Na Zenvia Conversion, você pode encontrar rapidamente modelos de mensagens e respostas rápidas de cada uma de suas conversas.

Para isso, tanto no seu dispositivo móvel quanto no desktop, você deve entrar na conversa e digitar a barra "/", com isso, todos os modelos e respostas rápidas disponíveis aparecerão automaticamente:

A medida que você for adicionando caracteres depois da barra, a Zenvia Conversion procurará com mais precisão o modelo ou resposta rápida que você precisa:

Se o modelo de mensagem exigir nome e sobrenome e o contato tiver apenas o nome, o envio provavelmente falhará. Nesse caso, é recomendável editar o contato e adicionar o sobrenome ou editar o modelo para que apenas o primeiro nome seja solicitado.

Mas qual é a diferença entre modelos de mensagem e respostas rápidas?

Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas que são usadas tanto no WhatsApp Business como pelo Facebook Messenger para iniciar uma conversa com seus clientes ou contatá-los novamente sempre que o tempo da sessão terminar.

As respostas rápidas, por sua vez, são mensagens personalizáveis ​​que você pode criar livremente de acordo com as necessidades da sua empresa, seja a nível de grupo ou em nível de usuário, e são muito úteis para dar respostas às repetidas consultas que são recebidas.