O relatório de disparos do Zenvia Attraction fornece uma visão detalhada sobre uma campanha. Essas informações ajudam a monitorar e acompanhar o desempenho de suas comunicações, permitindo que você ajuste suas estratégias e melhore seu relacionamento com os clientes.

Independente do tipo de disparo (e-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as comunicações enviadas ficam disponíveis em Disparos > Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.

Este artigo te ensina a analisar um relatório para obter os detalhes de um envio específico.

Lista de disparos

Na lista de disparos concluídos, é possível comparar a performance dos seus disparos. A lista é composta pelas seguintes colunas:

• Canal: pode ser SMS, WhatsApp, E-mail e RCS;
• Nome do disparo: é o nome atribuído ao disparo;
• Destinatários: apresenta o total de contatos que foram adicionados no disparo;
• Entregue: apresenta o percentual de disparos entregues daquele envio. Se o disparo não conter a informação sobre o percentual, o sistema apresenta “N/A”;
• Data de envio: indica a data e horário do envio do disparo;
• Criação: indica a data e horário de criação do disparo e o e-mail da pessoa que o criou;
• Etiquetas: é o nome da etiqueta atribuída ao disparo.

Filtrar disparos

Os disparos podem ser filtrados por:

• Campo de busca: possibilita a busca pelo nome do disparo;
• Canais: é possível escolher mais de um canal (SMS, WhatsApp, E-mail e RCS);
• Período de Envio: por padrão, são apresentados os disparos efetuados nos últimos sete (07) dias, no entanto, é possível escolher os últimos 15 dias, 30 dias, 90 dias ou o tempo todo;
• Etiquetas: é possível selecionar a(s) etiqueta(s) ou digitar o nome desejado no campo de busca.

Ao selecionar os filtros desejados, a listagem é automaticamente atualizada com os resultados correspondentes.

Agora, veja como acessar o relatório e visualizar os detalhes de um disparo específico. Para isso, clique sobre o nome do disparo.

Informações exibidas no relatório

Ao clicar no nome do disparo, você é direcionado para a tela de monitoramento, onde pode visualizar um resumo e detalhes completos do disparo. Confira abaixo.

Resumo do disparo

São as informações da campanha:

• O tipo de disparo (e-mail, RCS, SMS ou WhatsApp);
• A data e horário do envio;
• O total de destinatários;
• O conteúdo da mensagem;
• Quando o disparo foi realizado;
• Quem realizou o disparo.

💡 Dica: Arquivos que foram importados para a plataforma para realizar disparo ficam disponíveis para download no resumo do seu disparo. Esse recurso permite a exportação do arquivo original pelo período de 30 dias.

Quebra de mensagem

Para disparos de SMS, é possível visualizar o total e a porcentagem de Destinatários atingidos e o Total de mensagens enviadas.

A quebra de mensagem acontece quando o texto do SMS excede o limite de caracteres. Essas mensagens são divididas em partes e tarifadas a partir da quantidade de partes enviadas.

No exemplo, podemos observar que sete destinatários receberam a mensagem e 14 mensagens foram enviadas.

O total de mensagens enviadas foi 14, pois, para que a mensagem com caracteres excedidos fosse enviada em um único SMS aos destinatários, foi necessário dividi-la em duas partes. O detalhamento abaixo você confere clicando em Saiba mais, no canto direito da tela.

Lembrando que esse detalhamento da divisão de mensagens aparece apenas para disparos de SMS.

Lotes enviados

Para envio de campanhas em lotes, é possível monitorar os disparos feitos e em andamento. Na seção Lotes enviados, há detalhes de cada lote, como sua numeração, data e horário de configuração, quantidade de destinatários e status, podendo ser:

• Agendado: exibe a data e hora programadas para o envio do lote;
• Enviando: indica que o lote está atualmente em processo de disparo;
• Enviado: confirma que o lote já foi disparado.

Também é possível alterar a data, cancelar ou repetir o disparo de lotes.

Status do disparo

Na seção Status do disparo, o gráfico de barras horizontal tem como função mostrar o ciclo de vida das mensagens. Os status variam conforme o canal utilizado para disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp), conforme detalhado a seguir:

SMS	WhatsApp	E-mail	RCS
Enviado	Enviado	Enviado	Enviado
Entregue	Entregue	Entregue	Entregue
Erro no envio	Lido	Lido	Lido
	Respondido	Clicado	Respondido
	Erro no envio	Spam	Clicado
		Erro no envio	Erro no envio

Para facilitar a compreensão, veja a descrição de cada um dos status:

• Enviados: mensagens que saíram para o envio.
• Entregue: mensagens que chegaram ao remetente.
• Clicado: mensagens de e-mail ou RCS que tiveram ao menos um clique no arquivo enviado na mensagem.
• Não Enviado: mensagens que não saíram para o envio.
• Lido: quantas mensagens de e-mail, SMS ou WhatsApp foram recebidas e lidas.
• Spam: e-mails que passaram pelos filtros de segurança da Zenvia (phishing e spam) e foram barrados.
• Respondido: mensagens de RCS e WhatsApp que tiveram uma resposta.
• Erro no envio: mensagem não enviada ao celular.

Para campanhas de SMS, o gráfico aparece conforme exemplo:

💡 Dica: Ao acompanhar os resultados do disparo, você pode perceber que alguns destinatários não engajaram com a comunicação enviada. Nessas situações, é possível reenviar o disparo clicando no botão Reenviar para contatos que não [status do disparo].

Unsubscribe e Opt-out

Nas campanhas de e-mail, o destinatário pode optar por cancelar a inscrição, ou seja, não receber suas mensagens enviadas por esse canal. Essa ação é chamada de Unsubscribe e todos os e-mails enviados já são configurados com essa ação.

O mesmo pode ser feito com campanhas de marketing enviadas por WhatsApp. É possível incluir no seu template de mensagem uma opção que permite ao usuário desativar o recebimento das mensagens enviadas. Essa ação é denominada Opt-out.

Contato Descadastrado

O relatório apresenta o status Descadastrado para os contatos que escolheram cancelar a inscrição nos e-mails enviados ou optaram por não receber mensagens no WhatsApp. Para verificar os contatos que se descadastraram, você pode baixar a lista completa ou consultar a lista de destinatários.

Quando há disparo em lotes, é possível entender o status de envio de cada um deles. Para fazer isso, basta clicar em Filtrar por lote, clicar no nome atribuído a ele e, em seguida, em Aplicar:

Destinatários

Nesta seção, é possível acompanhar em detalhes os disparos pelos diversos status disponíveis no Zenvia Attraction.

💡 Dica: O Zenvia Attraction permite a exportação dos relatórios de disparo, assim você pode baixar os arquivos em seu computador no formato CSV e verificar o status de cada envio por destinatário. Basta selecionar os filtros desejados e clicar em Exportar.

Aqui estão as respostas dos destinatários e a respectiva mensagem.

Relatório de erros

Os disparos com erros no envio e o respectivo motivo são exibidos nesta seção.

Para disparos de SMS, as mensagens de erro que podem ser exibidas são:

• Mensagem bloqueada por infração de conteúdo.
• Você atingiu o limite da sua conta. Entre em contato com o Suporte.
• O limite de conteúdo da mensagem foi ultrapassado.
• Número do destinatário incorreto ou incompleto.
• Contato [número] inválido.
• O serviço ainda não está pronto. Tente novamente mais tarde.
• Não é possível fazer envios internacionais.
• Corpo da mensagem inválido.
• Serviço temporariamente indisponível.
• Houve um problema com sua conta. Tente novamente.
• O texto traduzido é muito longo.
• Valor de campo variável inválido.

Para disparos de WhatsApp, as mensagens de erro podem ser:

• 400 - Media download error: Erro de download de mídia
• 402 - Business eligibility — Payment issue: Elegibilidade da empresa (problema de pagamento)
• 408 - Message is not valid: A mensagem não é válida
• 410 - Message expired: Mensagem expirada
• 429 - Rate limit hit: Limite de taxa atingido
• 430 - Unsigned certificate: Certificado não assinado
• 432 - Certificate ID mismatch: Incompatibilidade na identificação do certificado
• 433 - Certificate signature invalid: Assinatura de certificado inválida
• 470 - Re-engagement message: Mensagem de reengajamento
• 471 - Spam rate limit hit: Limite de taxa de spam atingido
• 472 - User's number is part of an experiment: O número do usuário faz parte de um experimento
• 480 - User potentially changed: Possível mudança de usuário
• 500 - Generic error: Erro genérico
• 501 - Message type is not currently supported: O tipo de mensagem não é aceito no momento.
• 1000 - Generic error: Erro genérico
• 1001 - Message too long: Mensagem muito longa
• 1002 - Invalid recipient type: Tipo de destinatário inválido
• 1004 - Resource already exists: Recurso já existente
• 1005 - Access denied: Acesso negado
• 1006 - Resource not found: Recurso não encontrado
• 1007 - Recipient blocked to receive message (Deprecated): Destinatário bloqueado para receber mensagens (obsoleto)
• 1008 - Required parameter is missing: Parâmetro obrigatório ausente
• 1009 - Parameter value is not valid: Valor do parâmetro inválido
• 1010 - Parameter is not required: Parâmetro não obrigatório
• 1011 - Service not ready: O serviço não está pronto
• 1013 - User is not valid: O usuário não é válido
• 1014 - Internal error: Erro interno
• 1015 - Too many requests: Número excessivo de solicitações
• 1016 - System overloaded: Sobrecarga do sistema
• 1017 - Not Primary Master: Mestre não primário
• 1018 - Not Primary Coreapp: Coreapp não primário
• 1021 - Bad User: Usuário incorreto
• 1022 - Webhooks URL is not configured: URL de webhooks não configurada
• 1023 - Database error occurred: Erro de banco de dados
• 1024 - Password Change Required: Alteração de senha solicitada
• 1025 - Invalid Request: Solicitação inválida
• 1026 - Receiver Incapable: Destinatário indisponível
• 1028 - A user_identity_changed system notification requires acknowledgement: A notificação de sistema do tipo user_identity_changed exige confirmação
• 1031 - Sender account has been locked: A conta do remetente está bloqueada
• 2000 - Template Param Count Mismatch: Incompatibilidade na contagem de parâmetros do modelo
• 2001 - Template Missing: Modelo ausente
• 2002 - Template Fetch Failed: Falha na busca do modelo
• 2003 - Template Pack Missing: Pacote de modelos ausente
• 2004 - Template Param Length Too Long: Parâmetro do modelo longo demais
• 2005 - Template Hydrated Text Too Long: Texto hidratado do modelo longo demais
• 2006 - Template White Space Policy Violated: Política de espaço em branco do modelo violada
• 2007 - Template Format Character Policy Violated: Política de caracteres do formato do modelo violada
• 2008 - Template Media Format Unsupported: Formato de mídia do modelo incompatível
• 2009 - Template Required Component Missing: Componente obrigatório do modelo ausente
• 2010 - Template Invalid Hydrated URL: URL hidratada do modelo inválida
• 2011 - Template Invalid Phone Number: Número de telefone do modelo inválido
• 2012 - Template Parameter Format Mismatch: Incompatibilidade no formato do parâmetro do modelo
• 2013 - Template Buttons Unsupported: Botões do modelo incompatíveis
• 2014 - Expected Namespace is Empty: O namespace esperado está vazio
• 2015 - Invalid number of sections: Número de seções inválido
• 2016 - Invalid number of rows: Número de linhas inválido
• 2017 - Character Policy Violated: Política de caracteres violada
• 2023 - Invalid number of product: Número inválido de produto
• 2024 - Catalog ID not found: Identificação de catálogo não encontrada
• 2025 - Catalog ID not linked to API number: Identificação de catálogo não vinculada ao número da API
• 2026 - Missing products: Produtos não encontrados
• 2027 - No products found: Nenhum produto encontrado
• 2028 - List all products failed compliance: Lista de todos os produtos com falha de conformidade
• 2029 - List some products failed compliance: Lista de alguns produtos com falha de conformidade
• 2030 - List mixed products invalid and failed compliance: Lista que combina produtos inválidos e com falha de conformidade
• 2036 - Invalid Header Structure: Estrutura de cabeçalho inválida
  

Para mais informações sobre erros de mensagens do WhatsApp, acesse a tabela Códigos de erro do cliente da WhatsApp Business API.

⚠️ Atenção: A mensagem de erro "Remetente e destinatário já possuem uma interação em aberto em outro produto" significa que há uma conversa no Zenvia Conversion ou um atendimento com bot do Zenvia NLU em andamento. É necessário encerrar a sessão no respectivo produto para que o disparo seja efetuado.

 

💡 Dica: Também é possível filtrar por um status específico para entender a situação de cada contato. Para fazer isso, basta clicar em Selecionar filtros, escolher os status que você deseja visualizar e clicar em Aplicar.

Pronto! Agora você sabe todas as funcionalidades do relatório de disparos do Zenvia Attraction.