A Zenvia Bots é uma ferramenta que permite às empresas acelerarem e automatizarem seus processos, criando fluxos de comunicação de diferentes complexidades, fornecendo uma experiência personalizada.
Com características de um grande orquestrador, com a Zenvia Bots é possível:
- Automatizar processos;
- Realizar a conexão com sistemas externos através de APIs ligadas ou não a um canal de comunicação;
- Desenhar soluções de negócio;
- Construir e configurar regras ativas ou receptivas;
- Definir etapas de comunicação através de gatilhos;
- Estabelecer fluxos de trocas de mensagens, simplificando as interações entre empresas e consumidores.
Com a Zenvia Bots é possível a criação de diversas soluções relacionadas a jornadas automatizadas que estão ligadas a um objetivo final ou processo.
Duas grandes vertentes que apresentam essas características, são denominadas como: fluxos de Automação e de Chatbots.
Veja abaixo, alguns detalhes sobre cada uma delas:
Automação
É a aplicação de recursos tecnológicos para auxiliar na criação e manutenção de processos. Através dessa tecnologia, utiliza-se ferramentas para soluções de negócio, com o objetivo de otimizar e tornar simples os processos, além de diminuir custos operacionais.
Na Zenvia Bots é possível concretizar essa dinâmica através da possibilidade de criação de jornadas automatizadas que podem complementar ou substituir diversos procedimentos. Exemplos:
- Automatizar um envio de e-mails em massa;
- Criar alerta de sistema a partir de um gatilho de falta de energia;
- Desenvolver uma consulta para o CRM da empresa e logo após atualizar o dado específico;
- Comunicar clientes e a partir de qualquer ação, prover um novo processo ou régua de nutrição;
- Consultar o estoque de uma loja e reservar uma carga;
- Redirecionar uma pesquisa de satisfação para um atendente humano;
- Entre outras possibilidades.
Chatbot
O chatbot é um recurso tecnológico que as empresas escolhem para otimizar e facilitar a comunicação com seus usuários, pois permite que jornadas conversacionais sejam estruturadas de acordo com as características da companhia, onde necessariamente precisa-se prever os possíveis caminhos que os usuários irão tomar durante as trocas de mensagens.
Através da Zenvia Bots, com funcionalidades de um grande orquestrador, é possível criar as automações de conversas em diferentes canais conversacionais possibilitando à empresa criar suas próprias perguntas e respostas para atender o público, além de estabelecer suas regras específicas que irão direcionar a conversa para os caminhos exclusivos e que irão ajudá-lo de alguma forma.
São muitos casos de usos a partir de todos os segmentos de mercado, em diversos canais conversacionais. Exemplos:
- Incluir o chatbot no site da empresa (Web Chat), prevendo diversos assuntos em um menu que os usuários podem consultar;
- Criar uma triagem específica para atendimento humano após uma conversa com Inteligência Artificial;
- Ter associado a um número de WhatsApp uma jornada conversacional de chatbot que valida a matrícula de um aluno como premissa para começar a conversar e tirar as dúvidas sobre determinada faculdade;
- Haver um chatbot que simula um formulário, em uma página do Facebook;
- Estruturar uma URA via Torpedo de Voz para confirmação de agendamento, onde a partir do número que o usuário responde, permite um direcionamento no chatbot;
- Criar uma jornada conversacional no canal RCS para Android, com recursos exclusivos, permitindo a confirmação de viagens pela companhia aérea;
- Entre outras possibilidades.
Quais são os canais de comunicação disponíveis na Zenvia Bots?
Os canais de comunicação disponíveis na Zenvia Bots são:
Canais ConversacionaisPara saber mais sobre cada um de nossos canais, acesse os artigos individuais localizados na documentação.