Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada.
Já possui conta no Zendesk?
Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk.
No exemplo que produzimos, criamos uma conta para gerenciar os tickets inseridos através de conversas automatizadas e, neste momento conseguimos as informações de URL, e-mail e o token para acessar a API do Zendesk.
No exemplo que produzimos, criamos uma conta para gerenciar os tickets inseridos através de conversas automatizadas e, neste momento conseguimos as informações de URL, e-mail e o token para acessar a API do Zendesk.
Para auxiliar, segue uma imagem com o caminho que percorremos para gerar um token.
Integração Zendesk
Com as informações da sua conta Zendesk é muito fácil integrar com a Zenvia. Logue-se na plataforma da Zenvia, entre em Integrações e selecione Zendesk.
Logo após, basta preencher com os dados de URL, E-mail do agente e Token e por fim, clicar em Conectar.
Componente de ticket
Use sua imaginação para automatizar a interação com seu cliente e aproveite as informações que ele está passando durante a conversa para armazenar em variáveis e enviar no componente de ticket.
O componente de ticket tem a ação de Criar ticket ou Adicionar comentário. Para criar, basta informar o assunto e um comentário. Para adicionar um comentário é necessário informar o número do ticket que você deseja alterar.
O componente de ticket tem a ação de Criar ticket ou Adicionar comentário. Para criar, basta informar o assunto e um comentário. Para adicionar um comentário é necessário informar o número do ticket que você deseja alterar.
