Descubra se o número de contato do seu cliente é válido ou não neste guia para te ajudar a entender melhor os erros no envio de mensagens em Zenvia Conversion.

Possíveis erros no envio de mensagens

a. Número Inválido no WhatsApp

Pode ser que ao adicionar um novo contato e tentar enviar um template de mensagem para iniciar uma conversa na aba Atendimentos, apareça a seguinte mensagem: 

"Esse número não está vinculado a uma conta do WhatsApp e não pode receber mensagens." 

Isso acontece porque o número adicionado não possui uma conta ativa do WhatsApp, portanto, não será possível interagir por esse meio. 

💡 Dica: Se você criou o contato manualmente, certifique-se de revisar o número colocado e verificar se o mesmo está correto. Se o cliente se originou através de alguma campanha ou formulário online, é provável que tenha deixado um número de telefone fixo (sem WhatsApp) ou um número errado.

b. Número errado ou inexistente

Uma coisa que você sempre pode tentar é verificar se o número do cliente tem uma conta no WhatsApp para ser contatada. 

Para fazer isso, você pode ir para wa.me/ (número do cliente)e o WhatsApp te redirecionará para o seu WhatsApp pessoal para enviar uma mensagem para o número colocado. 

Por exemplo, se o número de contato for +55 98765-4231, você deve acessar wa.me/55987654231 removendo as barras e os espaços. 

Da mesma forma, você pode usar essa técnica para criar um link de contato para o seu número de WhatsApp para compartilhar com seus clientes, como explicamos no artigo Como criar um link com o seu número de WhatsApp.

Ao acessar o link conforme explicado acima com o número do cliente, a maior parte das vezes, é provável que você encontre a seguinte mensagem: 

"O número de telefone compartilhado através de URL é inválido."

c. Bloqueios geográficos

⚠️ Atenção: Devido a uma restrição por parte do WhatsApp/Facebook, alguns números ao enviar mensagens que tenham como destino ou origem os seguintes países (Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria) não vão entrar no Zenvia Conversion.

d. Erro de formato do número

Certifique-se de que o número de telefone foi inserido no formato internacional correto. Números de telefone sem o código do país ou com espaços e caracteres especiais podem causar falhas no envio de mensagens. 

Por exemplo, números como (123) 456-7890 devem ser convertidos para o formato +551234567890 para serem válidos no WhatsApp.

e. Mensagem não entregue

Se você tentar enviar uma mensagem e ela não for entregue, pode ser devido a problemas de conectividade do dispositivo do destinatário, número bloqueado ou configurações de privacidade que impedem o recebimento de mensagens de números desconhecidos.

Ações sugeridas

• Verificar Número: Certifique-se de que o número está no formato correto e que o contato possui uma conta ativa no WhatsApp.
• Corrigir Manualmente: Se o número foi adicionado manualmente, verifique a correção dos dígitos.
• Uso de Ferramentas de Verificação: Utilize ferramentas como wa.me para verificar se o número está associado a uma conta do WhatsApp.
• Considerar Restrição Geográfica: Verifique se o número não pertence a regiões com restrições impostas pelo WhatsApp/Facebook.
• Configurações de Privacidade: Considere que o destinatário pode ter configurações de privacidade que bloqueiam mensagens de números desconhecidos.