Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia.

As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha.

Recuperar a minha senha

Caso tenha esquecido sua senha de acesso, siga os passos abaixo para recuperá-la:

1. Acesse app.zenvia.com, digite o seu e-mail e clique em Próximo.

2. Acima do campo de senha, clique em Esqueci minha senha.

3. Então, confirme se o seu endereço de e-mail automaticamente inserido está correto e clique em Enviar instruções para redefinição de senha.

4. Um link com a redefinição da sua senha é enviado para o e-mail cadastrado.

⚠️ Atenção: O link tem validade de 5 dias.

5. Clique em Cadastrar uma nova senha ou copie o link contido no e-mail e cole no seu navegador.

6. Digite sua nova senha levando em conta os seguintes requisitos:

• Mínimo de 8 caracteres;
• Letras maiúsculas e minúsculas;
• Números e caracteres especiais (!@#$%&*()/-+=_^?).
  

7. Sua senha foi recuperada com sucesso e você é redirecionado para a tela inicial da plataforma automaticamente.

A seguir, veja como alterar a senha dentro da plataforma.

⚓Alterar a minha senha

As etapas abaixo descrevem como mudar uma senha conhecida. Para isso:

1. Acesse app.zenvia.com e, se ainda não estiver conectado, faça login com o nome de usuário e a senha atuais da conta que deseja atualizar.

2. Na página inicial da plataforma, clique na sua foto no canto superior direito e, então, clique no botão Área do Cliente.

3. Em seguida, no menu lateral, clique em Minhas contas. Para alterar sua senha, clique na aba Alterar Senha.

4. Então, digite sua nova senha e clique em Atualizar informações. 

💡 Dica: Ao informar a nova senha, a plataforma mostra se a senha é fraca ou forte. A senha precisa ter no mínimo 8 dígitos, uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um caracter especial (!@#$%&*()/-+=_^?).

5. Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso!