A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviada. Com isso, essa funcionalidade permite ao cliente maior personalização através da criação de mensagens automáticas totalmente customizáveis.
Para acessar vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atendimento > Mensagens Automáticas.
Para criar uma mensagem automática clique no ícone +, no lado superior direito. Informe o Gatilho, Nome da mensagem automática, Mensagem a ser enviada e o(s) Departamento(s). Caso queira, adicione Variáveis na sua mensagem. Conforme demonstrado abaixo:
As mensagens automáticas já criadas são exibidas com as seguintes informações:
- Nome: Nome para identificar a mensagem automática mais facilmente.
- Mensagem: Mensagem a ser enviada.
- Tempo para envio das mensagens (em segundos): Depois de quanto tempo de inatividade (do cliente ou do agente) a mensagem será enviada. Por exemplo: 1500 segundos > 25 minutos.
- Data: Data de criação da mensagem.
- Departamentos: Seleção de quais departamentos/áreas da empresa o cliente deseja atrelar a mensagem.
- Gatilho:
- Inatividade do agente;
- Inatividade do cliente;
- Notificação de fila;
- Transferência para o agente;
- Transferência para o departamento;
- Mensagem de boas-vindas (quando o agente inicia o atendimento);
- SLA de espera (mensagem utilizada quando o SLA de espera expirou);
- SLA 1° resposta (mensagem utilizada quando o SLA de 1° resposta expirou);
- Encerramento do atendimento.
- Agente: Nome do agente.
- Status: Mensagem Ativada ou desativada.
💡Dica: Cada gatilho possibilita o acesso a variáveis diferentes, dependendo do assunto abordado por cada gatilho.
Lembrando que, caso desejar, você também pode editar ou excluir uma mensagem automática.
Pronto! Agora você já sabe as possibilidades das mensagens automáticas.