Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.

⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados automaticamente para outras plataformas da Zenvia (Chat, Voz, SMS, etc). Você encontra instruções de como criar usuários nas demais plataformas nos tópicos específicos desta Central de Ajuda.

Siga o passo-a-passo abaixo para adicionar um novo usuário:

1. No menu superior à direita, clique na sua organização. Um menu aparecerá e você deve clicar em Preferências.

2. Então, com a aba Usuários desta organização selecionada, clique no botão Adicionar novo.

3. Informe a organização, o e-mail, idioma e o tipo de perfil. Após preencher todos os campos, clique em Adicionar à organização.

4. Após ser adicionado à organização, o usuário receberá um e-mail com instruções. Clique aqui para saber mais sobre a notificação que será enviada aos novos usuários cadastrados.

Tipos de Perfil

• Administrador: tem acesso a todas as funcionalidades da conta, desde consulta a Relatórios como configurações avançadas;
• Operador: consegue disparar Bots (Zenvia Bots), enviar mensagens (SMS) e Notificações (Whatsapp), emitir relatórios e visualizar informações avançadas, porém não consegue efetuar configurações na plataforma;
• Visualizador: consegue visualizar relatórios e informações básicas da plataforma. Ao efetuar o login, o usuário pode escolher a organização na qual vai operar ou acessar as informações. Clique aqui para verificar como navegar entre Organizações e Suborganizações.

No Zenvia Bots, o usuário com perfil de visualizador não tem permissão para editar fluxos no flowbuilder ou criar novos fluxos. As demais funcionalidades estão acessíveis para uso.

Envio de convite ao usuário cadastrado

Quando um administrador cadastra um novo usuário em uma organização, este usuário recebe um e-mail convite.

Na plataforma Zenvia, o convite enviado irá aparecer na aba Convites pendentes por 7 dias, até que esse usuário aceite o convite que foi enviado para ele no e-mail informado no cadastro.

⚠️ Atenção: O convite tem um prazo de validade de 7 dias e poderá ser reenviado na página da organização por um usuário com permissão.

Para visualizar ou reenviar convites pendentes, clique na organização desejada no menu superior à direita e acesse a aba Convites pendentes.

Usuário existente

Um usuário existente na plataforma, que já foi cadastrado em outras organizações, irá receber um e-mail como o exibido abaixo e deverá clicar no botão Aceitar convite para ter acesso à esta organização. Ao aceitar o convite, o usuário será imediatamente levado a sua organização padrão, mas poderá trocar de organização sempre que quiser.

Novo usuário

Caso seja o primeiro acesso do usuário à plataforma da Zenvia, o usuário deve clicar em Aceitar e criar conta. Em seguida, o usuário terá que clicar em Criar conta e então fazer seu cadastro, definindo o nome e a senha que deseja utilizar.