Busca por verificação

19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook

Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp

20. Como habilitar o botão de verificação no Facebook

Saiba como habilitar o botão de verificação do Facebook. Pode ser que no momento do início da verificação, o botão apareça como na imagem abaixo: Se este for o seu caso, aqui estão algumas opções para habilitá-lo: 1. Você pode tentar criar uma campanha publicitária com um link para o WhatsApp Busin

18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook

Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager. Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos

02. Requisitos para solicitar a verificação (selo verde) da sua linha no WhatsApp Business

Veja como solicitar o selo verde para a sua conta do WhatsApp Business

04. Como fazer o processo de embedded sign-up?

Ao realizar o processo de solicitação de conta, caso você ainda não possua uma conta de WhatsApp contratada, a tela abaixo será apresentada. Para começar a usar o canal de WhatsApp você deve configurá-lo através do Facebook. Para isso, clique em Configurar conta. Para utilizar o WhatsApp é

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar. Etapas do processo de ativação do núme

03. Orientações sobre procedimentos no Gerenciador de Negócios do Facebook

Neste artigo, te ensinamos como realizar as configurações adequadas do Gerenciador de Negócios do Facebook da sua empresa.

14. Templates de autenticação com botões de senha descartável (OTP)

Os modelos de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em diferentes etapas do processo de login, como verificação e recuperação de conta. Essas senhas, geralmente de quatro a oito dígitos, são válidas por um curto período ou para uma única sessão. Senha

Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia

Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui: - Perfil Administrador na plataforma Zenvia; - Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta; - Empresa com status Verificado no Meta Business Manager; - Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef

28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook

Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook. O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite: Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma; Conceder diferentes níveis

04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia

Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia. O que é e para que serve a autenticação de dois fatores? A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.

Agendamento e Recorrência de uma Regra

As regras “rodam” todos os dias, 1 vez por dia pelo menos*, verificando clientes que atendam ou não às condições que foram criadas. O AGENDAMENTO E RECORRÊNCIA determina a periodicidade com que um cliente pode passar pela verificação de atendimento às condições de uma regra e com que frequência a re

Como posso alterar a carteira de um CSM baseado no time de CS

Definir a carteira de um CSM baseado no time de CS’s é bem simples, nós usaremos Regras para isso. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra e a periodicidade de

Como definir automaticamente o porte de um cliente no SenseData

No SenseData é possível definir o porte de um cliente automaticamente se baseando em condições, faremos isso com Regras. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra

01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion

Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion. A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What

Como definir automaticamente a fase de um cliente

É possível definir a fase de um cliente automaticamente, a partir das Condições aplicadas nas Regras. Para acessar o campo de regras, basta clicar em Configurações, em seguida selecionar a opção Regras, e por fim clicar em Criar Regras. Após informar o nome da regra e a periodicidade de verificação

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui

Guia rápido dos Canais de Atendimentos de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Entenda quais canais de conversação a Zenvia Conversion se conecta. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre os Canais de Atendimentos na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:

Como posso enviar um pesquisa para clientes que utilizaram certo recurso através do SenseData

Enviar uma pesquisa pelo SenseData, ou qualquer outro tipo de email, é possível através do uso de regras. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra e a periodicid

Teste não verificado e Teste estendido

Ao instalar sua primeira linha no Zenvia Conversion, você inicia a experiência de teste do produto, que pode ser limitada ou estendida. Uma vez que sua empresa tenha concluído o fluxo de inscrição, você já pode enviar mensagens mesmo antes do WhatsApp verificar a sua empresa. Esse período é conhecid

Carteirização de clientes no Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A carteirização permite que o cliente seja atendido sempre pelo mesmo atendente comercial responsável por sua conta. Por exemplo, um cliente em negociação ou que faz parte de uma c

Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W

Como criar critérios para atribuição de carteira

Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir

Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.

12. Usando o ponto de decisão do fluxo

Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora? Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão. Confira aqui mais i

01. Integração Messenger via Zenvia NLU

⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal. A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

01. Monitorar envios por arquivo no Zenvia Connect

Para acessar o monitor de envios por arquivo, siga as instruções abaixo: Acesse a plataforma; Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios; Clique em Por arquivo; Na tela, você poderá: Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles; Listar sms: ao clicar, você verá uma lista detalhada dos

02. Monitorar outros tipos de envios no Zenvia Connect

Para acessar o monitor de outros tipos de envios, siga as instruções abaixo: Acesse a plataforma; Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios; Clique em Outros envios; Na tela, você poderá: Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles; Listar sms e listar respostas: ao clicar, você verá

03. Acompanhar o status da solicitação de template de WhatsApp

Após criar o seu template, ele será direcionado para análise do WhatsApp antes de estar disponível para ser utilizado. Isso ocorre para garantir que a mensagem não fere a Política do WhatsApp. Na plataforma Zenvia, é possível identificar o status do seu template. Para isso: Acesse Produtos > Templat

Como alterar a forma de pagamento do meu plano Zenvia Customer Cloud?

No Zenvia Customer Cloud, você pode atualizar os dados do cartão de crédito diretamente na plataforma.Já a alteração do método de pagamento (de cartão para boleto ou de boleto para cartão) só pode ser feita pelo time financeiro. Alterar o método de pagamento (cartão ↔ boleto)Para alterar de cartão p

05. Quais condições fazem um contato receber e-mails

Utilizar regras para gerenciar o disparo de e-mails é essencial para otimizar o dia a dia. Sendo assim, para garantir que os contatos do seu cliente recebam as comunicações é importante que eles atendam às condições básicas de envio. Dessa forma, confere abaixo quais são as condições e como ajustá-l

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

Otimizar o conteúdo dos envios de mensagens com IA

Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Customer Cloud para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que seus disparos sejam de alta qualidade. A revisão do conteúdo pode ser feita em disparos de SMS, RCS (Rich e Basic) e e-mail. Mensagens de WhatsApp não podem ser revisadas devido a sua necessidade de aprovação pela Meta.

Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo: Conceito e Acesso Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação

07. Otimizar o conteúdo de campanhas com IA

Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Attraction para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que suas campanhas sejam de alta qualidade. Por que usar a IA para revisar conteúdo de campanhas? Além de proporcionar uma experiência positiva aos destinatários, a ferramenta d

Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp

A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo. Neste artigo, você verá as categorias disponívei

09. Cadastrar templates para E-mail

Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.

10. Workplace

O Workplace Facebook é uma rede social que conecta todos os membros da sua empresa independente do local e lugar, disponibilizando recursos como: feed de notícias, eventos, arquivos, notificações e chat. Compatibilidades Input: Texto Output: Texto Arquivo Feedback NPS Quick Replies Lista de opções

05. Migração do Datacenter de SMS | Connect, Engage, SMPP e FTP

Olá! Entre os dias 23/09/2021 e 26/09/2021 faremos uma série de alterações no ambiente do Canal SMS, com o objetivo de finalizarmos nossa migração de infraestrutura, e é muito importante que os novos endereços IP's estejam liberados nos firewalls e/ou servidores que sua empresa utiliza, como form

10. Como adicionar uma linha de WhatsApp em poucos minutos

Neste artigo você aprenderá como adicionar uma linha de WhatsApp. Lembre-se que esta nova linha terá um custo de ativação. Para adicionar uma linha, é importante que você dê uma olhada nesse artigo, onde você vai aprender quais implicações isso tem para o número que você for usar. Certifique-se de t

Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)

POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).

01. Status de SMS disparados no Zenvia Connect

Esse artigo apresenta todos os status que o envio de SMS pode retornar. Eles informam a situação atual da mensagem disparada. A seguir veja quais são e suas respectivas descrições: Agendado: SMS agendado para envio. Enviado: SMS enviado ao celular, aguardando status de entrega. Entregue com Co

11. Mercado Livre com o Zenvia Conversion

Os leads que entram através da sua conta do Mercado Livre podem ser gerenciados a partir da Zenvia Conversion. Você pode responder perguntas diretamente do nosso aplicativo. Para realizar a integração, siga as instruções abaixo: 1. Vá para Integrações e clique em Mercado Livre; 2. Após e

Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud

Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia.

Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje

Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo. Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje. Você também

03. Fila de atendimento

Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais. Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento? A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese

27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business

Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business. A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.

03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)

O que é integração? Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens. O que é Endereços de Rede(URL)? São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço. O que é autenticação? É o conc

05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link. Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.

Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

02. Erro no envio de mensagens na Zenvia Conversion

Descubra se o número de contato do seu cliente é válido ou não neste guia para te ajudar a entender melhor os erros no envio de mensagens em Zenvia Conversion. Possíveis erros no envio de mensagensa. Número Inválido no WhatsAppPode ser que ao adicionar um novo contato e tentar enviar um template de

Boas práticas para validar contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud oferece ferramentas para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente e que sua base de contatos esteja sempre atualizada. Abaixo, veja práticas

12. Integrar o Mercado Shops com Zenvia Conversion

Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Conversion para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações do seu processo de vendas pelo WhatsApp neste artigo. ⚠️ Atenção: a integração está disponível apenas para Argentina, Brasil

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

Integrar o Mercado Shops ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Customer Cloud para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações d

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

Erros no envio de mensagens na caixa de atendimento comercial

Entenda os motivos que podem impedir a entrega das mensagens na caixa de atendimento comercial e saiba como resolver cada erro.

Calculadora de custos: compare cenários e otimize sua operação com a Zenvia Customer Cloud

A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten

01. SMS - Envios

Através do painel web, quais são as formas de envio?Ao utilizar o SMS, existem diversas formas de envio através do gerenciador web. Você pode escolher a que se encaixa melhor a sua necessidade, optando pelo Envio Rápido, para Grupos, de Mensagens Prontas (onde disponibilizamos mensagens pré-configur

Adicionar habilidade de Integração ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. Esta habilidade permite o chatbot realizar integrações com um sistema externo para executar uma ação específica, como consultar informações de usuários, verificar status de pedido

Perguntas frequentes sobre linha de WhatsApp na Zenvia Conversion

Qual é a diferença entre o WhatsApp pessoal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API? O WhatsApp pessoal é o aplicativo regular do WhatsApp destinado a usuários individuais. Está pensado para interações informais com amigos, conhecidos e/ou familiares. O WhatsApp Business adiciona recursos bá

Integrar o TikTok Ads ao Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Click to Messaging Ads do TikTok ao Zenvia Customer Cloud permite que mensagens recebidas a partir de anúncios no TikTok sejam tratadas diretamente no WhatsApp, gar

04. Exportar um relatório personalizado

Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas. Neste artigo, veja

Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.

Manual de Boas práticas para campanhas e mensagens no RCS (Google)

O RCS (Rich Communication Services) transforma a forma como empresas se comunicam com seus clientes, permitindo criar experiências mais interativas, visuais e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Com recursos como imagens, carrosséis, botões de ação e respostas rá

Relatório de consumo do Zenvia Customer Cloud

O relatório de consumo traz a visão detalhada do uso do plano contratado pela sua organização, permitindo acompanhar o volume por canal, InteractionZ e usuários. Além disso, possibilita monitorar a estimativa de cobrança do mês atual e compará-la com os meses anteriores.

05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect

Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis. ⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas. Lay

Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud

Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.