições de entrada no fluxo de automação

Ao criar uma automação no Zenvia Docs, você pode adicionar uma ou mais condições para especificar quando ela deve acontecer. As condições são critérios específicos que ampliam a tomada de decisão em uma automação, permitindo que você a adapte de acordo com as necessidades do negócio e crie uma lógic

09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion

Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion

Integrar o Virtual Spirits ao atendimento comercial

Conecte seu chatbot criado no Virtual Spirits com o Zenvia Customer Cloud para importar conversas e leads automaticamente para o atendimento comercial. A integração permite que o histórico do chatbot seja carregado junto com cada lead, garantindo continuidade no atendimento.

Configurações de Status

Os Status indicam a situação atual dos tickets no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para acompanhar a evolução do atendimento de suporte.  Você pode criar novos status personalizados para facilitar a organização ou utilizar as opções padrão: Aguardando, Cancelado, Em atendimento, Fechado, Novo e R

WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.

08. Como checar o limite de mensagens e classificação de qualidade da conta?

Os limites de mensagem apontam o número máximo de conversas que uma empresa pode iniciar usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas, enquanto a classificação de qualidade é baseada na maneira como os destinatários receberam as mensagens na última semana.