A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendimento ou estar fora do horário de operação). Esta funcionalidade tem como objetivo facilitar a operação de clientes com alta volumetria de conversas, que precisam que elas sejam encerradas de forma rápida, garantindo a contagem correta do tempo que aquela conversa ficou dentro da operação, evitando trabalho manual e recorrente de encerramento. 
Ao acessar a fila de inativos você poderá tanto encerrar conversas individualmente como de forma massiva, ambas de forma manual.
Para acessá-la vá em Zenvia Chat - Ambiente de Administração > Configurações > Preferências da conta.
Ao habilitar o botão Finalizar atendimentos inativos automaticamente, os atendimentos inativos de todos os departamentos não aparecerão mais na tabela. 

Caso já tenham conversas na fila de inativos, ao habilitar o encerramento automático as conversas que estavam na fila permanecerão na fila e precisarão ser encerradas manualmente se você quiser.

Com isso, ao habilitar o encerramento automático passa a valer apenas para novas conversas da fila de inativos. 

No Painel do agente, as conversas que estão localizadas na seção Inativas são exibidas conforme abaixo. 

Pronto! Agora você já sabe aonde serão exibidas as conversas inativas para o agente.