O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas consultas são convertidas em tickets e distribuídas aos representantes de atendimento ao cliente.

Por que integrar a Zenvia com o Zendesk?

Uma das funcionalidades avançadas do Zendesk é o uso de machine learning para o controle e organização dos tickets. O sistema interpreta as necessidades dos clientes com base nas respostas anteriores e pode sugerir artigos informativos para ajudar na resolução de problemas. Esse bot multilíngue opera em diversos canais e pode configurar um call center para clientes engajados, permitindo que os agentes se conectem rapidamente por meio de um processo automatizado.

O Zendesk também oferece um chat proativo com ativação automática que captura clientes em potencial que visitam seu site. Ele melhora a compatibilidade com chat ao se conectar com clientes em seus aplicativos de mensagens favoritos. Esta ferramenta trabalha nas redes sociais que mencionam sua empresa, facilitando o acesso ao cliente de forma massiva.

Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

Faça login em app.zenvia.com.

1. Acesse Produtos > Integrações.
2. Clique em Conectar na opção Zendesk, disponível entre as ferramentas de mercado.
   
   
3. Conecte sua conta Zendesk preenchendo os seguintes campos:
   1. URL: Insira a URL do seu Zendesk, por exemplo, meuzendesk.zendesk.com.
   2. E-mail do Agente: Insira o e-mail do agente responsável pela conta Zendesk.
   3. Token: Insira o token de API, que pode ser encontrado nas configurações de segurança da sua conta Zendesk.
4. Clique em Conectar.

Pronto! Sua conta Zendesk está conectada com a Zenvia.

Se precisar desconectar sua conta Zendesk da Zenvia, clique em Visualizar na opção Zendesk e, em seguida, clique em Revogar conta. Isso irá cancelar a integração e impedir o compartilhamento de informações entre as plataformas até que a conexão seja refeita.

Seguindo esses passos, você integra a plataforma Zenvia com Zendesk, potencializando seu atendimento ao cliente e otimização de processos de suporte e vendas.