LiveChats são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação.

Opções

Você pode integrar o seu assistente da Zenvia NLU e configurar um transbordo para atendimento humano utilizando as seguintes integrações:

• ALTU Connector
• LivePerson
• ‌Zendesk Ticket 

Webhook

Configure um webhook para cada ambiente (homologação ou produção), assim será permitido testar o comportamento do atendimento nesses diferentes ambientes.

A configuração do webhook de homol é opcional.

Uma vez informado e se o atendimento estiver em homologação (URL de preview), as requisições serão enviadas para o endpoint de homol.

Se o atendimento estiver em produção (URL publicada) as requisições serão enviadas para o webhook de prod.

Quando estiver configurando seu ambiente para comunicar com o ALTU SDK, será demandada a configuração do endpoint, seguindo o formato: https://agent.altubots.com/altu-connector/<slug>/<integration_id>.

Caso queira alternar entre o uso do webhook de homol ou prod basta adicionar o parâmetro env na URL. Se não for informado ou se informado incorretamente o env, então o ALTU irá disparar as mensagens para o webhook default (prod). Segue abaixo alguns exemplos da configuração de um endpoint válido:

https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1?env=homol
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1?env=prod
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1