Para checar o limite de mensagens e classificação de qualidade da conta na plataforma Zenvia, clique em Produtos > Todos os Canais e selecione o canal WhatsApp.
Tier (nível de limite de mensagens)
Os Tiers (níveis) determinam quantas conversas iniciadas pela empresa podem ser realizadas por número de telefone, a cada período de 24 horas.
Os limites de mensagem não se aplicam a conversas iniciadas pelo usuário.
| Tier | Limite diário de conversas iniciadas pela empresa |
|---|---|
| 1 | Até 1.000 clientes únicos |
| 2 | Até 10.000 clientes únicos |
| 3 | Até 100.000 clientes únicos |
| 4 | Ilimitado |
Aumento de Tier
Todo número inicia na Tier 1. Para ter um upgrade, basta seu número trafegar o dobro do seu limite em um período de 7 (sete) dias. Outro fator importante é a qualidade do número, que não pode ser baixa.
Status do número
O WhatsApp separa o status do número utilizado em 5 categorias:
- Conectado: O número está on-line e funcionando normalmente.
- Off-line: O número não está conectado.
- Pendente: O número ainda não foi integrado e aprovado.
- Flagged/Sinalizado: É uma sinalização de alerta. Quando a classificação de qualidade atinge um estado baixo (vermelho), o número de telefone passa para o status Sinalizado.
- Se a classificação da mensagem melhorar para um estado alto (verde) ou médio (amarelo) em 7 dias, o número de telefone retornará ao status Conectado.
- Se a classificação de qualidade não melhorar dentro de 7 dias, o número ainda retornará ao status Conectado, mas com um limite inferior de mensagens.
- Restrito: Os números de telefone que atingem o limite de mensagens são movidos para um estado restrito. Enquanto restrito, o número não poderá enviar nenhuma mensagem de notificação até que a janela de 24 horas para o envio de mensagens seja redefinida. Ainda é possível responder todas as mensagens iniciadas pelos usuários.
Classificação de qualidade
A classificação de qualidade é baseada na maneira como os destinatários receberam as mensagens na última semana. Essa classificação é determinada pelo WhatsApp por uma combinação de sinais de qualidade nas conversas, como por exemplo feedback do usuário (bloqueios, denúncias e os motivos de bloqueio).
Existem três classificações possíveis:
- Alta
- Média
- Baixa
Se a sua classificação de qualidade atingir um estado Baixo, seu status poderá ser alterado para Sinalizado ou Restrito, o que afetará seus limites de mensagem. Para manter a qualidade Alta, garanta a conformidade das mensagens com a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp.
Qualidade do número no meu Tier
Quando um número é sinalizado pelo WhatsApp, há a possibilidade de seu Tier ser reduzido para o nível 1 por um período de 7 dias. A decisão sobre essa redução é determinada pelo próprio WhatsApp, e não há uma regra específica que a oriente.
Para conferir o seu Tier atual, basta abrir um chamado em atendimento.zenvia.com.
Qual o impacto da qualidade do número na minha conta?
Caso o seu número receba muitos reports de spam e bloqueios e não consiga voltar para o status alto (verde), o WhatsApp pode banir seu número, impossibilitando o uso do número.
Para saber mais sobre limites e classificação de qualidade, veja a documentação oficial do Facebook.