A Captura de ligação, como o nome já diz, permite capturar ("puxar")  uma ligação que estiver tocando em uma fila de atendimento. 

Para capturar, é só digitar no seu ramal o comando: * + 8 + Enter ou botão de discagem do softphone

Exemplo: Você gostaria de capturar uma ligação que está tocando na fila da área comercial.

No seu discador é só digitar *8 e depois teclar enter ou clicar no botão de discagem.

Pronto! A partir desse momento, você já deverá entrar em conversação com a pessoa que ligou e estava aguardando atendimento

Apenas é importante lembrar que para esse comando funcionar, é necessário que o seu ramal esteja na mesma fila de atendimento onde a ligação estava tocando.

💡 Dica: : Por enquanto, não é possível capturar a ligação de um ramal específico.