Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion. 

A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram.  Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o WhatsApp Business API.

O WhatsApp Business API é um recurso robusto que permite a integração do WhatsApp com outros sistemas, como o Zenvia Conversion. Para ativar sua linha de WhatsApp Business API, é necessário cumprir critérios estabelecidos pela Meta, incluindo:

• Acesso de Administrador do Gerenciador de Negócios do Facebook;
• Site oficial com a razão social do cartão CNPJ informados no rodapé da página;
• E-mail com mesmo domínio do site da sua empresa;
• Apresentar uma cópia do Cartão CNPJ em formato de arquivo .pdf.

💡 Dica: Se já tiver a aprovação da Meta do Gerenciador do Facebook (Business Manager), desconsidere os critérios acima.

⚠️Atenção: Caso já tenha uma conta de WhatsApp ativa no seu número comercial, será preciso excluí-la para ativar o WhatsApp Business API. Se o número não tiver conta no WhatsApp, basta receber o token de ativação por SMS ou ligação. Se for um número do Zenvia Conversion, nosso time de suporte ajudará nas configurações.

Acesso ao Gerenciador de Negócios do Facebook (Facebook Business Manager)

O primeiro passo para ativar a sua linha de WhatsApp Business API é obter acesso ao Gerenciador de Negócios do Facebook. Esse é um pré-requisito comum de segurança relacionado a produtos que envolvem a atuação de desenvolvedores.

O Gerenciador de Negócios é uma plataforma do Facebook que permite gerenciar contas empresariais, aplicativos e a integração com o WhatsApp Business API. É por meio dele que se envia as informações sobre sua empresa para a análise da Meta.

Alguns produtos da Meta têm integração opcional com o Gerenciador de Negócios, enquanto outros exigem verificação obrigatória. No caso do WhatsApp Business API, é necessário ter um Gerenciador de Negócios verificado. 

Como criar e acessar o Gerenciador de Negócios do Facebook

Por ser uma plataforma da Meta, a criação e gestão do Gerenciador de Negócios são realizadas pela sua conta do Facebook. Saiba Como criar um Gerenciador de Negócios.

Para acessar o seu Gerenciador de Negócios, clique em https://business.facebook.com.

⚠️ Atenção: O Gerenciador de Negócios e o Gerenciador de Anúncios não são a mesma coisa. A aprovação do Gerenciador de Negócios depende das Políticas do WhatsApp Business API da Meta. Para criar um Gerenciador de Negócios, é preciso ter uma conta pessoal ou profissional no Facebook com no mínimo 30 dias de existência.

Site oficial com a razão social para validar o seu negócio

Ter um site oficial é essencial para validar a segmentação do seu negócio. Mantenha seu site atualizado e com informações sobre seus serviços ou produtos oferecidos.

Para ativar sua linha de WhatsApp Business API, é necessário comprovar a ligação do seu site com seus dados de documento oficial, incluindo a razão social do CNPJ da sua empresa. Além disso, atenda aos padrões de segurança HTTPS.

Para cumprir esses requisitos:

• Tenha um site com domínio ativo com SSL, convertido de HTTP para HTTPS;
• Tenha a Razão Social presente no rodapé da página inicial do seu site.

💡 Dica: Se precisar de ajuda com o domínio do seu site, entre em contato com o departamento de tecnologia da sua empresa ou com o desenvolvedor responsável pelo seu site.

Meio de contato para confirmação da sua conta

Nesta etapa, verifique se você possui um e-mail com o mesmo domínio do site da sua empresa.

Exemplo:

Site da empresa: https://www.zenvia.com/

E-mail necessário: contato@zenvia.com

Caso opte por realizar a confirmação por telefone, você precisa do acesso ao telefone comercial cadastrado no documento oficial da sua empresa e desativar sistemas de resposta de voz (URA), se houver.

Documento oficial da sua empresa 

Forneça um documento oficial com cartão CNPJ contendo a razão social, endereço e telefone comercial. Se o documento não contiver todas essas informações, complemente com outros documentos oficiais.

💡 Dica: Consulte este artigo para conferir os documentos oficiais aceitos. Acesse este link para Emissão de cartão CNPJ.

Após providenciar esses requisitos, solicite a verificação da sua empresa. Toda a comunicação com a Meta será via WhatsApp e por e-mail.

Quando aprovado, nosso time de suporte entrará em contato para uma reunião de alinhamento para finalizar a ativação da sua linha de WhatsApp no Zenvia Conversion. Com a linha ativada e a verificação em andamento, você pode iniciar as configurações na nossa solução.

⚠️ Atenção: Em relação aos prazos, normalmente é um tempo médio de 48 horas para a Meta poder aprovar sua solicitação, mas pode variar. Em caso de uma negativa da Meta, nosso suporte abrirá um ticket para ajudar a analisar a sua conta e enviar novamente a verificação.