Uma das portas de acesso através das quais os leads ou clientes podem ser recebidos na Zenvia Conversion é através do envio de e-mails contendo as informações de contato do cliente.

A maioria dos canais gera informações de contato que são processadas por e-mail, podem ser formulários da página da empresa, páginas de destino, campanhas de e-mail, Google Adwords, provedores externos.

Para que esse processo ocorra, os e-mails devem ser encaminhados para uma caixa de e-mail única e particular de cada canal ou porta de acesso, dessa forma, a Zenvia Conversion pode identificar de onde cada cliente em potencial veio.

Depois que um e-mail é recebido, Zenvia Conversion extrai as informações de contato do cliente do corpo (body) do e-mail, cria um novo lead (cliente) e o distribui usando as regras definidas pela empresa.

⚠️ Atenção: os e-mails serão armazenados a partir do dia em que foram recebidos até um ano depois.

Existem 3 tipos de e-mails que a Zenvia Conversion pode processar:

• E-mails da plataformas (MarketPlaces, Lead Generation, etc.):

A Zenvia Conversion se conecta facilmente a todas as plataformas de geração de leads conhecidas no mercado, processa e extrai informações dos formatos clássicos de e-mail de cada plataforma.

Você pode obter informações sobre quais plataformas são geridas nesse artigo.

• E-mails com o formato padrão da Zenvia Conversion:

Os e-mails com formato padrão Zenvia Conversion são processados diretamente e muito mais rápido, sem problemas na integração.

Recomendamos o uso desse tipo de e-mail pois garante que a empresa e a Zenvia Conversion se comuniquem usando uma linguagem comum e que todas as informações do cliente possam ser extraídas sem problemas.

Tenha em mente que, para e-mails nesse formato, Zenvia Conversion tem alta prioridade para solucionar quaisquer erros que ocorram e, assim, minimizar o tempo de resposta, por isso, recomendamos usar este método em todas as ocasiões possíveis.

Você pode conhecer aqui a definição e as características do formato padrão de Zenvia Conversion.

• E-mails personalizados para cada empresa:

Zenvia Conversion também pode processar e-mails personalizados ou customizados pela sua empresa. Esse método não é recomendado e é usado apenas nos casos em que os e-mails não podem ser adaptados para atender ao formato padrão.

Aqui você pode ter mais informação sobre esse tipo de e-mail.

Como é gerado o endereço de e-mail da integração de e-mail?

Se você quer receber leads via formulários do seu site ou de plataformas, você pode criar uma integração via e-mail.

Para isso, acesse a aba Integrações e clique no botão de "+" para adicionar uma nova integração ou busque diretamente pelo nome da plataforma na lupa do topo da página:

Se estiver tentando integrar alguma plataforma, verifique se o app que deseja adicionar se encontra na lista de integrações nativas para a entrada de leads.

Se não encontrar o app nativo, você poderá criar uma integração via e-mail entrante escolhendo uma das opções em Fonte de leads via e-mail:

Ao escolher uma das opções, a integração será criada automaticamente e junto dela, será criado um endereço e-mail autogerado, composto da seguinte forma:

[Nome da conta] - [Últimos seis dígitos do ID da conta] - [Duas palavras aleatórias em inglês] @leads.zenvia.com

Exemplo: customer-success-zenvia-ex-onboarding-67de55-despair-pear@leads.zenvia.com

Possíveis erros:

Os leads estão sendo enviados para Zenvia Conversion mas nenhum contato é criado:

• Verifique se o e-mail está no formato correto, formato padrão de Zenvia Conversion ou Parser (e-mail personalizado analisado pela Zenvia Conversion).

O formato está correto mas os leads não estão entrando:

• Verifique se a integração foi atribuída a um grupo onde haja pelo menos um usuário disponível para receber novos leads.

O e-mail gerado não pode ser editado ou alterado. Uma vez que uma nova integração de e-mail é criada, a menos que seja salva de antemão, as duas palavras serão alteradas aleatoriamente no final do endereço de e-mail. Para evitar isso, certifique-se de salvar a integração corretamente.

Esse endereço de e-mail leva a uma caixa de entrada da Zenvia Conversion. Assim que o e-mail chega corretamente à nossa caixa de entrada, o lead será automaticamente criado com as informações recebidas (nome, e-mail, mensagem, etc).

O e-mail deve ser cadastrado nos formulários ou site para receber os leads que deverão entrar por essa integração.