Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger. 

Para ativar esta integração, siga as etapas detalhadas abaixo.

1. Vá para Canais de Atendimentos e clique em Adicionar canal.
2. Selecione o canal do Facebook Messenger clicando em Conectar página.
3. Você será solicitado a fazer login na sua conta do Facebook e selecionar a página de Facebook da sua empresa. Se após o login, uma janela se abrirá informando que você vinculou seu perfil do Facebook com Zenvia Conversion.

Você deve revisar as configurações de pop-up do seu navegador e garantir que elas não estejam bloqueadas, para isso, siga as orientações deste artigo.

4. Depois que as permissões forem concedidas, você deverá selecionar o grupo ao qual as conversas do Facebook Messenger serão atribuídas dentro de Zenvia Conversion.

5. Ao pressionar os três pontos à direita, você pode permitir que mais grupos recebam mensagens do Facebook Messenger.

E pronto! Seus consultores poderão começar a receber consultas do Facebook Messenger e respondê-las através da Zenvia Conversion.

A conversa do lado do cliente será feita normalmente pelo chat do Facebook, enquanto seus consultores receberão todas as mensagens pela nossa plataforma, na aba de Atendimentos.

💡Dica: Textos, gifs, imagens, emojis e curtidas são suportados pela Zenvia Conversion.

Um plano Basic pode ter até 1 línha de WhatsApp, 1 conta de FB Messenger e uma conta de Instagram Messages. Nos planos Pro, não tem limite. As sessões do Facebook duram 24 horas. Confira nosso artigo sobre as sessões do Facebook Messenger.

As mensagens do Facebook Messenger não podem ser misturadas às mensagens do WhatsApp. Em outras palavras, se o mesmo cliente contatar você pelo WhatsApp e pelo Facebook Messenger, dois leads serão criados; um para cada canal de conversação.

Assim como no WhatsApp, apenas um canal pode ser atribuído por grupo 'filho', portanto, os planos básicos podem gerenciar apenas uma conta do Facebook Messenger. Permite apenas responder a clientes que contatem você, não iniciar conversas.

Depois que o canal do Facebook Messenger for criado, ele não poderá ser excluído, embora possa não ser atribuído ao grupo.