Olá, {{1}}! Tudo bem? Seu voo para {{3}} está marcado para o dia {{4}}, às {{5}}.

"{{1}}

Olá! Seguem as informações:

Seu voo para {{3}} é dia {{4}}, às {{5}}.

{{2}}"

Dicas para criar templates

Criar templates bem estruturados garante aprovações rápidas e uma boa experiência para os clientes. Siga estas dicas para evitar rejeições.

1. Nomeação do template

• Escolha um nome claro e descritivo, que facilite a identificação do conteúdo e do contexto da mensagem.
• Utilize apenas letras minúsculas, números e underline (_) para separar palavras.

2. Escolha da categoria

• Selecione a categoria correta para seu template. Isso ajuda na aprovação e no uso adequado dentro da plataforma.

3. Clareza e objetividade

• Mantenha o texto direto e compreensível, evitando informações desnecessárias.
• Se possível, crie templates reutilizáveis para situações recorrentes no seu atendimento.

4. Contexto da mensagem

• Lembre-se de que o time que aprova os templates não conhece o contexto da sua operação. Certifique-se de que a mensagem seja clara sem informações adicionais.
• Leia a mensagem em voz alta para verificar se ela faz sentido e está bem estruturada.

5. Formatação correta

• Campos dinâmicos devem seguir o formato {{número}}, sempre cercados de informações que indiquem o que será inserido ali.
  • ✅ Correto: "Olá, {{1}}, seu pedido número {{2}} foi confirmado!"
  • ❌ Errado: "Olá, {{ nome }}, seu pedido {{id_pedido}} foi confirmado!"
• Não use:
  • Quebras de linha desnecessárias
  • Tabs ou espaços consecutivos
  • Caracteres especiais nos campos dinâmicos (ex.: #, $, %)
• Erros de gramática e ortografia podem levar à rejeição do template. Use uma linguagem clara e profissional.

6. Boas práticas na comunicação

• Ao reabrir uma conversa, lembre-se de mencionar o assunto discutido anteriormente.
• Evite pressionar o cliente a permanecer no fluxo de conversa.
• Não utilize conteúdos que possam ser interpretados como abusivos ou ameaçadores.

Erros que causam rejeição do template

🚨 1. Problemas com campos dinâmicos

• O template contém variáveis ausentes ou fora de ordem. Sempre use sequências como {{1}}, {{2}}, {{3}}... sem pular números.
• Os parâmetros incluem caracteres inválidos, como #, $, %.

🚨 2. Violação das Políticas do WhatsApp

• O template promove produtos ou serviços sem atender às diretrizes do WhatsApp. Mensagens transacionais precisam conter descrições, preços e informações obrigatórias de acordo com a Política Comercial.
• O conteúdo solicita dados sensíveis, como números completos de cartões ou documentos de identidade. Apenas identificadores parciais são permitidos (ex.: últimos 4 dígitos do CPF).
• A mensagem contém ameaças ou coerção, como pressão para pagamentos ou exposição pública do cliente.

🚨 3. Duplicação de templates

• O mesmo texto já foi cadastrado anteriormente. Se um template idêntico já existe, a duplicata será rejeitada.
• Para verificar, acesse a Qualidade da Conta no Gerenciador do WhatsApp. Lá, você verá os templates existentes e poderá editar ou reenviar seu modelo.