O que é Gerenciador Web?
É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?
Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?
Através do link https://connect.zenvia360.com/system/main.do. .
Como faço para redefinir minha senha web?
Para redefinir sua senha, basta acessar ao link de nosso Gerenciador Web; http://www.zenvia360.com.br/system/ e clicar em Esqueceu sua senha.
Qual a diferença entre o envio rápido, para grupos e por arquivo?
Você pode utilizar o Envio Rápido de SMS apenas copiando e colando uma lista de telefones do Excel ou digitando os telefones. É ideal para o envio de SMS para listas ou para poucos contatos, quando não há a necessidade de personalizar os SMS ou manter o registros dos contados em grupos. O Envio de SMS para Grupos permite que você faça envios de forma ágil, apenas informando o texto e selecionando grupos pré-cadastrados no sistema. O Envio de SMS por Arquivo possibilita que um arquivo seja dividido em lotes para que os disparos sejam programados em horários diferentes e distribuídos entre períodos.
O que são layouts de arquivo? Para que servem?
São formatos disponíveis para compor os arquivos CSV. Estes formatos permitem que sejam inseridas diferentes informações nas mensagens e nos relatórios.
Posso extrair as informações dos contatos para o Excel?
Sim. Para obter informações de cadastro dos contatos no Excel acesse o Menu > Gerenciar Grupos, na lista dos grupos cadastrados aparece um ícone do Excel, clique nele e as informações serão extraídas diretamente para planilha.
Como faço para cadastrar vários contatos de uma só vez no sistema?
Você utiliza a Importação. Essa funcionalidade está disponível no Menu > Contatos > Importação.
Como faço para cadastrar novos usuários no sistema?
Acesse o Menu: Configurações> Gerenciar usuários e clique no botão Novo Usuário. Preencha os dados do usuário e clique em salvar. Os dados de acesso do usuário serão enviados para o e-mail do usuário cadastrado.
Qual a diferença entre contatos e usuários?
Contatos são as pessoas para quem o sistema enviará as mensagens, que estão cadastradas em grupos, arquivos ou listas usadas no envio rápido. Usuários são as pessoas que operam o sistema e executam o disparo das mensagens.
No sistema, todos os usuários acessam todas as funcionalidades?
Por padrão, sim, porém o administrador da conta pode alterar todas as funcionalidades de cada usuário.
Como posso saber qual dos usuários fez cada envio?
No Monitor de envios e nos Relatórios é possível identificar que usuários realizaram cada envio.
Como configurar permissões de acesso?
Com as permissões de acesso ativas, o administrador da conta acessa o Menu > Administração > Gerenciar Usuários. Ao adicionar ou editar um usuário, haverá uma lista com as funcionalidades do sistema, que podem ser habilitadas ou desabilitadas para cada usuário.
O que são agrupadores?
São marcadores que permitem que os envios realizados sejam identificados. Por exemplo, você pode agrupar os envios por Projeto, Centro de Custo, Departamento etc. Para habilitar o uso de agrupadores em sua conta, solicite ao responsável pelo uso de sua conta que entre com contato com nossa equipe de Atendimento.
Como faço para ver se meus contatos responderam os SMS que enviei?
Você acessa as informações de respostas no relatório de SMS Respondidos, na nossa plataforma. Acesse Relatórios > Total de SMS Respondidos.
Consigo buscar pelo nome dos meus contatos?
Sim. Acessando Monitor de Envios > Gerenciar Contatos, basta você digitar o nome da pessoa desejada que o cadastro (caso feito) irá aparecer detalhadamente.
Como posso realizar a exclusão dos usuários para manter a base limpa no sistema?
É permitido apenas Inativar os usuários da conta, visto que não há como excluir a informação porque se perderá todo o histórico de envios, consultas e processos executados pela pessoa detentora do antigo acesso.
Onde analiso o histórico de envios para um telefone específico?
Você pode acessar a aba Relatórios > Busca de SMS. Nessa página basta inserir o número do telefone junto com o DDD (ex:51999999999) que irá gerar o histórico de toda a conta (Envios e respostas com sucesso ou insucesso) para o número solicitado.