É possível gravar um áudio e personalizar a música que fica tocando enquanto a pessoa que ligou para você aguarda ser atendida. Você pode colocar um áudio com informações sobre a sua empresa, horário de funcionamento, canais de atendimento ou alguma outra informação que seja legal o seu cliente saber. Ou ainda, pode colocar um arquivo simulando o tom de chamada ou um trecho de uma música, apenas para alterar a música padrão.
Importante! A música de espera personalizada apenas tocará quando a ligação estiver aguardando atendimento em uma fila. Em transferências de ligações entre ramais, tocará a música padrão da nossa plataforma.
Para alterar a música, é só seguir os passos a seguir:
1 - Especificações do arquivo de áudio
O arquivo do áudio deve ser no formato MP3 e com tamanho de até 1Mb. Para uma reprodução melhor do áudio, o áudio deve estar formatado em Monocanal.
2 - Configurando a música de espera na central
É possível configurar apenas uma música de espera para toda a central, ou seja, não é possível configurar Músicas de Espera diferentes entre as filas.
Para fazer o upload do arquivo, é só se logar no painel como administrador e ir em Central > Música de espera. Clique em Enviar Música, selecione o arquivo de áudio e clique em Upload.
Feito, sua música de espera foi atualizada com sucesso!