A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp.

Análise de templates

Quem faz a análise dos templates?

Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de gerenciamento de conteúdos das suas mensagens.

Quanto tempo demora para aprovar?

O prazo para aprovação do Template HSM depende da análise do WhatsApp/Facebook. A estimativa de retorno é de aproximadamente 5 dias úteis.

Por que meu template foi reprovado?

Abaixo, listamos os principais motivos de reprovação.

Seu template não segue as Políticas do WhatsApp Business para conteúdos promocionais

Não é permitido o envio de templates de conteúdo promocionais que não sigam as políticas ou qualquer tipo conteúdo que não foi solicitado pelo cliente. Abaixo, listamos algumas palavras que podem levar o time do WhatsApp a entender que seu template contém SPAM e fazer a reprovação.

Lembre-se que o cliente final é quem decide se você está ajudando, informando ou incomodando. Portanto, ao criar o seu template, leve em conta o valor gerado ao seu cliente.

Seu template tem parâmetros flutuantes

O modelo de mensagem não pode conter linhas apenas com parâmetros e sem texto.

Seu template está fora da formatação

Seu template ainda pode ter sido reprovado por não estar na formatação correta. Verifique se não há erros de ortografia ou se o formato de variável está incorreto (falta de uma chave, por exemplo).

Seu template não seguiu a política

Seu template pode ter sido reprovado por não seguir a Política do WhatsApp Business.

A seguir, trazemos alguns pontos da Política do WhatsApp Business que devem ser observados:

• O WhatsApp proíbe organizações e indivíduos envolvidos com terrorismo ou crime organizado de usar os Produtos do WhatsApp Business.
• O WhatsApp proíbe o uso dos Produtos do WhatsApp Business para facilitar ou organizar atividades criminosas, inclusive para explorar ou causar dano físico, financeiro ou de qualquer outra natureza a pessoas, empresas ou animais.
• Caso você esteja negociando, oferecendo ou vendendo produtos ou serviços, inclusive enviando mensagens em conexão com tais ofertas e vendas, você deverá obedecer também à Política Comercial do WhatsApp.
• Mensagens não devem incluir conteúdo ofensivo, como materiais sexualmente explícitos ou nudez, conforme determinado de acordo com o critério exclusivo do WhatsApp.

Meu template foi aprovado, e agora?

Agora, você já pode se comunicar com seus clientes através das seguintes ferramentas da Zenvia:

• API
• Zenvia Attraction
• Zenvia Bots
• Zenvia Chat

Boas-práticas no uso de templates

Opt-in
Lembre-se de sempre deixar claro que o usuário deu o opt-in para receber notificações pelo WhatsApp;

Nome da empresa
Sempre deixe claro o nome da empresa quando enviar uma notificação para que o usuário saiba de quem está recebendo;

Política do WhatsApp Business
Seja rigoroso no cumprimento de todas a Política do WhatsApp Business para evitar penalidades;

Opt-out
Nos seus templates, sempre dê a opção e deixe claro para o usuário qual é o caminho para fazer o opt-out e parar de receber as mensagens não desejadas.

Classificação do número

Cada número possui uma classificação de qualidade dentro do WhatsApp. Esta classificação intercala entre 3 status: alto (verde), médio (amarelo) e ruim (vermelho). O WhatsApp tem um sistema de monitoramento de taxa de spam e bloqueios. Quando acontecem esses bloqueios com frequência, o seu número passa para o status médio (amarelo) ou ruim (vermelho) e pode até ser banido pelo WhatsApp.

Como o template impacta na classificação?

O seu template pode impactar negativamente nessa classificação caso você envie mensagens para usuários que não desejam receber aquele tipo de conteúdo. Para evitar isso, basta aplicar as boas práticas sugeridas pelo WhatsApp e pela Zenvia.

Edição de Template

Posso editar o template depois de aprovado?

Os modelos de mensagens podem ser editados apenas quando estiverem no estado Aprovado, Rejeitado ou Pausado. É possível editar cada modelo de mensagem somente uma vez por dia, até 10 vezes por mês. Veja aqui como criar/editar templates.

Não preciso mais desse template, o que fazer?

Caso você não queira mais que um template que você tem aprovado seja usado, você pode excluí-lo. Você também pode excluir templates reprovados que não pretendente editar e enviar novamente para aprovação.

⚠️ Atenção: A exclusão de um template é permanente e não poderá ser revertida.

Arquivos de mídia no cabeçalho do template

Como anexar arquivos de mídia?

O envio das mídias acontece sempre na hora do disparo. Para a criação do template, basta selecionar qual o tipo de documento será anexado.

A imagem e a mídia também são analisadas pelo WhatsApp?

Não, o WhatsApp não analisa o conteúdo contido nas mídias, porém recomendamos que sejam seguidas as regras de conteúdo permitido.

Quais mídias são permitidas e quais os tamanhos aceitos?

Templates de WhatsApp na Zenvia Bots

É possível utilizar um Template de WhatsApp no meio do Fluxo do Bots?

Sim. Na ferramenta Zenvia Bots o cliente pode usar o step de chamada de API e fazer o disparo de template pela API (ZenAPI). É possível colocar o componente na posição que o cliente quiser.

Ainda tenho dúvidas, com quem eu falo?

Atualmente, temos algumas documentações que orientam e ajudam você a escrever um modelo de mensagem de WhatsApp. Acesse Como cadastrar templates para WhatsApp e saiba mais.