A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma.

O que é uma sessão no WhatsApp?

No contexto do WhatsApp, uma sessão se refere à janela de 24 horas em que é possível trocar mensagens entre a empresa e o cliente de forma contínua.

Existem dois tipos de início dessa janela:

1. Janela iniciada pelo cliente

• Quando o cliente envia uma mensagem para a empresa, uma janela de 24 horas é aberta.
• Durante esse período, a empresa pode trocar mensagens ilimitadas com o cliente.
• A janela de 24 horas é renovada a cada nova mensagem enviada pelo cliente.

2. Janela iniciada pela empresa

• A empresa pode iniciar a conversa enviando um template de mensagem previamente aprovado pelo WhatsApp (Meta).
• A janela de 24 horas começa a contar a partir do momento em que o cliente responde ao template.
• Após a resposta, é possível trocar mensagens ilimitadas dentro dessa janela.
• Se o cliente não responder, não há abertura de janela para conversas livres.

Renovação da janela

Sempre que o cliente envia uma nova mensagem, a janela de 24 horas é renovada automaticamente, permitindo a continuidade da conversa sem necessidade de um novo template.

Sobre custos e precificação

O modelo de cobrança do WhatsApp não é mais baseado em sessões, e sim no envio de templates. Para detalhes sobre valores, categorias de mensagens e funcionamento da cobrança, consulte nosso artigo: Entenda como funciona a cobrança no WhatsApp Business.