O WhatsApp é de grande importância para estar ao lado dos seus consumidores em um canal de comunicação que a maioria utiliza no dia a dia. Abaixo, listamos algumas das possibilidades para que engajar ainda mais os seus clientes no WhatsApp:
Confirmação e Status
Informe o cliente das atualizações importantes:
- Confirmação de compra
- Status do pedido
- Status do ticket
- Status do vôo
- Reembolso efetuado
Relacionamento
Manter o relacionamento com o cliente é um dos pontos-chaves do Customer Success. Há diversas maneiras de fazer isso via WhatsApp:
- Avise que seu negócio mudou de endereço e convide o cliente para uma visita.
- Envie a FAQ da empresa para dúvidas frequentes.
- Dê um cupom da loja
- Mande o catálogo de produtos atualizado
- Encaminhe mensagem de agradecimento
- Mande mensagem comemorativa (aniversário, etc)
- Ofereça a opção de falar com suporte ou consultor de vendas.
Lembrete
Avise seus clientes dos compromissos agendados, boletos próximos do vencimentos, ou possíveis coisas que eles podem precisar de ajuda para recordar:
- Consulta médica ou odontológica previamente agendada
- Lembrete de que a última visita ao dentista foi há 12 meses
- Procedimento em salão de beleza (manicure, limpeza de pele, etc)
- Boleto próximo do vencimento
Treinamento
Os treinamentos via WhatsApp já são uma realidade. É possível desenhar uma experiência de aprendizagem via microlearning para que sejam enviadas mensagens com os conteúdos necessários.
Ensine como:
- Usar seus produtos
- Aprender novas funcionalidades
- Encontrar a 2ª via de boleto no seu site
Alguns exemplos de mensagem:
Olá, {{nome}}!
Nós da {{empresa}} amamos a sua visita à nossa loja.
O status do seu pedido é {{status_atual}}.
Se você ainda tiver alguma dúvida sobre nossos produtos, acesse a nossa FAQ ou envie uma mensagem aqui que entraremos em contato.
Abraços!
Olá, {{nome}}!
Somos da {{empresa}} e percebemos que a fatura do dia {{data}} não teve o pagamento efetuado.
Segue o código de barra para regularizar a sua situação {{código barra}}.
Se preferir, digite “Falar com atendente” para conversar com um de nossos especialistas.
Olá, {{nome}}!
Aqui é da Clínica {{empresa}} e você nos visitou há 12 meses.
Para ter a saúde bucal sempre em dia é importante visitar o seu dentista com frequência.
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