Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades.

⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo no fluxo conversacional.

1ª Etapa: Análise de solicitação e criação da conta

Responsável: Zenvia 

Esta análise se inicia quando a solicitação é formalizada internamente pela área Comercial da Zenvia para o time de Onboarding.

2ª Etapa: Integração de canais e serviços da conta

Responsável: Zenvia

Esta integração é feita conforme os canais contratados: WhatsApp, WebChat, E-mail, Facebook Messenger, Telegram, Voice e Mercado Livre.
A etapa de integração garante o funcionamento adequado dos canais e serviços contratados dentro do Zenvia Chat, além de permitir ajustes no layout da solução.

3ª Etapa: Envio de acesso da conta e treinamento

Responsável: Zenvia e Cliente

Nesta etapa, são fornecidos os acessos do cliente ao Zenvia Chat e dadas as opções de treinamento da ferramenta, a qual o cliente pode agendar mediante sua disponibilidade. Veja o vídeo tutorial aqui.

4ª Etapa: Conclusão da implantação

Responsável: Zenvia e Cliente

Após o envio de acessos e orientação sobre o treinamento, a implantação é concluída. Nesta etapa, o cliente possui acesso ao guia de boas práticas e já está apto a utilizar a solução por conta própria. Veja o vídeo de boas práticas sobre atendimento digital ao cliente.