Ao criar uma automação e configurar os destinatários que receberão as comunicações, é necessário construir as interações e selecionar os canais que serão utilizados. Este artigo detalha os recursos disponíveis para executar essas ações.

Em uma automação criada, para incluir o canal no qual será enviada a primeira mensagem, clique no ícone + abaixo da caixa de integração no construtor de automações. No menu para a escolha de ação que se abrirá, selecione um canal.

Para dar continuidade as próximas ações, clique no ícone + para configurar a interação esperada pelo destinatário ao receber uma mensagem por este canal (se recebido, aberto ou clicado, por exemplo).

Continue esse processo até ter o fluxo pronto.

⚠️ Atenção: A interação clicado só está disponível para e-mail. Para os canais SMS, WhatsApp e RCS somente por shorturl contratado.

Editar a ordem dos canais

Após incluir o canal pelo qual será enviada a primeira mensagem, é possível definir as interações ligadas a ele e demais canais abaixo, clicando no +.

Caso você queira trocar de lugar os canais ou até mesmo incluir um novo entre as comunicações já criadas, basta clicar no ícone da tesoura e desconectar o canal.

O componente desconectado pode ser ligado a qualquer outra mensagem.

⚠️ Atenção: Não é possível ativar uma automação se algum canal estiver desconectado.

Deletar canais

Para deletar um canal, basta clicar no menu da caixa do canal e selecionar o ícone representado por uma lixeira.

Você pode escolher se quer apagar apenas o canal selecionado e desconectar os demais que estão vinculados ou apagar todos os componentes vinculados a ele.

Alterar interações

Logo abaixo de um canal selecionado, é possível selecionar uma interação esperada. Após essa seleção, é possível alterá-la.

Para isso, basta selecionar o ícone representado por setas alternadas dentro da caixa de interação. O menu lateral com as opções de ação é exibido para que você selecione a nova interação.

⚠️ Atenção: A interação Clicado só está disponível para e-mail. Para os canais SMS, WhatsApp e RCS, somente por shorturl contratado.

Deletar interações

Para deletar uma interação, basta clicar no menu da caixa de interação e selecionar o ícone representado por uma lixeira.

Você pode escolher se quer apagar apenas a interação selecionada e desconectar os demais componentes, ou apagar todos os componentes vinculados a ela.


Pronto! Agora você já sabe configurar a automação, suas interações e canais.