O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com paineis e relatórios aos administradores. Simplifique seu atendimento com uma ferramenta multicanal completa e fácil de gerenciar. Com o atendimento omnichannel, você tem diversos canais de comunicação centralizados para trazer mais produtividade para seu time e a melhor experiência para seus clientes.
Canais disponíveis
Principais funcionalidades
- Dashboard;
- Fila de atendimento;
- Chats simultâneos;
- Monitoramento da operação;
- Classificação do atendimento por tags;
- Transferência de atendimentos entre agentes;
- Envio de arquivos;
- Respostas pré-configuradas;
- Horário de atendimento;
- Relatórios gerenciais e muito mais.
Perfis
O Zenvia Chat possui dois perfis de usuários: Administrador(a) e Agente.
Administradores possuem acesso ao ambiente de atendimento e também ao de administração, sendo responsáveis pelas configurações gerais de uso, visualização de relatórios e habilitação de novos canais. Já os agentes possuem acesso apenas ao ambiente de atendimento.
Saiba mais sobre o Zenvia Chat conferindo nossas documentações disponíveis.