Esta configuração permite habilitar o encerramento automático de um atendimento em caso de inatividade do(a) usuário(a), sendo válido para os canais WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram e Mercado Livre. O encerramento automático de um atendimento reduz o tempo de espera do cliente, aumenta a capacidade de resposta e melhora a satisfação do cliente ao evitar prolongamentos desnecessários.
Para acessar essa funcionalidade vá em  Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atendimento > Encerramento automático.


💡 Dica:Caso o cliente necessite que a conversa seja encerrada automaticamente antes da transferência para um agente, essa configuração deverá ser realizada no chatbot.
Para adicionar a configuração na sua conta, basta clicar no botão + e fazer as seguintes definições:

• Nome: nome dado à programação criada.
• Tempo de envio (em segundos): tempo contabilizado a partir da última mensagem do(a) agente.
• Departamentos: áreas da empresa aos quais o encerramento está vinculado.
• Agente: nome do agente que encerrou o atendimento.
• Status: do atendimento ao ser encerrado.

Após definir as informações, clique em Salvar. 


Pronto! Configurações de encerramento automático realizadas.