Na criação da jornada, agora você conta com a opção Melhor canal. O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e criar fluxos automatizados de mensagens a partir destas sugestões.
Ao longo deste artigo, você saberá mais sobre a funcionalidade.
Acesso
O Melhor Canal é um módulo apartado do Zenvia Docs que pode ser adquirido a qualquer momento pelo cliente.
Nossa inteligência artificial desenvolve cálculos a partir da relação histórica da base de dados dos nossos clientes com seus consumidores, entendendo individualmente quais as reações da audiência por cada canal, dias da semana e horários.
Veja o passo a passo abaixo de como utilizar o Melhor Canal:
1. Caso já tenha contratado o módulo Melhor Canal, faça o login no Zenvia Docs acessando https://app.d1.cx/;
2. Na tela inicial, acesse o menu Automações > Lista de Automações, e no canto superior direito, clique no botão Criar automação. Abrirá uma janela para preencher as informações sobre a automação.
3. No campo Nome da Automação digite o nome mais adequado para sua jornada;
4. O campo Descrição está disponível para informar mais detalhes sobre o objetivo da automação. Esse é um campo opcional;
5. Se desejar, Adicionar a um centro de custo (caso mais de um departamento da sua empresa utilize o Zenvia DOCs, assim você poderá ter Análises agrupadas por departamento). O preenchimento deste campo é opcional. Acesse esse artigo para saber mais;
6. Por fim, clique em Criar automação.
Uma nova tela é exibida para que você escolha o objetivo da jornada. São eles:
Automação em branco: construa sua jornada da forma que desejar totalmente do zero;
Engajamento: crie uma jornada focada nos horários em que seus destinatários mais interagem e a plataforma fará com que ele receba a primeira comunicação no melhor canal e melhor horário de acordo com esses dados de acesso;
Garantia de entrega: crie uma jornada focada nos canais de maior entregabilidade com seus destinatários garantindo uma maior assertividade.
⚠️ Atenção: Somente as duas últimas opções de objetivo podem ser utilizadas no Melhor Canal. Além disso, não é possível a escolha de mais de uma opção.
Escolhendo os objetivos
Considere os detalhes listados abaixo a respeito dos objetivos e seus respectivos tutoriais para saber como prosseguir.
⚠️ Atenção: a funcionalidade Melhor Canal só será efetiva se houver um histórico de envio de mensagens aos seus destinatários.
1. Jornada em branco
Ao escolher esse objetivo, clique em Confirmar e você será levado para a tela de construção de uma automação onde você irá informar o canal que irá impactar seu destinatário, sem qualquer otimização por trás.
2. Engajamento
Ao selecionar a opção Engajamento, logo abaixo será apresentada uma opção de ativação da funcionalidade Melhor horário.
Uma vez que você optar por ela, a função Não perturbe será desativada, pois a plataforma fará a entrega das mensagens no melhor horário calculado individualmente para a sua audiência.
Ciente disso, clique em Sim para prosseguir.
💡 Dica: Ativando o Melhor Horário, alguns clientes poderão receber mensagens fora dos dias e horários comerciais.
Em seguida, já é possível visualizar o gráfico contendo uma análise da base atual de contatos sobre as opções de Melhor Canal de acordo com os melhores horários para a entrega da comunicação nos canais. Clique em Continuar para a plataforma criar automaticamente sua automação.
Caso haja Pendências na configuração de cada canal disponível, é possível visualizá-las e corrigi-las para prosseguir. Abaixo, veja um exemplo e perceba que elas podem ser resolvidas na mesma tela à medida em que são indicadas.
Após cada canal apresentado de forma automática pela lógica, é possível configurar manualmente a continuidade incluindo uma regra de negócio e o envio para um segundo canal.
3. Garantia de entrega
Ao escolher o objetivo de Garantia de entrega, você é direcionado para a próxima tela com o gráfico contendo as opções de Melhor Canal de acordo com as maiores taxas de entrega dos destinatários.
Clique em Continuar para prosseguir. Como no Engajamento, caso haja pendências, é possível visualizá-las e corrigi-las.
Após escolher seu objetivo de preferência, a jornada já estará criada com a otimização do Melhor Canal e os canais de melhor performance já estarão configurados nos fluxos automatizados de mensagens.
Acompanhamento dos indicadores
Para acompanhar os indicadores de entregabilidade, ou engajamento por canal dentro da Automação você deve acessar o relatório de Performance (estatísticas). Mais informações neste artigo.