Como podemos ajudar?
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Introdução à caixa de atendimento comercial
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e
[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas
A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.
Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W
Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.
Como usar o Construtor de chatbots
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con
Novidades e atualizações da Zenvia Customer Cloud
A Zenvia Customer Cloud está em constante evolução e aqui você acompanha tudo o que vem sendo lançado na plataforma.
Nesta página, reunimos os principais releases organizados por mês, para facilitar a navegação e ajudar você a encontrar rapidamente o que mudou.
Acompanhe os lançamentos mais recentes
Últimos lançamentos em NLU
Boas-vindas à página de atualizações do NLU!
Por aqui, você acompanha as novidades, melhorias e correções da plataforma, além de entender como cada mudança impacta o seu dia.
Refatoração Arquitetural do Flowmap💡 MelhoriaSetembro/2026
O que mudou
Estamos modernizando a arquitetura do Flowm
Chamada de voz via WhatsApp no atendimento comercial
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para mais informações. Agora é possível realizar chamadas de voz no atendimento
Últimos lançamentos em SenseData
Boas-vindas à página de atualizações do SenseData!
Por aqui, você acompanha as novidades, melhorias e correções da plataforma, além de entender como cada mudança impacta o seu dia a dia. Melhorias e ajustes na interface 💡 Melhoria Setembro/2026
O que mudou
Agora, o SenseData conta com integração
Lançamentos Setembro
Confira as novidades do mês de Setembro🚀
Reunimos aqui, os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada:
🤖Chatbot ✨ Novo
Registro de atividades no Chatbot de fluxos (Builde
Campos adicionais para tickets
Os campos adicionais permitem coletar informações mais detalhadas durante o cadastro de tickets, oferecendo flexibilidade para personalizar o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.
FAQ Instant Support
1. O que é o Instant Support?O Instant Support é uma solução de suporte baseada em IA autônoma que vai além de responder perguntas. A solução entende o contexto da solicitação, consulta informações relevantes, analisa dados, investiga possíveis causas, realiza um diagnóstico e decide a melhor próxim
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen
Recursos de controle e organização dos atendimentos
Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Neste artigo, saiba como:
Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces
Caixa de atendimento compartilhada
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabal
Erros no envio de mensagens na caixa de atendimento comercial
Entenda os motivos que podem impedir a entrega das mensagens na caixa de atendimento comercial e saiba como resolver cada erro.
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou
Enviar e receber mensagens RCS no atendimento comercial
Envie e receba mensagens RCS diretamente no Atendimento comercial e proporcione uma experiência de atendimento integrada e fluida.
Funcionamento do RCS no Atendimento comercialTransbordo de mensagens RCS: Mensagens RCS enviadas por envios em massa ou por chatbots podem ser transferidas automaticamen
Enviar e receber mensagens do Instagram no atendimento comercial
Saiba como utilizar o Instagram no atendimento comercial para atender clientes de forma centralizada.
Como criar e usar mensagens de respostas rápidas no atendimento comercial
As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.
Habilitar triagem automatizada no atendimento comercial
A triagem automatizada permite que seu cliente passe por um atendimento inicial automatizado antes de ser direcionado para um agente humano. Isso ajuda a separar atendimentos por grupo ou, caso não haja um grupo disponível, encerrar a conversa automaticamente.
Como habilitar a triagem automatizadaAc
Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial
Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem:
Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l
Agentes em múltiplos grupos no atendimento comercial
Adicione agentes e operadores a mais de um grupo de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud, permitindo maior flexibilidade na distribuição de contatos e na gestão de equipes.
Neste artigo:
Regras e definiçõesComo adicionar um agente a múltiplos gruposComo remover um agente de um grupoVisão d
Exibir nomes dos agentes no atendimento comercial
Permita que os nomes dos agentes sejam exibidos para os contatos durante as interações nos canais de atendimento comercial.
Os administradores podem escolher entre mostrar apenas o primeiro nome ou o nome completo do agente em cada mensagem enviada.
⚠️ Atenção: Esta configuração está disponível apen
Motivos de fechamento: Como configurar e acompanhar vendas nos atendimentos comerciais
No Zenvia Customer Cloud, é possível definir motivos de fechamento para os atendimentos, ajudando a analisar a performance da equipe e acompanhar os resultados das interações.
⚠️ Atenção: Configuração disponível apenas para operadores e administradores. Agentes podem fechar contatos e selecionar um
Como configurar o horário de expediente do grupo de atendimento comercial
Saiba como configurar o horário de trabalho dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana e horários de início e término do expediente.
Configurar o histórico de atendimentos comerciais
Os administradores podem definir como os agentes visualizam as mídias e o histórico de atendimentos multicanal dentro da caixa de atendimento comercial.
Como configurar a exibição do histórico de atendimentosAcesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.Em Exibição de mídias e
Mudar o nome de um grupo de atendimento comercial
Como começarAcesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções.
⚠️ Atenção
Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem editar o nome do grupo.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o suporte. Editar o nome de um grupoPara
Performance da operação de atendimento comercial
Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud
🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação
Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf
Configurações de grupos de atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten
Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial
Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções.
⚠️ Atenção
Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g
Definir mensagem de ausência para o atendimento comercial
As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um usuário recebe uma mensagem no chat com o contato e acontece pelo canal que estiver configurado no grupo/usuário.
Por exemplo, se um contato está conversando com um usuário cujo expediente é das 09h às 18h e envia uma mensagem às 18:01,
Monitor da Operação no Atendimento comercial - Aba Atendimentos
Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A tela Monitor da operação permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do atendimento da equipe, dos agentes e das atividades em andamento. Com isso, supervisores reduzem a ociosidade, at
Fechar contatos inativos automaticamente
Configurar o fechamento automático de contatos inativos ajuda a manter a organização dos atendimentos, encerrando conversas que não tiveram interação dentro de um período definido.
⚠️ Atenção: Apenas usuário com os perfis Operator ou Admin podem configurar essa opção.
Configurar fechamento automátic
Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a
Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta.
A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp
Performance da operação
A tela Performance da operação permite acompanhar a efetividade comercial da operação de atendimento e entender como os agentes e grupos estão contribuindo para os resultados de vendas. A partir dos dados de encerramento dos atendimentos no módulo Atendimento comercial, você pode acompanhar atendime
Como consultar sua segunda via de boleto e notas fiscais pelo Suporte Instantâneo
Agora você pode consultar e baixar seus boletos e notas fiscais diretamente pelo Suporte Instantâneo, no Movidesk, sem precisar abrir um chamado e aguardar retorno.
Com essa novidade, você pode baixar a segunda via dos seus boletos em aberto, consultar suas notas fiscais e acessar o histórico de not
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
16. Calendário
O Calendário do SenseData permite visualizar e organizar as atividades da sua rotina em um único lugar. Também é possível sincronizar suas atividades com calendários externos, como Google Calendar e Microsoft Outlook.
Quem pode acessar o Calendário?Para que um usuário tenha acesso ao Calendário, a
Conexão Zenvia Customer Cloud
Esta funcionalidade conecta o SenseData à Zenvia Customer Cloud para sincronizar seus contatos e informações automaticamente, todos os dias. Você escolhe quais contatos enviar e quais informações levar de um sistema para o outro. Use-a para que suas campanhas e fluxos de mensagens na Zenvia Customer
Melhorias e correções
Realizamos algumas melhorias no início do mês de julho de 2026. Confira abaixo o detalhamento.
✨ Melhorias de Experiência e Interface1. Adequação dos ícones das jornadas principaisRealizamos a atualização dos ícones utilizados nas principais jornadas da plataforma, alinhando-os ao Design System da
Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
Melhorias visuais (interface) e navegação de Sense Score e KPIs
Realizamos algumas melhorias no mês de junho de 2026. Confira abaixo o detalhamento.
📊 Novo visual do Sense ScoreO gráfico do Sense Score foi atualizado para um novo formato, tornando a visualização dos resultados mais simples e intuitiva.As cores dos indicadores foram ajustadas para facilitar a i
Passo a passo para utilizar a Caixa de sugestões no SenseData
A Caixa de sugestões é um canal de interação entre clientes e o time responsável pela evolução do produto aqui na SenseData. Nela, você pode compartilhar ideias de melhorias, acompanhar sugestões de outros usuários e votar nas propostas que fazem sentido para o seu negócio.
Entendemos que toda suges
Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets
Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.
Perguntas frequentes Webchat 2.0
1. O que é a nova versão do Webchat 2.0?
O Webchat 2.0 é uma evolução e modernização do canal de conversação Webchat dentro da plataforma da Zenvia Customer Cloud. Ele permite que empresas insiram uma janela de bate-papo diretamente em seus sites ou aplicações para atender clientes em tempo real. El
Dúvidas sobre consumo e cobranças do Zenvia Customer Cloud
Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.
Configurar o horário de trabalho e pausas da equipe
Saiba como configurar o horário de expediente e as pausas dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana, horários de início e término do expediente, intervalos e pausas programadas.
1. Horário de trabalho da equipeAgentes, operadores e administradores podem configurar o horário de t
Configurações gerais do atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode personalizar a forma como o atendimento comercial funciona - desde o horário de trabalho da equipe até o modo como as conversas são distribuídas
Modo de resposta: Como gerenciar conversas na fila
O modo de resposta define como os agentes avançam entre os atendimentos na fila. Administradores e operadores podem escolher entre duas formas de navegação:
Ir direto para o próximo contato na fila após uma interação: Assim que o agente envia uma mensagem ou realiza uma ação no atendimento, ele é au
Lançamentos Agosto
Confira as novidades do mês de Agosto🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
💼Atendimento Comercial 💡 Melhoria O que mudou
Agora, você pode criar
Impacto dos Usernames nas jornadas de Zenvia Customer Cloud
A implementação do recurso de Usernames da Meta - os novos @, introduziu uma nova forma de identificação de usuários no ecossistema do WhatsApp Business. Como parte dessa evolução, a Meta passou a disponibilizar o Business Scoped User ID (BSUID), um identificador único associado ao usuário dentro do
Calculadora de custos: compare cenários e otimize sua operação com a Zenvia Customer Cloud
A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten
Importar contatos de um arquivo para o Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este artigo te ensina como importar contatos nas listas por meio do envio de um arquivo. Assim, você envia toda a sua base de contatos de forma simples e rápida.
Acessando o recurs
Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal
01. Visão geral da plataforma
A plataforma Zenvia NLU é dividida por pilares e cada um possui a sua finalidade própria.
Monitor: este pilar oferece o acompanhamento das métricas dos assistentes, visualização detalhada dos atendimentos, criação de eventos, monitoramento de disparos de APIs e outras funcionalidades;
Build: este
03. Orientações para criação de conteúdo RCS
A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
01. Controle de documentos: Transpromo
É possível adicionar mensagens promocionais relevantes a seus documentos transacionais por meio da nossa funcionalidade Transpromo. Para isso, basta você clicar no ícone Documentos na lateral esquerda da plataforma.
Com o Transpromo, você pode alterar as imagens promocionais dos seus documentos de f
02. Controle de documentos: Painel de Produção
O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume
07. Gerar documentos OnDemand
Dentro do Zenvia Docs, há a geração de documento OnDemand. O time de Professional Services cria a máscara do documento e solicita que o Zenvia Docs gere os documentos em PDF.
Para utilizar a geração de documento OnDemand do Zenvia Docs, a sua jornada deve estar vinculada à criação de um arquivo.
Na
02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion
Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente.
Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen
02. Autocomplete
Para os casos em que é preciso realizar uma busca mas você ainda não tem um cognitivo, utilize o autocomplete.
Ele irá apresentar uma lista de opções aproximada à pesquisa realizada.
Caso deseje configurar, acesse a aba input e em seguida selecione a opção autocomplete no ícone da interrogação "?".
01. Texto
Estrutura
{
"default": {
"text": "Olá",
"type": "text",
"payload": {
"delay": 2000
}
}
}
Atributos
text: mensagem a ser apresentada para o usuário.
type (default: text): tipo da mensagem que será apresentada ao usuário.
delay (opcional): tempo (milissegundos) de atras
02. Texto randômico
Estrutura
[
{
"default": {
"text": [
"
03. Texto sequencial
Estrutura
[
{
"default": {
"text": [
[
"Olá",
"Bem-vindo"
]
],
"type": "sequential_text",
"index": 0,
"payload": {
"delay": 2000
}
}
]
Atributos
text: mensagem a ser apresentada para o usuário.
type (default: text): tipo da mensagem que será apresentada
04. Base de conhecimento
Estrutura
[
{
"default": {
"type": "knowledge_base",
"payload": {
"base_id": "base_id || array",
"intent": "",
"entity": "",
"no_answer_messages": [
"Desculpe!",
"Não encontrei respostas para a sua pergunta",
01. Contratar o canal de Instagram Messenger
Para contratar o canal do Instagram e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Instagram. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Você precisa também ter uma página no Facebook e vinculá-la a essa conta pr
01. Integração Messenger via Zenvia NLU
⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook
Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal.
A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres
01. Meus fluxos
Neste artigo, te ensinamos como acessar os fluxos da sua organização.
13. Histórico de versões
O histórico de versões possibilita um melhor controle sobre os fluxos, pois facilita o acompanhamento das mudanças que são feitas e garante mais agilidade e segurança na transição de uma versão para a outra.
Neste artigo, vamos ensinar como acessar e acompanhar o histórico de versões.
Acessando
08. Lista de disparos
A lista de disparos contempla todos os disparos realizados para o fluxo selecionado. Esta opção só é disponibilizada quando o fluxo é do tipo ativo.
03. Feedback NPS
Recurso disponível integralmente apenas no canal Widget
Estrutura
{
"default": {
"type": "feedback_nps",
"payload": {
"pick": "Qual é a sua satisfação geral em relação a esse atendimento?",
"btn_label": "CONFIRMAR"
}
}
}
Atributos
type: feedback_nps
payload:
04. Feedback emojis
Recurso disponível apenas no canal Widget
Estrutura
{
"default": {
"type": "feedback_custom",
"payload": {
"pick": "pergunta",
"btn_label": "btn_label"
}
}
}
Atributos
type: feedback_custom
payload:
pick: pergunta exibida no componente
btn_label: t
05. Lista de opções inline
Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela.
Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais.
Estrutura
{
"default": {
"type": "select",
"payload": {
"pick": "
12. Upload de arquivo LP
Para integrações via Liveperson como broker, utilizamos essa ação para receber arquivos no bot
⚠️Atenção: recurso disponível apenas no canal LivePerson
{
"default": {
"type": "file",
"payload": {}
}
}
Atributos
type: file
payload: {}
Abaixo pode ser visto o obj
10. Data
Input para solicitar uma data para o usuário. Para configurar, acesse a aba input e em seguida selecione a opção Data no ícone da interrogação "?".
Estrutura
{
"default": {
"type": "date",
"payload": {
"allowInput": false
}
}
}
Atributos
type: date
payload:
max (opc
11. Desambiguação
Para os assistentes híbridos, que utilizam NLU e um fluxo guiado, existem situações em que a NLU não retorna um nível de confiança parametrizado como high, mas a intenção que possui o nível mais alto está dentro da medida medium juntamente com algumas outras.
Isso caracteriza uma ambiguidade.
Estru
06. LivePerson - Conteúdo Estruturado
Disponível somente no canal LivePerson
Estrutura
[
{
"liveperson": {
"type": "live_person",
"payload": {
"action": "rich_content",
"parameters": {
"event": {},
"delay": 2000
}
}
}
}
]
Atributos
type: live_p
03. Eventos personalizados
Os eventos que incluímos no Builder para serem disparados durante o atendimento e capturar informações específicas são os chamados eventos personalizados.
⚠️Atenção: antes de configurarmos no Builder, é necessário criar o evento no Monitor. Posteriormente, esses eventos poderão ser convertidos em mé
03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)
O que é integração?
Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens.
O que é Endereços de Rede(URL)?
São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço.
O que é autenticação?
É o conc
17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk
Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada.
Já possui conta no Zendesk?
Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk.
No e
02. Conceitos básicos
Aprenda sobre alguns conceitos básicos quando se trabalha com API.
Nesta seção, vamos nos concentrar na compreensão e definição dos principais conceitos para quem busca integrações robustas com nossas APIs de um jeito descomplicado.
💡 Dica: caso seja um desenvolvedor e procure por uma documentação
02. Reengajar a base de contatos
Envie novamente uma campanha no Zenvia Attraction para contatos que não interagiram com suas mensagens e melhore as taxas de engajamento das suas comunicações.
01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
01. Gerenciar contatos no Zenvia Attraction
O gerenciador de contatos centraliza todos os dados dos clientes em um só lugar. Além de facilitar o acesso unificado à base de contatos do Zenvia Attraction, ele oferece recursos para criar, editar, personalizar e gerenciar as informações, permitindo o armazenamento e organização eficientes dos seu
04. Analisar o desempenho do contato
Suas comunicações e marketing atingem melhores resultados quando você se dedica a conhecer melhor sua audiência. O Zenvia Attraction tem recursos que podem te ajudar a analisar a performance de um contato específico e segmentar melhor seus disparos.
Neste artigo, veja como a funcionalidade de Perfor
04. Criar um modelo de documento
O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes.
Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta.
Neste artigo, conheça a
02. Criando um novo fluxo
Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots.
2. Clique em Novo fluxo.
3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o
14. Funcionalidades do histórico de versões
versionamento
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots
O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando mais um passo importante em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos na Plataforma de Experiência do Cliente.
O que muda?
Zenvia
01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat
O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.
Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
02. Headsets recomendados
Para que as suas ligações tenham uma ótima qualidade, é fundamental ter um headset (Microfone + Fones de ouvido) de boa qualidade.
Ao utilizar fone de ouvido ou headset de má qualidade, é comum apresentar eco, ruídos, áudio baixo ou falhas nas ligações.
Por isso, indicamos alguns modelos que ut
04. Requisitos Mínimos do computador
Um computador lento ou travado pode impactar de maneira negativa nas ligações. Quando o processamento está no limite, é comum haverem falhas e picotes nas ligações.
Por isso, é importante não deixar vários softwares/abas abertos simultaneamente, além de utilizar um computador com configurações