Visando se adequar às mudanças que surgem no mercado de telecomunicações em decorrência da consulta pública Nº41, realizada neste ano pela ANATEL e a recente adequação por parte das operadoras, não será mais possível garantir o envio da BINA nas chamadas disparadas através de nossa plataforma. Já estamos trabalhando em uma solução definitiva para o mais breve possível voltar a garantir a entrega das BINAs.

As funções que podem ser impactadas por esse problema temporário são:
● Garantia de entrega de BINA comum;
● BINA inteligente.

Para mais informações consulte esta página.

A plataforma de Voz permite configurar um número de identificação (BINA) para ligações ou Torpedo de Voz.

É possível utilizar um número fixo ou celular que você já usa na empresa ou por exemplo, adquirir um DID (número virtual) e utilizá-lo como BINA das suas ligações. Dessa forma, caso o destino retorne a ligação, é possível atender a ligação no seu ramal na Plataforma de Voz Zenvia.

É permitido configurar uma BINA individual no ramal, ou configurar uma BINA default para a conta.

Funcionamento da BINA

Quando o destino for um número celular, aparecerá para o destino o número configurado como BINA no ramal ou na BINA padrão da conta.

Quando o destino for um número fixo, não será possível definir o número de identificação do seu ramal. Nesse caso, aparecerá no destino, um número aleatório como BINA.

⚠️ Atenção: Não é possível configurar um número no formato 0800 ou prefixos do tipo 400X como BINA das ligações. É permitido apenas números celular ou fixo no formato DDD + número.

1. Liberando um número para ser utilizado como BINA

Para poder utilizar um número de telefone como BINA (identificação de chamada), é necessário antes cadastrá-lo na sua conta. Isso se aplica para ligações, envio de áudio, TTS ou Composto.

     2.  Configurando o Identificador do Ramal
Para alterar o número de identificação do ramal, acesse o painel de voz Zenvia (como administrador), e clique em
Centrais > Ramais > Editar Ramal. No campo Número Identificador de Chamadas (Bina), selecione o número que deseja deixar como BINA do ramal. Veja mais detalhes da configuração aqui.

⚠️ Atenção: Apenas será mostrado para seleção os números que foram cadastrados previamente na conta, conforme informado no passo 1.

     3.  BINA Default
Caso desejar configurar a mesma BINA para todos os ramais, é possível configurar um número de BINA default, dessa forma, não é necessário efetuar a configuração em cada ramal. Essa mesma configuração se aplica para o envio de Áudio, Composto e TTS. Clique aqui para mais informações.

Caso nenhum número estiver configurado no identificador do ramal ou na BINA padrão, será gerada uma identificação aleatória.