A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.

Como criar um novo perfil de agente

• Acesse Zenvia Chat > Perfil de Administrador > Atendimento > Permissões de perfil.
• Clique no botão Criar perfil.
• Dê um nome ao novo perfil.
• Selecione as permissões que esse perfil poderá acessar.
• Cada permissão corresponde a uma ou mais opções do menu Admin do Zenvia Chat.
• É obrigatório selecionar pelo menos uma permissão; caso contrário, o perfil não poderá ser salvo.
• Clique em Salvar perfil de agente.

💡 Dicas:

• O perfil Admin tem acesso total ao painel de Administrador.
• O perfil Agente tem acesso total ao painel de Atendimento.
• Já os perfis personalizados criados nesta tela permitem escolher exatamente quais funcionalidades do painel de Administrador cada agente poderá acessar.

Editar um perfil existente

Após criar o perfil, ele aparecerá na lista de perfis disponíveis.

Para editar, clique nos três pontinhos (⋮) na coluna Ações do perfil desejado.

⚠️Atenção: Não é possível excluir um agente - apenas inativá-lo.

Acesso aos painéis de Atendimento e Administração

Ao acessar o painel de Atendimento, o agente com o novo perfil terá as mesmas permissões de um agente comum.

A diferença é que aparecerá o botão Admin, que permite o acesso à interface de Administração do Zenvia Chat.

💡 Dica:Essa é a única forma de um novo perfil de agente acessar o painel de Administração:

• O acesso direto pelo link https://zchat-admin.zenvia.com/login.
•  é exclusivo para perfis Administradores.
• O botão Admin também continua disponível para esses perfis.

Segmentação de opções no perfil de agente

Com essa funcionalidade, as permissões podem ser mais detalhadas, ou seja, você pode escolher apenas partes específicas do painel que o agente poderá acessar. Por exemplo, se quiser permitir o acesso apenas ao Painel de Dashboard e ao Histórico de Atendimento (dentro de Relatórios), basta marcar apenas essas opções e salvar. A partir desse momento, as demais funcionalidades ficarão ocultas para o agente.

⚠️Atenção: Perfis antigos continuarão funcionando com as permissões amplas (não segmentadas).

Se você editar um perfil antigo, ele passará automaticamente a seguir as novas regras de segmentação.

Pronto!

Seu perfil de agente personalizado foi criado com sucesso e as permissões segmentadas serão aplicadas.